當您使用 Outlook 或 Outlook Express 傳送或接收電子郵件訊息時發生錯誤

注意 如果常用方法無法解決您的問題，您可以嘗試表格所列的其他方法。

錯誤訊息或錯誤碼	其他方法
無法連線，因為目標電腦主動拒絕連線。
找不到伺服器。 (帳戶：帳戶名稱，POP 伺服器：'mail'，錯誤碼： 0x800ccc0d)。
工作「伺服器名稱 - 傳送及接收中」已報告錯誤 (0x800ccc0f)： 「伺服器連線中斷。 如果這個問題持續發生，請與您的伺服器管理者或網際網路服務提供者 (ISP) 連絡。 伺服器已回應： ? K」。
您的伺服器意外地終止連線。 可能的原因包括伺服器問題、網路問題或長時間閒置。 帳戶。 帳戶名稱，伺服器： 「伺服器名稱」，通訊協定： POP3，伺服器回應： '+OK'，連接埠： 110，安全 (SSL)： 否，錯誤碼: 0x800ccc0f。
工作「SMTP 伺服器名稱 - 傳送和接收」回報錯誤 (0x80042109) ：「Outlook 無法連線到您的外寄 (SMTP) 電子郵件伺服器。 如果您持續收到此訊息，請連絡伺服器系統管理員或網際網路服務提供者， (ISP) 。'
等待接收 (POP) 伺服器 0x8004210a 回應時，作業逾時。	增加伺服器逾時設定值。
與伺服器通訊時發生逾時 (0x800ccc19)。	增加伺服器逾時設定值。
錯誤碼：0x800ccc15;0x80042108;0x800ccc0e;0x800ccc0b;0x800ccc79;0x800ccc67;0x80040900;0x800ccc81;0x80040119;0x80040600。
錯誤碼： 0x8007000c	執行 MAPI 修復工具。
錯誤碼： 0x800C013b	重新建立寄件備份 .dbx 檔案。
錯誤碼： 0x8004210b	請確認通訊群組清單中的 SMTP 電子郵件地址。

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 啟動網際網路瀏覽器。 例如，啟動 Internet Explorer。

2. 在網址列中輸入下列其中一個網址，然後按下 ENTER。

   • HTTP://www.microsoft.com

   • HTTP://www.msn.com

   如果您持續遇到網際網路連線問題，請參閱 疑難排解 Internet Explorer 中的網路連線問題。

視您的實際情況而定，請在「Microsoft 知識庫」中參閱下列文章，檢查您的 Outlook 電子郵件帳戶設定：

如何在 Outlook 2013 或 2016

中設定網際網路電子郵件帳戶如何在 Outlook 2010

中設定網際網路電子郵件帳戶如何在 Outlook 2007 或 2003 中設定網際網路電子郵件帳戶

可疑電子郵件訊息可能會阻止您在 Outlook 中接收錯誤訊息。 如果您有可疑電子郵件訊息，請使用下列其中一種方法將其刪除：

• 使用 ISP 的 Web 電子郵件程式存取信箱。 然後刪除這些電子郵件訊息。

• 請連絡您的 ISP，並請他們刪除電子郵件。

如果您的防毒軟體包含電子郵件掃描功能，您可能需要執行額外的設定工作，才能搭配防毒軟體使用 Outlook 或 Outlook Express。 例如，您可能需要 設定 Norton 防毒軟體 Office 外掛程式，才能搭配 Outlook 使用。

如需有關如何搭配防毒軟體使用 Outlook 的詳細資訊，請移至下列其中一個網站，以適用于您已安裝的防毒軟體：

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

警告 此因應措施可能會讓電腦或網路更容易受到惡意使用者或病毒等惡意軟體的攻擊。 雖然不建議使用此因應措施，但我們仍提供這項資訊，讓您可以自行選擇是否採用這項因應措施。 請自行承擔使用這個因應措施的風險。

將防火牆軟體設定為啟用下列檔案以存取網際網路：

• Outlook.exe (適用 Outlook)

• Msimn.exe (適用 Outlook Express)

