檔案在設定 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 時已存在錯誤

本文提供您設定 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 時所發生錯誤的解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft Dynamics CRM 2015、Microsoft Dynamics CRM 2013、Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook
原始 KB 編號： 3183053

徵狀

嘗試設定 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 時，您會收到下列錯誤：

「與 Microsoft Dynamics CRM 伺服器通訊時發生問題。 伺服器可能無法使用。 請於稍後再試一次。 如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。

檔案已經存在。 請嘗試使用不同的資料庫名稱。 [ 檔案名 = C：\Users\<USER>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf ]...”

原因

如果您的CRM實例已有先前組態中的資料庫檔案存在，就會發生此錯誤。

解決方案

選項 1 (CRM Online)

1. 如果您使用 CRM Online，您可以執行 Microsoft 支援服務 和修復小幫手，這可為您修正此問題。
2. 選擇 [Dynamics CRM Online ] 選項，然後選取 [ 我無法安裝、連線或啟用適用於 Outlook 的 CRM (Outlook 用戶端) 。
3. 繼續進行精靈。 [移除 CRM for Outlook 的快取檔案] 動作應該會出現，並且會移除錯誤中參考的現有檔案。
4. 再次執行 Microsoft Dynamics CRM 組態精靈。

選項 2 (手動)

如果您不是使用CRM Online，或想要手動修正問題，請完成下列步驟。

1. 關閉 Outlook。

2. 開啟 Windows 檔案總管並瀏覽至 <install directory>:\Users\<Your User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client。

   範例：C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

   注意事項

   根據預設，AppData 資料夾是隱藏的。 您可以變更 [檢視] 設定以顯示 [隱藏的專案]，也可以將下列路徑複製並貼到資料夾路徑中：
   %localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

3. 刪除錯誤詳細數據中參考的檔案。

4. 再次執行 Microsoft Dynamics CRM 組態精靈。