內容

簡介

步驟

1. 您是否取得合作夥伴支援事件?

2. 您有技術支援合約嗎?

3. 如何查看剩餘的事件和到期日期?

支援事件的合作夥伴常見問題。 

簡介

支援合約會追蹤您提供的支援事件數目,以及福利到期的時間。 建立支援案例之後,就會減少支援事件,直到發生0個事件或收益到期為止。然後才能使用福利。

注意:如果您有 Visual Studio 支援合約或客戶,且有5pack 支援事件,請跳至 步驟 3 ,檢查剩餘的事件

步驟

如果您已使用支援協定,或已將它與帳戶登入相關聯,請跳至 步驟3。

  1. 您是否取得合作夥伴支援事件?

  2. 您有技術支援合約嗎?

  3. 如何查看您的 remining 事件和到期日

如果您不確定所需的技術說明類型– 請參閱我需要技術支援常見問題

1. 您是否取得合作夥伴支援事件?

如果您是 Microsoft 合作夥伴網路 (MPN) 合作夥伴,您可能會收到支援事件,成為您的技術益處的一部分。

  • 產品支援事件適用于最近的內部部署產品-請參閱 aka.ms/N-1

  • 簽名雲端支援 (SCS) 僅適用于雲端產品

  • [權利] 視您的成員資格提供而定,請參閱以下說明

內部部署產品支援事件

簽名雲端支援 (SCS) 事件

金牌成員資格

20個事件

無限制的簽名雲端

或10個事件 *

銀色成員資格

15個事件

無限制的簽名雲端

或5個事件 *

使用 Microsoft Action Pack (對應的網路成員)

10個事件
 

沒有 SCS 事件

網路成員

不支援事件

沒有 SCS 事件

* 雲端能力取得無限制的簽章-雲端能力包括:安全資格、雲端商務應用程式、雲端客戶關係管理、雲端平臺、雲端生產力、企業行動管理、中小型雲端解決方案。

2. 您有技術支援合約嗎?

MPN 合作夥伴可以查看其預設支援權益、事件、建議時數和福利到期日線上。

  1. 登入 合作夥伴中心儀表板 > MPN > 福利 > 技術優點

注意: [連絡人技術支援] 區段 (左下角) 包含摘要,說明如何使用技術支援。 [ 深入瞭解 ] 連結指的是一個非常詳細的知識庫文章,其中提供逐步指示。

還有多少剩餘的合作夥伴支援事件?

您必須先啟用您的支援合約,才能使用適用于 Azure、Dynamics 365 和內部部署產品的任何支援事件 (不需要使用 O365 的簽名)

  1. 按一下 [查看詳細資料]

  • 如果您看到 [合約 ID] 和 [存取 ID],說明您的公司可能已使用了一些支援事件–請參閱下方的步驟3。

  • 如果您沒有看到 [合約 ID] 和 [存取 ID],或是您看到 [啟動] 按鈕,您必須先啟用支援協定,才能使用它。 合作夥伴使用者帳戶登入可以看到 [合約 ID] 和 [存取識別碼]。 不過,使用者帳戶需要全域或 MPN 合作夥伴管理員使用者角色,才能啟用支援合約。

    • 如果您的支援合約尚未啟用,則您未使用任何支援事件

  • 若要深入瞭解,請參閱 aka.ms/MPNContractActivation

注意:如果金色或銀色成員具有顯示的產品支援合約 ID 和存取識別碼,且看不到 [簽署合約 ID] 和 [存取識別碼]。 使用產品支援合約 ID 和存取 ID,因為簽名通常會使用與產品支援事件相同的 Id。

3. 如何查看剩餘的事件和到期日期?

您將使用商務用支援工作流程 (aka.ms/SupportForBusiness) 來模擬建立 Windows 10 支援事件, (您不需要建立支援要求) 。 當您到達「步驟2:告訴我們您需要的支援類型」時,您可以查看剩餘的事件和到期日。 其他支援入口網站不會顯示此資訊。

  1. 開始使用 商務用 (aka.ms/SupportForBusiness) 的支援 ,並建立支援要求

  2. 如果您已將支援合約與帳戶登入,請使用特定帳戶登入以節省您自己的時間。

  3. 產品選擇:選取 Windows 10、任何版本、任何問題,因為我們將模擬建立支援事件來檢查可用的支援事件。 請勿擔心,您無法意外地建立事件,因為我們已停止階段3,且直到階段7之後才建立事件。

