疑難排解 Surface 擴充座和連接基座

如果您的 Surface 擴充座或連接基座無法與 Surface 搭配運作,以下說明可提供協助。

開始疑難排解之前

為確保您的 Surface 正常運作,請先取得最新的更新。 如需詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新

更新 Surface 之後,如果您仍需要協助,請判斷您擁有的是哪個固定塢,然後依照該模型的步驟進行。 若要了解您的 Dock 是哪一款,請前往識別您的 Surface 擴充座和功能

Surface 擴充座疑難排解

選取您遇到的問題: 

Surface 擴充座無法連接到外接式顯示器

如果您的顯示器無法投影到第二個螢幕,請檢查您的顯示轉接器和纜線。 如需外接式顯示器移難排解的詳細資訊,請移至無法將 Surface 連接到第二個螢幕

更新您的 Surface 擴充座

下載表面更新工具,並使用它來更新 Surface Dock,然後依照更新 Surface dock中的指示進行。

連接至 Surface 擴充座時 Surface 無法充電

您可以檢查幾個地方:

  • 檢查電源供應器。 確定已妥善連接所有電線,且 Surface 擴充座上的 LED 指示燈已亮起。 檢查您的延長線指示燈。 如果指示燈量起,請將其他裝置插入電源插座,確定電源插座可以正常運作。

  • 從 Surface 拔下 Surface 連接器,將連接器轉 180 度,再重新插回去。 確定連接牢固且指示燈已亮起。

  • 如果您的配件會從 Surface 擴充座或 Surface 取用電源,請加以移除,然後看看 Surface 是否能充電。

  • 如果您仍然發生問題,請從電源插座拔除 Surface 擴充座後再插回,藉此重設電源。

連接至 Surface 擴充座時發生音訊問題

附註: 在某些情況下,當耳機或喇叭等音訊裝置連線至 3.5 mm 插孔時,可能不會立即偵測到音訊裝置。 拔下 Surface Connect 纜線,然後重新連接它以重新偵測音訊裝置。

檢查您的音訊連線

  • 喇叭纜線已妥善連接至 Surface 擴充座上的音訊連接埠,並連接至喇叭。

  • 喇叭已插入電源插座且已開啟。

啟用音訊裝置

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,並從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]。

  2. 如果您要使用的裝置顯示為已停用,請選取該裝置,然後選取 [啟用]。

  3. 選取裝置,然後選取 [設定預設值] > [確定]。

切換至不同音訊裝置

請使用不同裝置檢查音訊是否正常運作。 請確認裝置已啟用,如上所述。 若要在 Surface 擴充座和 Surface 喇叭之間切換音訊播放:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,然後從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]。

  2. 接著,執行下列其中一個動作選擇哪個喇叭來播放音訊:

    • 若要透過連接基座上的音訊連接埠播放音訊,請選取 [喇叭 Microsoft 連接基座音訊裝置]。

    • 若要透過 Surface 喇叭播放音訊,請選取 [喇叭 Realtek High Definition Audio]。

  3. 選取 [設定預設值] > [確定]。

疑難排解適用於 Surface Pro 3 的連接基座

如果您的連接基座無法與 Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 或 Surface 3 搭配運作,這裡說明幾個方法,可供您嘗試: 

將 Surface 連接到連接基座

確認您使用適用於 Surface 的正確連接基座。 Surface 連接基座不適用於 Surface RT 和 Surface 2。

連接基座

適用於

Surface 連接基座

Surface Pro、Surface Pro 2

適用於 Surface Pro 3 的連接基座

Surface Pro 3

Surface 3 連接基座

Surface 3

確認您有正確的連接基座之後,請檢查 Surface 是否有任何連接阻礙。 為了防止連接受阻,請確認:

  • Surface 妥善放置在連接基座中。 用手指劃過 Surface 與連接基座側端接觸的邊緣。 如果一端傾斜,請打開連接基座,重新放置 Surface,然後再次將側端壓入。

  • 將連接基座的兩端完全拉出後再嘗試插入 Surface。

  • 您已取下任何可能讓連接基座無法與 Surface 連接的配件。

Surface 連接到連接基座時無法充電

您可以檢查幾個地方:

  • Surface 已妥善放置在連接基座上,且連接基座兩端已完全插入 Surface。

  • 連接基座右側的指示燈已亮起。

  • 電源線已妥善插入連接基座的充電連接埠。

  • 電源插座是否正常運作? 將其他裝置插入插座,看看是否可供電。

  • 如果您在使用電源延長線,請檢查是否已開啟?

  • 取下會從連接基座或 Surface 汲取電源的配件,然後看看 Surface 是否能充電。 如果有作用,請將這些配件連接到已插入電源插座的供電式 USB 集線器,然後將集線器插入連接基座或 Surface。

連接到連接基座時發生音訊問題

您可以檢查幾個地方:

  • 最新的 Surface 和 Windows 更新已安裝。 如需執行此動作的步驟,請參閱 取得最新的 Surface 和 Windows 更新

  • 喇叭纜線已妥善連接至連接基座背面的音訊插孔,並連接至喇叭。

  • 喇叭已插入電源插座且已開啟。

您可以在連接基座和 Surface 喇叭之間切換音訊播放。 方法如下:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,然後從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]。

  2. 執行下列其中一個動作指定要由哪個喇叭來播放音訊:

    • 若要透過連接基座上的音訊連接埠播放音訊,請選取 [喇叭 Microsoft 連接基座音訊裝置]。

    • 透過 Surface 喇叭播放音訊:

      • 在 Surface Pro 上,選取 [喇叭 2-High Definition Audio 裝置]

      • 在 Surface Pro 2 或 Surface Pro 3 上,選取 [喇叭 Realtek High Definition Audio]

      • 在 Surface 3 上,選取 [喇叭 Intel SST Audio Device (WDM)]。

  3. 選取 [設定預設值] > [確定]。

仍有問題嗎?

如果您仍遇到塢站問題, 與我們聯繫。

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