準備 Surface Duo 進行維修

Applies To
Surface Duo Surface Surface Duo 2

如果您需要送修 Surface Duo，您必須先完成兩件事。

注意

這些指示不適用於其他 Surface 裝置。 如需準備其他 Surface 裝置以進行維修的相關資訊，請前往 如何準備您的 Surface 以進行維修。

開始之前

以下是一些您在寄回您的 Surface Duo 之前所要注意的事項。 

我存在 Surface 上的資料會發生什麼情況？

如果您將 Surface 送回服務中心進行維修，Surface 中的所有內容都將會遭到清除。 有關細節，請參閱 常見問題集：如果您將 Surface 送修，請保護您的資料。

Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。 如需備份 Surface Duo 的詳細資訊，請參閱下列關於備份到 Google 帳戶的章節。

如果我的 Surface 無法開啟，該怎麼辦？

如果 Surface Duo 無法開啟，您就無法將資料備份儲存在 Surface Duo 上的檔案和設定。 如果您已經使用 Google 帳戶或其他備份方式，您可以在從服務中心取回 Surface Duo 後，從備份還原資料。

步驟 1：將您的資料和設定備份到您的 Google 帳戶

將 Surface Duo 的資料和設定備份到 Google 帳戶。 這可讓您在從服務中取回 Surface Duo 時，從備份還原資訊，並再次進行設定。 如需備份項目的詳細資訊，請參閱 Android 說明網站上的 [備份或還原 Android 裝置上的資料 ]。

備份資料和設定

  1. 開啟設定。
  2. 點一下「系統>備份」，然後開啟「備份到 Google 雲端硬碟」。
  3. 點選 立即備份。

不需要備份的項目

  • 應用程式。 部分應用程式會備份到您的 Google 帳戶，但並非全部。 您必須重新安裝任何未備份的應用程式。
  • 郵件、行事曆和連絡人。 任何來自 Outlook.com 和 Google 帳戶等位置的電子郵件、行事曆和連絡人都會儲存在雲端，並且會在您再次登入後同步到 Surface Duo。
  • Microsoft Office。 當我們將 Surface Duo 交還給您時，Microsoft Office 就會在您身邊。
  • Files 已經儲存到 OneDrive。 您不需要備份已儲存到 OneDrive 上的 Office 文件及其他檔案。

步驟 2：備份您的相片和影片

  1. 若要儲存附加至簡訊的相片和影片，請開啟 [訊息]，然後手動儲存附加的相片和影片。
  2. 將您的相片和影片備份到 Microsoft OneDrive。 點一下主畫面>上的「照片」 「我>設定>」 「相機上傳」，然後開啟 [相機上傳]。

步驟 3：恢復出廠預設值以清除 Surface Duo

您必須先執行恢復原廠設定，以清除 Surface Duo 上的所有資料，再將其送修。

注意

如果您選擇在寄回舊 Surface Duo 之前收到更換的 Surface Duo，請先確認您的更換裝置有所需的所有項目，再將舊裝置執行原廠設定恢復，然後將該裝置寄回給我們。 若要深入了解如何設定更換裝置，請參閱 在維修後設定您的 Surface Duo。

若要了解如何將 Surface Duo 恢復出廠預設值，請參閱 將 Surface Duo 重設為出廠設定。

步驟 4：移除您的配件並包裝您的 Surface Duo

寄回您的 Surface 給我們之前，請務必移除您的配件，包括 SIM 卡。 (若要了解如何執行，請參閱將 SIM 卡插入 Surface。) 除非我們的 Surface 支援小組有特別告知您將配件隨附 Surface 退回，否則請這樣做。

如需有關要移除的物品以及如何包裝 Surface Duo 以便維修的詳細資訊，請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示。

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