Surface 顯示黑色畫面,而且 Windows 並未啟動

您看到的畫面

  • 空白、黑色、藍色或其他深色畫面,沒有 Surface 標誌。

  • 畫面看起來像有背光,或可能只是在邊緣背光。

  • 畫面可能會是空白,或者顯示「正在準備裝置」或旋轉圓圈。

  • Surface 已開啟,但沒有回應。

附註: 如果按電源按鈕時無法開啟 Surface,請前往Surface 無法啟動或無法從睡眠狀態喚醒

如果 Surface 已開啟,而您看到這個畫面,請依序嘗試下列解決方案。

解決方案 1:等候更新進行安裝

當 Surface 更新正在進行安裝時,Surface 螢幕有時會一直保持深色。
大型更新最多可能需要 20 分鐘,因此安裝時需要等待。

如需安裝更新的疑難排解資訊,請參閱無法安裝 Surface 和 Windows Update

如果 Surface 螢幕一直保持深色,請嘗試解決方案 2

解決方案 2:強制關機並重新啟動

若要了解如何強制 Surface 關機並重新啟動,請參閱強制 Surface 關機並重新啟動

解決方案 3:使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 請將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠,然後按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。

當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。 如需詳細資訊,請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機

仍有問題嗎?

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務單給 Microsoft。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

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