根據預設，連接埠 25 用於傳出存取，連接埠 110 用於傳入存取。 如果您對連接埠不確定，請連絡您的 ISP 或系統管理員。

如需有關 McAfee Personal Firewall 和 Norton Personal Firewall (Symantec) 的更多資訊

如需如何設定 McAfee 個人防火牆的指示，請移至 McAfee 網站 。

或者，您可以移除並重新安裝 McAfee 個人防火牆。 這個重新安裝程式會確保 Outlook 和 Outlook Express 具有網際網路存取權，因為此程式會重新建立防火牆使用的程式簽名檔案。

如果您依 Symantec 執行 Norton 個人防火牆 2002、Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 軟體，請連絡 Symantec 產品支援以取得升級或重新設定指示以解決問題。

修復 Outlook 或 Outlook Express 可能也可以解決問題。

如何修復 Outlook 和 Outlook Express
注意如果 Outlook Express 已從您的電腦移除，或是 Outlook Express 的安裝損毀，Outlook 2000 將無法正常運作，並可能會產生「其他資訊」一節中提及的錯誤訊息。  

要測試電子郵件設定檔是否正常工作，請嘗試建立一個新的電子郵件設定檔。 如果您可以使用新建立的電子郵件設定檔傳送和接收電子郵件訊息，您應將此新 Outlook 設定檔設定為預設設定檔。

步驟 1： 找出預設的 Outlook 資料檔案

1. 在 [控制台] 中，按一下 [郵件]。

2. 在 [ 郵件設定 - Outlook ] 對話方塊中，按一下 [ 顯示設定檔]。
   
   

3. 選取您目前的 Outlook 設定檔，然後按一下 [ 內容]。
   
   

4. 在 [ 郵件設定 - Outlook] 對話方塊中，按一下 [ 資料檔]。
   
   

5. 選取 [帳戶設定] 對話方塊中的 [資料檔] 索引標籤，然後記下設定檔的預設資料檔名稱和位置。 (核取符號會指出預設資料檔.)
   
   

6. 按一下 [關閉]。

步驟 2： 建立新的 Outlook 設定檔

現在您已經知道設定檔的預設資料檔名稱和位置，請只使用下列其中一種方法來建立新的 Outlook 設定檔。

影片：如何將 Outlook 連線到您的個人電子郵件帳戶

方法 A： 使用自動帳戶設定建立 IMAP 或 POP3 電子郵件帳戶

重要：如果您的電子郵件伺服器同時支援 IMAP 和 POP3，自動帳戶設定會建立 IMAP 帳戶。 若要建立 POP3 帳戶，您必須遵循手動步驟。 不過，如果您的電子郵件伺服器只支援 POP3，自動帳戶設定會建立 POP3 帳戶。

1. 開啟 [控制台]，然後按一下 [郵件]。

2. 在 [ 郵件設定 - Outlook ] 對話方塊中，按一下 [ 顯示設定檔]。
   
   

3. 在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上，按一下 [新增]。
   
   

4. 在 [新增設定檔] 對話方塊中，輸入新的設定檔名稱，然後按一下 [確定]。

5. 在 [ 新增帳戶 ] 對話方塊中，輸入您的電子郵件帳戶資訊，然後按 [ 下一步]。
   
   

6. 成功設定帳戶之後，按一下 [完成]。

方法 B： 手動建立 IMAP 或 POP3 電子郵件帳戶

1. 開啟 [控制台]，然後按一下 [郵件]。

2. 在 [ 郵件設定 - Outlook ] 對話方塊中，按一下 [ 顯示設定檔]。
   
   

3. 在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上，按一下 [新增]。
   
   

4. 在 [新增設定檔] 對話方塊中，輸入新的設定檔名稱，然後按一下 [確定]。

5. 在 [ 新增帳戶 ] 對話方塊中，選取 [手動設定伺服器設定或其他伺服器類型]，然後按 [ 下一步]。
   
   

6. 在 [ 選擇服務 ] 對話方塊中，選取 [ 網際網路電子郵件]，然後按 [ 下一步]。
   
   

