如果您 Surface 上的 Windows 沒有回應,或是如果 Surface 的啟動或執行速度緩慢,以下是可協助您讓一切回復正常啟動與執行的相關資訊。

開始疑難排解之前,請先執行下列動作:

從 Surface 拔除所有項目

從電源插座拔除電源線,並移除已連接到 Surface 的所有項目:電源供應器、鍵盤保護蓋、配件、介面卡和記憶卡。 如果您有使用擴充座,請從中移除 Surface。

備妥 BitLocker 修復金鑰隨時取用

Windows 可能會提示您輸入您的 BitLocker 修復金鑰。 如果您沒有該金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰以瞭解如何進行取回。 

清潔 Surface Book 的連接器

如果您使用的是鍵盤Surface Book,請嘗試清理可分開的螢幕和鍵盤之間的連接器。

  1. 從鍵盤移除筆記板。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 完成連接器針腳的清潔後,先確定針腳已乾燥,再將筆記板重新連結到鍵盤。

如果發生下列任何一項,請前往 Surface 無法開啟或 從睡眠中喚醒

  • 開啟 Surface 或從睡眠狀態喚醒時,螢幕一直呈現黑色。

  • Surface 停在 Surface 標誌畫面。

  • Windows 無法正常啟動 (例如,Windows 在啟動時進入 [自動修復] 或 [選擇選項] 畫面)。

  • Surface 電池無法充電。

附註: 如果您的 Surface 卡在 Surface 標誌畫面上,或當您開啟 Surface 或從睡眠中喚醒 Surface 時,螢幕仍然保持黑色,請前往 Surface 無法開啟或 從睡眠中喚醒

關閉 Surface

請參閱 強制關機並重新啟動 Surface 以瞭解如何操作。

如果 Surface 經常停止回應,而問題看起來並非與特定應用程式相關時,以下是您可以嘗試的幾個解決方案。

解決方案 1:安裝 Surface 和 Windows Update

若要瞭解如何更新Windows,請參閱更新Windows。 若要深入瞭解如何更新 Surface,請參閱更新SurfaceWindows。

解決方案 2︰使用 Windows Defender 掃描 Surface

有關如何使用 Surface 掃描您的 Surface Windows Defender,請參閱什麼是Windows Defender?

若要瞭解如何在 Windows Defender 中排程掃描,請參閱使用 Windows 安全性 協助保護我的Windows 安全性。

解決方案 3:執行磁片清理

您可以執行 [磁碟清理],減少磁碟機中不必要檔案的數量,這可幫助 Surface 執行得更快。 [磁碟清理] 可能會刪除暫存檔案和系統檔案、清空資源回收筒,並移除您不再需要的其他項目。 詳細資訊,請參閱在 中清理磁片Windows。

注意: 根據預設,Windows 會預先選取您通常不需要保留的檔案類型。 但是在繼續動作前,請先確定您真的不需要系統選取的這些檔案。 Microsoft 對於個人資料遺失不負任何責任。

解決方案 4:優化 (磁片) 磁片磁碟重組

磁碟重組會合併磁碟或存放裝置上的資料,讓磁碟更有效率地運作。 磁碟重組工具會重新排列資料並重新集結分散的資料,讓電腦可以更有效率地執行。 若要瞭解如何進行,請流覽電腦中的磁碟重組Windows檔

解決方案 5:識別硬體問題

為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題,嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。

Windows記憶體診斷工具: 執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。

  1. 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體,然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。

  2. 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
    當您的 Surface 重新開機時,診斷工具會執行並顯示幕幕上的測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中,不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。

如果 Windows診斷工具找到任何錯誤,請聯絡我們

錯誤檢查工具: 執行此工具以掃描硬碟上的錯誤。

  1. 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。

  2. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。

  3. 依序選取 [工具] 索引標籤及 [錯誤檢查] 下的 [檢查]。
    請遵循螢幕上的指示。

如果工具找到任何錯誤, 請聯絡我們

解決方案 6:還原或重設您的 Surface

如果 Windows 仍然有問題,請嘗試 [全新開始] 功能、還原和重設 Surface (依此順序)。

若要瞭解如何還原 Surface,請參閱還原或重設Surface Windows。

附註: 如果您將 Surface 從 Windows 10升級到 Windows 11,重設Windows 10,除非您在重設期間選擇還原出廠設定。

如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應,請嘗試下列解決方案︰

解決方案 1:安裝 Surface 和 Windows Update

若要瞭解如何更新Windows,請參閱更新Windows。 若要深入瞭解如何更新 Surface,請參閱更新SurfaceWindows。

解決方案 2︰ 更新或重新安裝應用程式

檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。

解決方案 3︰與應用程式發行者連絡

若要連絡應用程式的發行者︰

  1. 選取開始,然後選取MicrosoftStore

  2. 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。

  3. 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段,並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件,或是帶您前往支援網站。

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如果您 Surface 上的 Windows 沒有回應,或是如果 Surface 的啟動或執行速度緩慢,以下是可協助您讓一切回復正常啟動與執行的相關資訊。

開始疑難排解之前,請先執行下列動作:

