[您的手機] 應用程式疑難排解

資料同步和連線問題

若要讓裝置保持同步,您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態,且建議您將省電模式關閉 (可能會干擾應用程式的重要通知)。

是的,您可以使用行動數據來與電腦同步。不過,如果顧慮對資料額度的影響,建議您繼續使用 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [您的手機小幫手] 應用程式。

  2. 選取 [設定]

  3. 選取 [透過行動數據同步]

  4. 將此選項設為 [開啟]

為了確保最快速、最可靠的連線,Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。這項最佳化無法在公用連線 (例如,咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 10 初次連線至 Wi-Fi 網路時,系統會提示您將該網路設定為公用或私人 (受信任)。您也可以在任何時候變更此設定

這些變更不一定都能進行,例如:如果您的工作場會控制您的網路連線的話。

開始變更設定之前,建議您快速做完下列檢查:

  • 再三確認您使用的是同一個 Microsoft 帳戶登入兩邊的 [您的手機] 應用程式。

  • 確定 [省電模式] 未在電腦或 Android 裝置上執行,因為這可能會影響連線。

  • 您有使用中的 Wi-Fi 連線。您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎?

還是無法使用嗎?繼續使用下列疑難排解建議。

在電腦上:

檢查 [您的手機] 應用程式是否可以在背景執行。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [隱私權] > [背景應用程式]。

  2. [選擇可以在背景執行的應用程式] 清單中,確定 [您的手機] 已啟用。

確定沒有任何項目阻止您跨裝置共用。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [系統] > [共用體驗]。

  2. 如果在 [帳戶] 中看到 [立即修正],請加以選取並依照指示操作。

在 Android 裝置上:

  • 確定您可以收到應用程式通知。

    • 移至 Android 裝置的 [設定] > [應用程式] (在某些裝置上是 [應用程式與通知]) > [您的手機小幫手],然後確認通知已啟用。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]

  • 移至 Android 裝置的 [設定] > [音效] (在某些裝置上可能在是 [音效與震動][音效與通知]),然後查看 [請勿打擾] 是否設為 [關閉]

如果仍然有問題,請依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路,但您仍然看到錯誤訊息時,此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能,可讓您鎖定網路。如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離),則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖,無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離:

在大多數路由器上,尋找 [無線] > [進階無線設定],然後取消選取/切換 [AP 隔離]。

更新

如果您的 Android 裝置/電腦已啟用此選項,將會自動安裝更新。為了確保擁有順暢的體驗,我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。執行此操作之前,請確保您的 Android 裝置和電腦都已連接到 Wi-Fi。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [您的手機小幫手] 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [檢查更新]

  4. 等待更新成功完成,然後關閉 [您的手機] 應用程式並重新開啟。

在電腦上:

  1. 開啟 [Microsoft Store]。

  2. 搜尋您的手機

  3. 如果有您可用的更新,就會看到 [更新] 按鈕。選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

您也可以嘗試以下動作:

  1. 開啟 Microsoft Store

  2. 選取 [更多…] (位於您的 Microsoft 帳戶圖片旁邊)。

  3. 選取 [下載與更新]

  4. 如果有可用的 [您的手機] 更新,您將會看到 [更新] 按鈕。選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [啟動]

備註

應用程式可能需要幾分鐘的時間才能辨識更新。如果 [您的手機] 應用程式仍處於「更新狀態」,請等待幾分鐘,然後將 Android 裝置重新開機。在電腦上,關閉 [您的手機] 應用程式然後重新開啟。

 

更新至 Android 10 之後,如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限,請完成下列步驟:

若要讓 [相片] 和 [訊息] 正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

  3. 點選 [查看所有應用程式]

  4. 尋找 [您的手機小幫手] 並點選它。

  5. 點選 [權限] 並允許下列各項:

    1. 儲存空間

    2. 連絡人

    3. 簡訊

    4. 電話

若要讓 [通知] 正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋「通知存取權限」。

  3. 在清單中尋找 [您的手機小幫手],然後點選切換開關以關閉/開啟。

  4. 快顯視窗隨即出現,看到提示時請選取 [允許]

對 [您的手機] 應用程式中的功能進行疑難排解

如果您正在尋找 [您的手機] 應用程式中特定功能的疑難排解,請在下列清單中查找:

如何檢查我所有裝置是否都在使用同一 Microsoft 帳戶?

為了順利連結電腦與 Android 裝置,您在這兩端都必須登入相同的 Microsoft 帳戶。您可以依照下列步驟來確認是否如此:

在電腦上:

  1. 開啟瀏覽器並前往 accounts.microsoft.com/devices。使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  2. 檢查您的帳戶資訊下是否列出了您的 Android 裝置。

在 Android 裝置上:

  • 如果您有 [您的手機小幫手] 應用程式:

    • 轉到設置 > 帳戶。

  • 如果你有“連結至 Windows”應用(適用于部分三星設備):

    • 移至 [設定] > [進階功能] > [連結至 Windows]。

    • 檢閱 [Microsoft 帳戶] 下的電子郵件地址。

我的 [您的手機] 應用程式在與 Samsung DeX 同時使用時會出現問題

同時開啟 [您的手機] 應用程式和 DeX 可能會導致這兩個應用程式發生問題。為了確保您能獲得最佳體驗,請一次只開啟一個應用程式。

為什麼我無法以非預設使用者或雙手機模式使用者的身分來使用 [您的手機] 應用程式?(僅適用於韓國)

雙手機模式只有當您的電信業者是在韓國時才有所提供。[您的手機] 應用程式目前不支援雙手機模式或多個裝置設定檔模式。請與你的移動提供商聯繫以禁用兩個手機模式,以便你可以使用“你的手機”應用。

如果您的行動裝置上有多個設定檔,[您的手機] 應用程式只會在您的行動裝置設定為預設設定檔時運作。 

提供意見反應

我們仍在積極努力,要盡可能讓 [您的手機] 體驗變得最好,歡迎您提供想法和見解。

在 Android 裝置上:

  1. 根據你的裝置,打開您的手機小幫手應用程式或連結至 Windows 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 選取 [提供意見反應] 選項。

在電腦上:

  1. 在 Windows 工作列的搜尋方塊中輸入意見反應中樞

  2. 選取 [建議功能]

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