無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件，並出現 InternalEmailReject 同步處理錯誤

本文提供無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件且發生 InternalEmailReject 同步處理錯誤的問題解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4339844

徵狀

檢閱由 Dynamics 365 分析自動升級的電子郵件訊息時，您會看到無法在 Dynamics 365 中建立的電子郵件訊息，並出現 InternalEmailReject 同步處理錯誤。

原因

當 Dynamics 365 評估信箱中的電子郵件時，會評估多個條件，以判斷是否應該在 Dynamics 365 中自動建立訊息作為電子郵件活動。 如果評估結果為 InternalEmailReject 錯誤，表示該電子郵件已判斷為與 Dynamics 365 中另一位使用者的內部通訊。 系統設定 (將 Dynamics 365 用戶之間傳送的電子郵件追蹤為兩個活動) ，這會判斷是否應追蹤已傳送和接收的電子郵件，以產生相同電子郵件訊息的兩個電子郵件活動。 如果停用此設定，且電子郵件是在用戶之間，則不會追蹤收到的電子郵件。

解決方案

如果您想要追蹤已傳送和接收的電子郵件，請啟用 [系統設定]，以追蹤 Dynamics 365 使用者之間傳送的電子郵件作為兩個活動：

1. 流覽至 [設定]，選取 [Email 組態]，然後選取 [Email 組態設定]。
2. 默認應選取 [Email] 索引標籤。 找出 [設定 Microsoft Dynamics 365 使用者之間的電子郵件追蹤選項] 區段。
3. 核取 [追蹤 Dynamics 365 用戶之間傳送的電子郵件作為兩個活動] 選項，然後選取 [確定]。