資料同步和連線問題

透過開啟 [設定] > [關於] > [檢查更新],檢查 [您的手機應用程式] 中的更新。 安裝任何擱置的更新,以確保內容保持在最新狀態。

您可能也需要在 Android 裝置上的 [您的手機小幫手 - 連結至 Windows] 應用程式中檢查更新。 在 [您的手機小幫手] 應用程式 中開啟 [設定] > [檢查更新],或在 [連結至 Windows 應用程式] 中開啟位於右上角的 [詳細資料] >"..." (其他) > 關於 [連結至 Windows]

若要讓內容保持同步,您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態,且建議您將 [省電模式]關閉 (這可能會干擾應用程式的重要通知)。 

是的,您可以使用行動數據來與電腦同步。 不過,如果顧慮對資料額度的影響,建議您繼續使用 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [您的手機小幫手] 應用程式。

  2. 選取 [設定]

  3. 選取 [透過行動數據同步]

  4. 將此選項設為 [開啟]

為了確保最快速、最可靠的連線,Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。 這項最佳化無法在公用連線 (例如,咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 10 初次連線至 Wi-Fi 網路時,系統會提示您將該網路設定為公用或私人 (受信任)。 您也可以在任何時候變更此設定

這些變更不一定都能進行,例如:如果工作場所會控制您的網路連線的話。

開始變更設定之前,建議您快速做完下列檢查:

  • 再次確認您使用的是同一個 Microsoft 帳戶登入兩邊的 [您的手機] 應用程式與在 Android 裝置上的小幫手應用程式。

  • 確定 [省電模式] 未在電腦或 Android 裝置上執行,因為這可能會影響連線。

  • 您有作用中的 Wi-Fi 連線。 您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎?

針對某些 Android 裝置,您的 [電池最佳化] 設定可能會中斷連線。 建議您將 Android 裝置上的小幫手應用程式關閉 ([您的手機小幫手] 或 [連結至 Windows])。 以下是根據您所擁有的小幫手應用程式而將它關閉的方法:

如果您有 [您的手機小幫手]*

開啟 [Android 設定] > [應用程式與通知] > [應用程式資訊] > [您的手機小幫手]> [進階] > [電池] > [管理電池使用狀況] > [電池最佳化]。 向下捲動至 [您的手機小幫手],並選取 [不要最佳化]

如果您有 [連結至 Windows]*

開啟 [Android 設定] > [應用程式] > [連結至 Windows 服務] > [電池] > [最佳化電池使用狀況]。 從下拉式清單中選取 [全部],捲動以尋找 [連結至 Windows 服務],然後將開關切換為 [關閉]

*注意:這些步驟可能會根據您的 Android 裝置型號而有所不同。 

還是無法使用嗎? 繼續使用下列疑難排解建議。

在電腦上:

檢查 [您的手機] 應用程式是否可以在背景執行。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [隱私權] > [背景應用程式]。

  2. [選擇可以在背景執行的應用程式] 清單中,確定 [您的手機] 已啟用。

確定沒有任何項目阻止您跨裝置共用。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [系統] > [共用體驗]。

  2. 如果在 [帳戶] 中看到 [立即修正],請加以選取並依照指示操作。

在 Android 裝置上:

  • 確定您可以收到應用程式通知。

    • 移至 Android 裝置的 [設定] > [應用程式] (或在某些裝置上是 [應用程式與通知]) > [您的手機小幫手],然後確認通知已啟用。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]

  • 移至 Android 裝置的 [設定] > [音效] (在某些裝置上可能是 [音效與震動][音效與通知]),然後查看 [請勿打擾] 是否設為 [關閉]

如果仍然持續發生連線問題,您可以嘗試重設應用程式。 您也可以依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路,但您仍然看到錯誤訊息時,此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能,可讓您鎖定網路。 如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離),則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖,無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離:

在大多數路由器上,尋找 [無線] > [進階無線設定],然後取消選取/切換 [AP 隔離]。

更新

如果您看到「需要更新」頁面,是因為您的 Windows 10 電腦和/或 Android 裝置執行的是舊版的「您的手機」或「您的手機小幫手 - 連結至 Windows」,而您需要將其更新為較新的版本。

