具有多個 Microsoft Dynamics CRM 部署的 Outlook 用戶端支援 Microsoft Dynamics CRM

本文說明當您使用不同的CRM部署設定 Outlook 用戶端的 Microsoft Dynamics CRM 時，同步處理的專案可能會變成未追蹤的設計行為。

適用於：Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2013
原始 KB 編號： 2939349

徵狀

如果您有在多個用戶端上設定的電子郵件位址，且每個用戶端都使用不同的CRM部署為 Outlook 用戶端 Microsoft Dynamics CRM 設定，則同步處理的專案可能會變成未追蹤。

原因

發生此問題的原因是每個 Microsoft Dynamics CRM 部署都會嘗試將其同步處理的項目和設定同步至相同的信箱。 每個部署都會彼此競爭，以更新其在此信箱上的資訊。 例如，如果您有多個來自 Microsoft Dynamics CRM 部署 A 的追蹤電子郵件訊息，當 Microsoft Dynamics CRM 部署 B 使用部署 B 的設定與相同的信箱同步時，可能會取消追蹤這些電子郵件訊息。

這類案例可能是針對生產環境 Microsoft Dynamics CRM 部署和開發部署使用相同的信箱。 在此情況下，您必須移除其中一個部署的組態，或針對其中一個部署使用個別的信箱。

其他相關資訊

這是預期的，且是 Outlook 用戶端不支援的組態。