7. 在 [網際網路電子郵件設定] 對話方塊中，輸入您的帳戶詳細資料。

8. 按一下 [測試帳戶設定] 以測試您的帳戶。
   
   注意 如果您不確定正確的帳戶詳細資料，請連絡您的網際網路服務提供者。

9. 選取 [現有的 Outlook 資料檔]，然後按一下 [ 流覽]。
   
   

10. 在 [開啟 Outlook 資料檔案] 對話方塊中，找到您之前找到的 Outlook 資料檔案並加以選取，然後按一下 [確定]。

11. 按 [下一步]。

12. 在 [測試帳戶設定] 對話方塊中，按一下 [關閉]。

13. 按一下 [完成]。

步驟 3： 將新的 Outlook 設定檔設定為預設設定檔

如果新的 Outlook 電子郵件設定檔可正確運作，請將新的 Outlook 設定檔設為預設設定檔，然後將您的電子郵件訊息移至新設定檔。

1. 在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上，選取 [始終使用這個設定檔]。

2. 按一下 [始終使用這個設定檔] 下的下拉式清單，然後選取新的設定檔。

3. 按一下 [確定] 關閉 [郵件] 對話方塊。

4. 使用 [匯入及匯出精靈] 將電子郵件訊息從舊的 Outlook 電子郵件設定檔匯出至 Outlook 資料檔 (.pst) ，然後將 Outlook 資料檔 (.pst) 匯入至新的 Outlook 電子郵件設定檔。
   
   注意 如果您不熟悉 Outlook 中的 [匯入及匯出] 功能，請參閱下列文章：

   如何將 Outlook 專案匯出至 Outlook 資料檔 (.pst)
   
   如何從 Outlook 資料檔 (.pst 匯入 Outlook 專案)

要在安全模式下啟動 Outlook，請依照適合您所安裝之作業系統的步驟執行。

Windows 10、Windows 8.1 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista

1. 在 Windows 10 中，選取工作列中的搜尋方塊。 在 Windows 8.1 或 Windows 8 中，從螢幕右邊邊緣向內撥動，然後點選 [搜尋]。 或者，如果您使用滑鼠，請指向螢幕右下角，然後按一下 [搜尋]。 在 Windows 7 或 Windows Vista 中，按一下 [開始]。

2. 在 [ 搜尋] 方 塊中，輸入outlook.exe /safe。

3. 按下 ENTER。

Windows Server 2003、Windows 2000 或 Windows XP

1. 按一下 [開始]。

2. 按一下 [執行]。

3. 輸入 outlook.exe /safe。

4. 按一下 [確定]。

如果顯示電子郵件設定檔已損壞或安裝了衝突的協力廠商應用程式或增益集的通知，請依照方法 3 中的步驟建立一個新的電子郵件設定檔。

.pst 檔案是個人資料夾檔案，可儲存您的電子郵件訊息、連絡人、記事、行事曆專案及其他資料。 如果 .pst 檔案損毀，您可能無法在 Outlook 中傳送或接收電子郵件訊息。

若要解決此問題，請 將 Outlook 個人資料夾檔案修復 (.pst)。

按一下寄件匣，然後檢查寄件匣中是否有任何停滯的電子郵件訊息。 如果有任何停滯的訊息，請依照下列步驟清除這些訊息：

1. 在 Outlook 中，按一下 [ 傳送/接收] 索引標籤，然後按一下 [ 離線工作]。
   
   注意：這會阻止 Outlook 嘗試傳送所有電子郵件訊息。

2. 選取 [寄件匣]。 您現在可以執行下列其中一個動作：

   • 移動郵件：將郵件移到 [草稿] 資料夾。 您可以將郵件拖曳到 [草稿] 資料夾，或以滑鼠右鍵按一下郵件，選取 [移動]，選取 [ 其他資料夾]，然後從清單中選取 [ 草稿 ] 資料夾。
     
     注意：這可讓您開啟大型電子郵件訊息，並移除、調整大小，然後重新新增附件，然後再嘗試重新傳送電子郵件訊息。

   • 刪除郵件：以滑鼠右鍵按一下郵件，然後選取 [刪除]。

   
   重要：如果您收到「Outlook 正在傳送郵件」訊息，請關閉 Outlook，然後等待它結束。 您可能必須使用 Windows 中的工作管理員，以確保Outlook.exe程式已完成。 再次重新開機 Outlook，然後重複步驟 2。