為了確保您擁有可靠性和效能的最新改良,並避免即將推出功能的潛在問題,我們會詢問您是否看到此「需要更新」頁面, 以將您的應用程式更新至最新版本。

「需要更新」頁面會指出您是否只需要更新「您的手機」應用程式、「您的手機小幫手 - 連結至 Windows」應用程式,或兩者。 若要移除該頁面並繼續使用應用程式,請將所指示裝置上的應用程式更新為可用的最新版本。

如果您的 Android 裝置/電腦已啟用自動安裝更新的選項,則將會進行自動安裝更新。 為了確保擁有順暢的體驗,我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。 執行此操作之前,請確保您的 Android 裝置和電腦都已連接到 Wi-Fi。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [您的手機小幫手] 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [檢查更新]

  4. 等待更新成功完成,然後關閉 [您的手機] 應用程式然後重新開啟。

在電腦上:

  1. 開啟 Microsoft Store。

  2. 搜尋 [您的手機]

  3. 如果有可用更新,你將看到 [更新] 按鈕。 選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

你也可以嘗試執行此動作:

  1. 開啟 Microsoft Store

  2. 選取 [更多 …] (位於您的 Microsoft 帳戶圖片旁邊)。

  3. 選取 [下載與更新]

  4. 如果有可用的 [您的手機] 更新,您將會看到 [更新] 按鈕。 選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

附註: 應用程式可能需要幾分鐘的時間才能辨識更新。 如果 [您的手機] 應用程式仍處於「更新狀態」,請等待幾分鐘,然後將 Android 裝置重新開機。 在電腦上,關閉 [您的手機] 應用程式然後重新開啟。

如果您的電腦上已啟用此選項,將會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式,請先確保您的電腦已連線到網際網路,然後:

在電腦上:

  1. 開啟 Microsoft Store。

  2. 搜尋 [您的手機]

  3. 如果有可用更新,你將看到 [更新] 按鈕。 選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

你也可以嘗試執行此動作:

  1. 開啟 Microsoft Store

  2. 選取 [更多 …] (位於您的 Microsoft 帳戶圖片旁邊)。

  3. 選取 [下載與更新]

  4. 如果有可用的 [您的手機] 更新,您將會看到 [更新] 按鈕。 選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

附註: 應用程式可能需要幾分鐘的時間才能辨識更新。 如果「您的手機」應用程式仍處於「更新狀態」,請稍候幾分鐘,然後在您的電腦上關閉並重新開啟「您的手機」應用程式。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟您的手機小幫手應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [檢查更新]

  4. 等待更新成功完成,然後關閉 [您的手機] 應用程式然後重新開啟。

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果「您的手機小幫手」應用程式仍處於「更新狀態」,請等待幾分鐘,然後將 Android 裝置重新開機。

如果此選項已在部分 Samsung 或 Duo 裝置上啟用,則會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式,請先確保選取的 Samsung 或 Duo 行動裝置已連線到網際網路,然後:

在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上:

  1. 移至 [設定] > [進階功能] > [連結至 Windows]。

  2. 在右上角選取 "..." (更多) > [關於連結至 Windows]。

  3. 如果有更新可用,您應該會看到一個對話方塊。 點選 [更新]。 您可以從 Google Play 商店或 Galaxy Store 進行更新。

  4. 等待更新成功完成。 點選 [完成]。

  5. 點選 [上一頁] 按鈕以回到 [連結至 Windows] 應用程式頁面。

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果「連結至 Windows」應用程式仍處於「更新狀態」,請等待幾分鐘,然後將選取的 Samsung 或 Duo 裝置重新開機。

請檢查您的應用程式版本是否符合所需的最低版本。 以下說明如何檢查您是否擁有最新版本。

在電腦上:

  1. 開啟您的手機應用程式。

  2. 選取 [設定] > [關於]。

  3. [關於此應用程式] 區段會包含您電腦上安裝的目前「您的手機」應用程式的版本號碼。 它看起來會類似「您的手機 <數字>」。

  4. 請檢查該版本號碼等於或大於您的手機 1.21042.136.0。 如果您的應用程式版本低於此需求,則更新您的應用程式,或如果沒有可用的更新,請利用意見中樞提出錯誤。

在 Android 裝置上:

