無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件，並出現 NoCorrelationMatch 同步處理錯誤

本文提供解決方法，解決無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件訊息，並出現 NoCorrelationMatch 同步處理錯誤的問題。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4339713

徵狀

檢閱由 Microsoft Dynamics 365 自動升級所分析的電子郵件訊息時，您會看到無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立的電子郵件訊息，並出現 NoCorrelationMatch 同步處理錯誤。

原因

當 Microsoft Dynamics 365 評估信箱中的電子郵件時，系統會評估多個條件，以判斷是否應該在 Microsoft Dynamics 365 中自動將郵件建立為電子郵件活動。 評估的部分條件是根據電子郵件的特性，例如寄件者、收件者和副本上的電子郵件位址，以及電子郵件是否為最初從 Microsoft Dynamics 365 傳送的電子郵件回復。 您的電子郵件追蹤個人選項也會影響自動追蹤哪些電子郵件。 如果評估結果為 NoCorrelationMatch 錯誤，這表示未設定使用者或佇列自動升級此電子郵件。

例如：使用者 Christoper Reed 從其中一個 Christoper 的連絡人收到電子郵件。 如果 Christoper 在 Microsoft Dynamics 365 中的個人選項設定為僅追蹤 Email 訊息以回應 Microsoft Dynamics 365 電子郵件，則只有在電子郵件是回復 Microsoft Dynamics 365 傳送的電子郵件時，才會自動追蹤電子郵件。

解決方案

檢閱電子郵件的特性，以及您在個人電子郵件追蹤選項中設定的選項。 若要檢視或變更電子郵件追蹤設定：

1. 在 Microsoft Dynamics 365 中存取您的個人選項，方法是選取 (右上角齒輪圖示的設定) ，然後選取 [選項]。
2. 選取 [Email] 索引標籤。
3. 在 [選取要在 Microsoft Dynamics 365 中追蹤的電子郵件] 區段下，找出 [追蹤] 設定。
4. 視需要調整選項，以控制應在 Microsoft Dynamics 365 中自動追蹤哪些電子郵件。

例如：如果您想要自動追蹤從潛在客戶、聯繫人或帳戶傳送的所有電子郵件，請選取 [從 Microsoft Dynamics 365 潛在客戶、聯繫人和帳戶 Email 訊息] 選項。 如果您想要讓您收到的每封電子郵件，不論寄件者為何，都自動建立為 Microsoft Dynamics 365 中的電子郵件活動，請選取 [所有電子郵件訊息] 選項。

如需電子郵件相互關聯的詳細資訊，請參閱 Email 訊息篩選和相互關聯。