從 Surface 拔除所有項目

從電源插座拔除電源線,並移除已連接到 Surface 的所有項目:電源供應器、鍵盤保護蓋、配件、介面卡和記憶卡。 如果您有使用擴充座,請從中移除 Surface。

備妥 BitLocker 修復金鑰隨時取用

Windows 可能會提示您輸入您的 BitLocker 修復金鑰。 如果您沒有該金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰以瞭解如何進行取回。 

清潔 Surface Book 的連接器

如果您使用的是鍵盤Surface Book,請嘗試清理可分開的螢幕和鍵盤之間的連接器。

  1. 從鍵盤移除筆記板。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 完成連接器針腳的清潔後,先確定針腳已乾燥,再將筆記板重新連結到鍵盤。

如果發生下列任何一項,請前往 Surface 無法開啟或 從睡眠中喚醒

  • 開啟 Surface 或從睡眠狀態喚醒時,螢幕一直呈現黑色。

  • Surface 停在 Surface 標誌畫面。

  • Windows 無法正常啟動 (例如,Windows 在啟動時進入 [自動修復] 或 [選擇選項] 畫面)。

  • Surface 電池無法充電。

附註: 如果您的 Surface 卡在 Surface 標誌畫面上,或當您開啟 Surface 或從睡眠中喚醒 Surface 時,螢幕仍然保持黑色,請前往 Surface 無法開啟或 從睡眠中喚醒

關閉 Surface

請參閱 強制關機並重新啟動 Surface 以瞭解如何操作。

如果 Surface 經常停止回應,而問題看起來並非與特定應用程式相關時,以下是您可以嘗試的幾個解決方案。

解決方案 1:安裝 Surface 和 Windows Update

若要瞭解如何更新Windows,請參閱更新Windows。 若要深入瞭解如何更新 Surface,請參閱更新SurfaceWindows 10。

解決方案 2︰使用 Windows Defender 掃描 Surface

有關如何使用 Surface 掃描您的 Surface Windows Defender,請參閱什麼是Windows Defender?

若要瞭解如何在 Windows Defender 中排程掃描,請參閱使用 Windows 安全性 協助保護我的Windows 安全性。

解決方案 3︰停用快速啟動

[快速啟動] 是一個協助 Windows 在關機後加快啟動的設定。 Windows 透過在關機時儲存系統資訊至檔案的方式達到此目的。 停用這個設定有助於解決一些 Windows 啟動問題。 若要瞭解如何進行,請前往 快速啟動 - 如果問題造成,如何停用。

解決方案 4:停用不必要的啟動程式

當您開啟 Surface 時,有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式,來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。 若要瞭解如何執行,請前往 變更在 Windows中啟動時自動執行的應用程式

解決方案 5︰執行磁碟清理

您可以執行 [磁碟清理],減少磁碟機中不必要檔案的數量,這可幫助 Surface 執行得更快。 [磁碟清理] 可能會刪除暫存檔案和系統檔案、清空資源回收筒,並移除您不再需要的其他項目。 詳細資訊,請參閱在 中清理磁片Windows 10。

注意: 根據預設,Windows 會預先選取您通常不需要保留的檔案類型。 但是在繼續動作前,請先確定您真的不需要系統選取的這些檔案。 Microsoft 對於個人資料遺失不負任何責任。

解決方案 6︰對硬碟進行最佳化 (磁碟重組)

磁碟重組會合併磁碟或存放裝置上的資料,讓磁碟更有效率地運作。 磁碟重組工具會重新排列資料並重新集結分散的資料,讓電腦可以更有效率地執行。 若要了解作法,請瀏覽 為您的 Windows 10 電腦進行磁碟重組

解決方案 7:識別硬體問題

為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題,嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。

Windows記憶體診斷工具: 執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。

  1. 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體,然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。

  2. 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
    當您的 Surface 重新開機時,診斷工具會執行並顯示幕幕上的測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中,不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。

如果 Windows診斷工具找到任何錯誤,請聯絡我們

錯誤檢查工具: 執行此工具以掃描硬碟上的錯誤。

  1. 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。

  2. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。

  3. 依序選取 [工具] 索引標籤及 [錯誤檢查] 下的 [檢查]。
    請遵循螢幕上的指示。

如果工具找到任何錯誤, 請聯絡我們

解決方案 8:還原或重設 Surface

如果 Windows 仍然有問題,請嘗試 [全新開始] 功能、還原和重設 Surface (依此順序)。

若要瞭解如何還原 Surface,請參閱還原或重設Surface Windows。

附註: 如果您的 Surface 已從 Windows 8 升級至 Windows 10,除非您在進行重設時選擇 [還原原廠設定],否則重設作業將會重新安裝 Windows 10。

如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應,請嘗試下列解決方案︰

解決方案 1:安裝 Surface 和 Windows Update

若要瞭解如何更新Windows,請參閱更新Windows。 若要深入瞭解如何更新 Surface,請參閱更新SurfaceWindows 10。

解決方案 2︰ 更新或重新安裝應用程式

檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。

解決方案 3︰與應用程式發行者連絡

若要連絡應用程式的發行者︰

  1. 前往 開始 ,然後選取MicrosoftStore

  2. 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。

  3. 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段,並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件,或是帶您前往支援網站。

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