3. 按一下 [傳送/接收] 索引標籤，然後按一下 [離線工作] 以取消選取它。

已知會造成此問題的協力廠商產品包括：

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

如果 Mapi32.dll 檔案已損毀或不正確，您可能會在使用 Outlook 傳送或接收電子郵件訊息時收到下列錯誤訊息：
 

若要解決此問題，請執行 MAPI 修復工具 (Fixmapi.exe) 。 Fixmapi.exe 檔案位於下列其中一個資料夾中：

• C：\Winnt\System32

• C：\Windows\System32

如果寄件備份 .dbx 檔案已損毀，您可能會在使用 Outlook Express 傳送郵件後看到下列錯誤訊息：

若要解決此問題，請從 Outlook Express 電子郵件檔案重新命名寄件備份.dbx 檔案。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]，指向 [尋找]，然後按一下 [檔案或資料夾]。

2. 在 [ 已命名] 方 塊中，輸入寄件備份.dbx。

3. 在 [查詢] 方塊中，按一下主要的硬碟 (通常是 C 磁碟機)，再按一下 [立即尋找]。

4. 在 [寄件備份.dbx] 檔案按右鍵，再按一下 [重新命名]。

5. 輸入寄件備份.old，然後按一下 [ 確定]。

6. 請重新啟動 Outlook Express。 此動作會自動建立新的寄件備份.dbx 檔案。

如果通訊群組清單中有一個 SMTP 地址毀損或格式不正確，便會發生錯誤 0x8004210b。 您應檢查通訊群組清單中的所有地址，以確保地址是正確的。 此外，您可以將個別測試電子郵件訊息傳送給每個通訊群組清單成員，以判斷電子郵件地址是否有效。

如果同時出現錯誤訊息及逾時錯誤訊息，您可以在 Outlook 或 Outlook Express 中增加伺服器逾時設定，來解決這個問題。 要增加伺服器逾時設定，請視您所安裝的 Outlook 或 Outlook Express 版本，使用下列其中一種方法。

Outlook 2010 和更新版本

1. 啟動 Outlook。

2. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [資訊]。

3. 按一下 [帳戶設定]，然後從清單中選取 [帳戶設定]。

4. 按一下以選取目標 POP3 帳戶，然後按一下 [變更]。

5. 按一下 [其他設定]。

6. 按一下 [進階] 索引標籤。

7. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。

Outlook 2007

1. 啟動 Outlook。

2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [帳戶設定]。

3. 按一下以選取目標 POP3 帳戶，然後按一下 [變更]。

4. 按一下 [其他設定]。

5. 按一下 [進階] 索引標籤。

6. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。

Outlook 2003 和 Outlook 2002

1. 啟動 Outlook。

2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [電子郵件帳戶]。

3. 按一下 [檢視或變更現有的電子郵件帳戶]，然後按 [下一步]。

4. 按一下您的 POP3 帳戶，然後按一下 [變更]。

5. 按一下 [其他設定]。

6. 按一下 [進階] 索引標籤。

7. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。

Outlook 2000 公司或工作群組模式 (CW)

1. 啟動 Outlook。

2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [服務]。

3. 在 [服務] 索引標籤上，按一下 [網際網路電子郵件]，然後按一下 [內容]。

4. 按一下 [進階] 索引標籤。

5. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。

Outlook 2000 網際網路郵件 (IMO)

1. 啟動 Outlook。

2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [帳戶]。

3. 選取目標帳戶，然後按一下 [內容]。

4. 按一下 [進階] 索引標籤。

5. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。

Outlook Express 6.0 和 5.x

1. 啟動 Outlook Express。

2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [帳戶]。

3. 按一下 [郵件] 索引標籤。

4. 按一下您的 POP3 帳戶，然後按一下 [內容]。

5. 按一下 [進階] 索引標籤。

6. 逐漸地增加伺服器逾時設定，直到問題解決為止。