使用 SBS 時出現 Stop 0x0000000a 訊息的疑難排解

結論

Windows NT 或 Small Business Server (SBS) 中最常見的 STOP 錯誤之一是 Stop 0x0000000A。此 STOP 訊息有可能是硬體與軟體問題所造成。


此錯誤通常是由驅動程式或記憶體所造成。有可能是驅動程式損毀或驅動程式不正確,也有可能是驅動程式被載入不正確的記憶體位址或記憶體已經損壞或即將損壞。

如果要判斷是什麼程序或驅動程式試圖存取不該存取的記憶體,請查看 STOP 畫面資訊上所顯示的參數。例如,在下面的 STOP 訊息中:

STOP 0x0000000A(0xWWWWWWWW, 0xXXXXXXXX, 0xYYYYYYYY, 0xZZZZZZZZ)

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

** Address 0xZZZZZZZZ has base at <address>- <driver>

括弧內的四個參數具有下列意義:

0xWWWWWWWW:Address that was referenced improperly (0xWWWWWWWW:所參照的位址不正確)

0xXXXXXXXX:IRQL that was required to access the memory (0xXXXXXXXX:存取記憶體所需的 IRQL)

0xYYYYYYYY:Type of access, 0=Read, 1=Write (0xYYYYYYYY:存取類型,0=讀取,1=寫入)

0xZZZZZZZZ:Address of instruction which attempted to reference the memory at 0xWWWWWWWW (0xZZZZZZZZ:試圖在 0xWWWWWWWW 參照記憶體的指示位址)通常,造成錯誤的驅動程式會列在 STOP 錯誤區段的最後面。您可以使用關鍵字 0x0000000A 與驅動程式名稱來搜尋 Microsoft Knowledge Base 以尋找有關此驅動程式錯誤的詳細資訊。


如果您最近有新增任何硬體或軟體,或許可以移除此硬體或軟體然後再觀察是否持續發生此 STOP 錯誤。

疑難排解



已經安裝 SBS 之後發生 STOP 0x0A



如果您在已經安裝 SBS 之後收到 STOP 0xA 錯誤訊息,請使用下列疑難排解步驟:

  1. 移除最近所安裝的任何協力廠商軟體或驅動程式。


    如果您有安裝任何協力廠商軟體或驅動程式,可能要移除或停用這些軟體,以避免載入這些軟體。重新啟動電腦來查看此錯誤訊息是否是由此軟體或驅動程式所造成。如果是,請連絡此軟體或驅動程式的廠商,向廠商報告此問題。


    如果您在安裝軟體或驅動程式之後無法啟動 SBS,就需要使用下列方法之一來還原 Windows NT 的 SBS 部分:

    • 請在啟動期間看到提示時按空白鍵來試著使用「最近一次正確的設定」。出現 [硬體設定檔/設定復原] 功能表時,請按 L 來切換至最近一次正確的設定,然後按 ENTER。

    • 使用「緊急修復磁片」來修復 SBS 安裝。

  2. 移除任何最近安裝的硬體:


    如果您在安裝 SBS 之後有新增任何硬體,可能要移除此硬體來觀察錯誤訊息是否不再發生。如果這樣可以修正問題,您可能要使用下列任何一個或所有方法:

    • 取得此裝置更新的驅動程式。

    • 連絡廠商詢問此裝置是否有任何已知的問題。

    • 執行診斷程式來查看此裝置是否運作正常。

    • 檢查「事件檢視器」看看是否有任何其他的錯誤訊息可以幫助判斷造成問題的裝置或驅動程式。

SBS 安裝期間出現 STOP 0x0A



如果您在 SBS 安裝期間收到 STOP 0xA 錯誤訊息,請使用下列疑難排解步驟:

其他相關資訊

  1. 檢查「硬體相容性清單」(HCL)。


    如果您在 SBS 安裝期間收到 STOP 0x0A 錯誤訊息,首先應該要確認整個系統都有列在 Windows NT HCL 上,並且數據機與網路卡也有列在 SBS HCL 上。

  2. 如需 Windows NT 4.0 HCL 與 SBS HCL 的資訊,請參閱下面的 Microsoft 網站: 如果您的硬體沒有列在 Windows NT HCL 上,下面所列的疑難排解步驟或許可以幫您區隔問題。然而,您可能要考慮取得有列在 HCL 上的硬體。


    如果您在 SBS 安裝期間持續收到 STOP 0xA 的錯誤訊息,請嘗試下列的疑難排解步驟 (請在每一個步驟之後再次試著安裝 SBS):

    1. 請停用電腦的 CMOS 設定中的下列項目。如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:



      • 所有快取功能,包括:

        • L2 快取

        • BIOS 快取

        • 內部/外部快取

        • 磁碟控制卡上的寫回快取

      • 所有 Shadowing

      • 隨插即用

      • 任何以 BIOS 為基礎的病毒保護功能

    2. 如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:移除啟動電腦與安裝 SBS 時不是絕對需要的所有介面卡以及所有硬體裝置,包括:

      • 網路介面卡

      • 內部數據機

      • 音效卡

      • 額外的硬碟 (至少留一個完成安裝所需的硬碟)

    3. 如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:如果您是使用 SCSI 介面卡,請檢查下列項目。


      請參考硬體說明文件以取得下列項目的資訊:

      • 請從介面卡廠商那兒取得最新的 Windows NT 或 SBS 驅動程式。

      • 停用 SCSI 控制卡上的同步交涉。

      • 檢查與確認 SCSI 裝置的終止與 ID。

      • 取下鏈結的所有 SCSI 裝置,只留下一個硬碟 (您用來啟動或安裝的硬碟)。

    4. 如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:如果您是使用 IDE 裝置,請檢查下列項目:

      • 將內建的 IDE 連接埠定義為「僅主要尾碼」。

      • 檢查 IDE 裝置的 Master/Slave/Only 設定。

      • 移除所有其他 IDE 裝置,只留下硬碟。

    5. 如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:檢查電腦中的記憶體 SIMMs (RAM):

      • 移除任何不相符的記憶體 SIMMs (全部使用一種速度,例如 60ns 或 70ns)。

      • 移除任何損壞的記憶體 SIMMs (執行有關記憶體的系統測試)。

      • 使用不同的 SIMMs (如果有) 來測試。

    6. 如需停用這些功能的指示,請參考硬體說明文件或洽詢廠商:連絡電腦或主機板的製造商,詢問是否有任何有關執行或安裝 Windows NT 或 SBS 的已知問題。製造商或許可以提供有關下列項目的指導:

      • 執行有關電腦的診斷程式

      • 升級電腦的 BIOS (如果適用)

Microsoft Knowledge Base 有包含許多說明特定 STOP 訊息的文件,並且通常會提供解決問題的解決方案或方法。請至少使用最前面的十六進位數字來搜尋 Knowledge Base。例如,在「摘要」一節的範例中,您可以使用 0x0000000A 來搜尋。使用已識別的檔案名稱與其他十六進位數字來進行搜尋或許也會有幫助。

如需詳細資訊,請參閱 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件:

192463 Gathering Blue Screen Information After Memory Dump in Windows 2000 or Windows NT

123750 Debugging Windows NT Setup STOP Screens

174630 Windows Restarts Continuously with Blue Screen

161703 "Stop:0x0000001E" Error Message During Setup

参考



本文件是根據 Microsoft Knowledge Base 文件編號 Q214764 翻譯的。若要參考原始英文文件內容,請至以下網址:


http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q214/7/64.asp

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