  4. 問題詳細資料: 針對問題標題和描述輸入測試

  5. 「步驟2:告訴我們您需要的支援類型」

3

a. 如果您已關聯支援協定。

隨即會顯示現有的支援合同,包括結束日期和剩餘事件

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 b. 「您想要查看無法取得的支援方案嗎?」 是您可以在其中查看相關支援方案(例如簽名雲端支援 (或不正確合作夥伴支援事件)的錯誤訊息) 。 您會看到「無法使用支援方案」錯誤,因為您選取的是 Windows 10 且簽名只對雲端產品有效。 我們使用因應措施,因為雲端產品支援入口不會顯示剩餘的事件。
如果您的合作夥伴支援事件沒有剩餘的事件或已到期,您也可能會看到 [支援合約] 底下顯示的是「無法支援計畫

500

c. 如果您尚未關聯支援合同,請展開「新增或購買支援方案」,然後按一下 [新增合約] 按鈕,輸入您的 [存取 ID] 和 [合約 ID],並與您的支援合約建立關聯。 請參閱 2。使識別碼啟用1。檢查您是否取得事件

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如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 合作夥伴的技術支援 (aka.ms/MPNTechSupport) 及選取內部部署產品

支援事件的合作夥伴常見問題

是. 您使用的是不同的登入,而新的登入沒有關聯的合約,或您的合約已過期/沒有任何其他支援事件

您的支援合約已與您的帳戶登入相關聯。 您必須使用您上次使用的相同帳戶,或將支援合約與新帳戶相關聯 (MPN 支援事件使用單一存取 ID) 的多個使用者帳戶。

如果您的支援合約到期或您已用盡事件,就不會再顯示支援合約。 商務工作流程支援、階段3支援計畫、顯示關聯的支援合同、剩餘事件和到期日–請參閱 上述

是. 是,適用于 Azure、Dynamics 365 和內部部署支援 (不需要 Office 365) 請參閱 Microsoft 合作夥伴的技術支援

是. 否,只有商務工作流程支援才能擁有此功能- 請參閱以上。 如果是雲端入口網站的支援合同到期或沒有可用的事件,就不會再顯示支援合約。

是. 使用 [合作夥伴中心] 儀表板登入 > MPN > 福利 > 技術優點 會擴大福利,如果您看到 [合約 id] 和 [存取 ID],支援合約即已啟用。 若要啟用您的支援合約, 請參閱上述 或如需詳細資訊,請參閱 2904733

是. 您需要正確地找出您是否需要技術支援或技術售前和部署服務 (建議) 因為服務是由兩個不同的小組提供,而您不希望當您傳送給錯誤的小組時要求延遲。

注意:單一方案可能需要兩種類型的協助。 接著,您需要建立兩個個別的要求。

步驟
 

技術支援 (中斷修正)
 

技術售前和部署服務 (諮詢/建議)

快速檢查

功能已中斷或您看到錯誤訊息。

您需要技術銷售或部署方面的協助。

案例

與技術支援工程師合作以取得反應 中斷-修正 故障排除,以修正無法如 Microsoft 產品預期運作的特定問題/問題、錯誤訊息或功能。 範例:「它正在運作,但現在它無法使用錯誤碼123」

與合作夥伴技術顧問 (PTC) ,以取得專門針對使用有限內部部署產品之雲端服務的技術諮詢 ,以更快的速度建立您的技術能力,以提高銷售效率、更有效率地部署,並加速 app 開發。

問自己

答疑. 您有特定問題、錯誤訊息/失敗,或需要協助疑難排解無法如期運作的功能嗎?

是. 是的。 技術支援 (中斷修正) 。

 

答疑. 您需要適用于開發、部署或技術售前的前瞻性技術指導方針或資訊嗎?

是. 是的。 技術售前和部署服務 (諮詢/建議)
 

支援的產品

我們總是支援雲端服務產品,請參閱 現代生命週期原則

內部部署產品請依照付費專業支援的10年 固定週期原則

MPN 內部部署產品支援事件遵循目前的 (N) 和下一個最近的產品 (N-1) -請參閱aka.ms/N-1

支援雲端服務產品。

僅限內部部署產品受限於 Windows 10、Windows Server 及 Microsoft SQL –請參閱 aka.ms/TPDSProducts



 

合作夥伴福利

內部部署產品的金牌、銀色和操作套件

適用于雲端產品的黃金或銀色 (簽名雲端支援)
 

只有金牌、銀色與行動套件合作夥伴

不支援不含 [操作套件] 的網路成員,除非他們購買 [操作套件]- 深入瞭解

使用方法

請參閱 aka.ms/MPNTechSupport
 

請參閱 ms\TPDSHelp

其他資源:

請與 Microsoft 合作夥伴支援人員聯繫

您是否是 Microsoft 合作夥伴,需要 Microsoft 支援服務的協助? 取得 Microsoft 專家的支援。 他們可以協助解決合作夥伴計畫問題、售前協助、Microsoft 產品問題、帳單問題等。 從這裡 開始 ,以查看您的 Microsoft 支援選項。

請與 Microsoft 合作夥伴支援人員聯繫

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