  1. 前往 [設定] > [應用程式與通知] > [您的手機小幫手]。

  2. 點選 [進階],然後捲動,直到您看到版本號碼

  3. 請檢查該版本號碼等於或大於 1.21042.136.0。 如果您的應用程式版本低於此需求,則更新您的應用程式,或如果沒有可用的更新,請利用傳送意見反應給我們來提出錯誤。

在選取的 Samsung 或 Surface Duo 裝置上:

  1. 移至 [設定] > [進階功能] > [連結至 Windows]。

  2. 選取 "..." (更多) > [關於連結至 Windows]。

  3. 請檢查該版本號碼等於或大於 1.21042.136.0。 如果您的應用程式版本低於此需求,則更新您的應用程式,或如果沒有可用的更新,請利用傳送意見反應給我們來提出錯誤。

更新至 Android 10 之後,如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限,請完成下列步驟:

若要讓相片和訊息正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

  3. 點選 [查看所有應用程式]

  4. 尋找 [您的手機小幫手] 並點選它。

  5. 點選 [權限] 並允許下列各項:

    1. 儲存空間

    2. 連絡人

    3. 簡訊

    4. 電話

若要讓通知正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋「通知存取權限」。

  3. 在清單中尋找 [您的手機小幫手],然後點選切換開關以關閉/開啟。

  4. 快顯視窗隨即出現,看到提示時請選取 [允許]

如果您確實有最新的更新,已手動檢查您的應用程式版本號碼,但仍看到「需要更新」頁面,請傳送意見反應給我們來提出錯誤。

在電腦上:

  1. 開啟您的手機應用程式。

  2. 選取 [設定] > [意見反應與社群]

  3. 選取 [傳送意見反應],並遵循指示以提出包含必要資訊的錯誤。

    1. 系統會提示您分享來自行動裝置的診斷資料。 選取 [允許] 可協助提供其他資料供診斷之用,使得我們可以了解您的行動裝置上目前的狀態。

    2. 開啟意見反應中樞應用程式。

    3. 選取 [提供新意見反應]。

    4. 盡可能在意見反應中提供詳細資料,然後提交。

對 [您的手機] 應用程式中的功能進行疑難排解

如果您正在尋找 [您的手機] 應用程式中特定功能的疑難排解,請在下列清單中查找:

如何檢查我所有裝置是否都在使用同一 Microsoft 帳戶?

為了順利連結電腦與 Android 裝置,您在這兩端都必須登入相同的 Microsoft 帳戶。 您可以依照下列步驟來確認是否如此:

在電腦上:

  1. 開啟瀏覽器並瀏覽 accounts.microsoft.com/devices/android-ios。 使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  2. 檢查您的帳戶資訊下是否列出了您的 Android 裝置。

在 Android 裝置上:

  • 如果您有 [您的手機小幫手] 應用程式:

    • 移至 [設定] > [帳戶]。

  • 如果您有 [連結至 Windows] 應用程式 (適用於特定 Samsung 裝置):

    • 移至 [設定] > [進階功能] > [連結至 Windows]。

    • 檢閱 [Microsoft 帳戶] 下的電子郵件地址。

我的 [您的手機] 應用程式在與 Samsung DeX 同時使用時會出現問題

同時開啟 [您的手機] 應用程式和 DeX 可能會導致這兩個應用程式發生問題。 為了確保您能獲得最佳體驗,請一次只開啟一個應用程式。

為什麼我無法以非預設使用者或雙手機模式使用者的身分來使用 [您的手機] 應用程式?(僅適用於韓國)

雙手機模式只有當您的電信業者是在韓國時才有所提供。 [您的手機] 應用程式目前不支援雙手機模式或多個設定檔模式。 請與你的移動提供商聯繫以禁用兩個手機模式,以便你可以使用“你的手機”應用。

如果您的行動裝置上有多個設定檔,[您的手機] 應用程式只會在您的行動裝置設定為預設設定檔時運作。 

提供意見反應

我們仍在積極努力,要盡可能讓 [您的手機] 體驗變得最好,歡迎您提供想法和見解。

在 Android 裝置上:

  1. 根據你的裝置,請開啟 [您的手機小幫手] 應用程式或 [連結至 Windows] 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 選取 [提供意見反應] 選項。

在電腦上:

  1. 開啟 [您的手機] > [設定] > [意見反應與社群]

  2. 請盡可能在表格中填寫可提供的最多詳細資訊。

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Insiders

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×