徵狀

當您在 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Web App (舊稱 Outlook Web Access)中發生同步處理問題時,您可能會遇到下列問題。 症狀1 您在 Microsoft Outlook 中收到的郵件與 Microsoft Outlook Web App 相比,您會看到差異或不匹配。 症狀2 您在 Outlook 中遇到問題,但在停用快取模式時,不會發生這個問題。 症狀3 當您在 Outlook 中將離線資料夾檔(.ost)與您的信箱同步處理在執行 Microsoft Exchange Server 的伺服器上時,偶爾會收到錯誤訊息。 錯誤訊息可能如下所示: 

無法啟動 Microsoft Outlook。 無法開啟 Outlook 視窗。 無法開啟這組資料夾。 檔案 c:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook\ <username@domain .com> 不是 Outlook 資料檔(ost)。

症狀4 您會注意到,在您同步處理 .ost 檔案和信箱之後,某些專案(例如電子郵件訊息、約會、連絡人、工作、日記專案、記事、投遞的專案及檔)在您的 .ost 檔案或信箱中遺失。

原因

當發生這些症狀,或您在同步處理其他問題時,問題可能是已損毀的 .ost 檔案。

解決方案

Outlook 2003 和 Outlook 2007使用 OST 完整性檢查工具(Scanost)檢查 .ost 檔案是否有不一致。Outlook 2010 和更新版本[OST 完整性檢查] 工具(scanost)不包含在 Outlook 2010 和更新版本中。 在舊版中,建議使用此工具修正 Outlook 資料檔(.ost)中的錯誤。 如果特定資料夾有問題,您可以在 Outlook 中重新同步處理資料夾。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後按一下 [ 屬性]。

  2. 按一下 [ 清除離線專案],然後按一下 [確定]

  3. 在 Outlook 2010 功能區上,按一下 [ 傳送/接收 ] 索引標籤。

  4. 按一下 [ 更新資料夾]。

如果這些方法無法解決問題,我們建議您重建 .ost 檔案。 若要這樣做,請刪除 .ost 檔案,然後讓 Outlook 再次從 Exchange Server 下載資訊。 如需詳細資訊,請參閱「其他資訊」一節。  不過,例外情況是伺服器上不存在本機資料。 在這種情況下,建議您遵循下列步驟:

  1. 將資料匯出到 Outlook 資料檔(.pst),然後刪除 .ost 檔案。

  2. 讓伺服器資料再次下載,然後使用 [ 不要匯入重複 ] 選項匯入 .pst 檔案資料。 若要存取此選項,請按一下 [ 檔案] 索引 標籤,然後按一下 [ 開啟 ] 選項。

其他相關資訊

OST 完整性檢查工具只會在 .ost 檔案上執行,並可用於診斷及修復同步處理問題。 它會在 Exchange 伺服器上掃描您在本機的 .ost 檔案和信箱複本。 此工具會比較檔案和信箱中的專案與資料夾,並嘗試協調檔案和信箱之間的同步處理差異。 OST 完整性檢查工具不會變更您在 Exchange 伺服器上的信箱。 此工具會記錄掃描記錄中的任何差異,讓您可以查看工具找到與解決的差異。 掃描記錄也會識別出該工具無法解決且您必須手動修正的任何情況。 掃描記錄位於 [刪除的郵件] 資料夾中。 當您在下列位置安裝 Outlook 時,系統會安裝 OST 完整性檢查工具(Scanost),視您所執行的 Outlook 版本而定。 若是Outlook 2003:磁片磁碟機: \Program Files\Common Files\System\MSMAPI\ 的LocaleID資料夾。 請注意,在這個範例中,「 LocaleID 」是 Microsoft Office 安裝的地區識別碼(LCID)。 英文-美國的 LCID 是1033。 若是Outlook 2007:磁片磁碟機: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12 如何使用 Scanost 修復錯誤

  1. 如果正在執行 Outlook 2003 或 Outlook 2007,請退出。

  2. 按兩下 [ Scanost]。

  3. 如果您已設定 Outlook 提示您輸入設定檔,該工具也會提示您輸入設定檔。 在 [ 設定檔名稱 ] 清單中,按一下包含您要檢查之 .ost 檔案的設定檔。 如果系統提示您連線離線工作,請按一下[連線]

  4. 選取您想要的選項。 若要讓工具自動解決在掃描期間發現的差異,請按一下以選取 [ 修復錯誤 ] 核取方塊。 如果清除此核取方塊,該工具會記錄問題。 不過,該工具不會進行必要的修正。

  5. 按一下 [ 開始掃描]。

注意: 若要查看掃描記錄,請啟動 Outlook,然後開啟 [刪除的郵件] 資料夾。 此工具不會掃描 [刪除的郵件] 資料夾。 任何問題都會出現在「OST 完整性檢查」成為其主旨的訊息中。 如果您在嘗試開啟 .ost 檔案時遇到問題,您可以使用收件匣修復工具(Scanpst.exe)來診斷並修復 .ost 檔案中的錯誤。 [收件匣修復工具] 可用於 .ost 檔案和個人資料夾(.pst)檔案。 收件匣修復工具會掃描 .ost 或 .pst 檔案,並確認檔結構完好無損。 如果有必要,該工具也會嘗試修復內部資料結構。 此工具不會與 Exchange 伺服器上的信箱互動。 如何重建 .ost 檔案

  1. 視您執行的作業系統而定,找出下列資料夾: WINDOWS XP: C:\Documents 和 Settings \<別名>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook Windows Vista 及更新版本: C:\Users\<別名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. 如果沒有顯示資料夾,請將資料夾取消隱藏。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

    Windows 8 和 Windows 10

    在 [ 視圖 ] 索引標籤上,按一下以選取 [ 隱藏的專案 ] 核取方塊,然後按一下 [檔案 副檔名 ] 核取方塊。

    Windows 7

    • 在 [ 整理 ] 功能表上,按一下 [ 資料夾及搜尋選項]。

    • 按一下 [ 視圖 ] 索引標籤,然後按一下以選取 [ 顯示隱藏的檔案、資料夾及磁片磁碟機 ] 選項,然後按一下以清除 [ 隱藏已知檔案類型的副檔名 ] 核取方塊。

    Windows XP

    • 在 [ 工具 ] 功能表上,按一下 [ 資料夾選項]。

    • 按一下 [ 視圖 ] 索引標籤,然後按一下以選取 [ 顯示隱藏的檔案和資料夾 ] 核取方塊,然後按一下以清除 [ 隱藏已知檔案類型的副檔名 ] 核取方塊。

  3. 根據預設,Outlook 會為使用者的本機快取建立一個 .ost。 如果 Outlook .ost 檔案已存在,Outlook 就會在檔案名的結尾插入一個數位(例如,Outlook0 或 Outlook1)。 重新命名任何 .ost 檔案。 若要這樣做,請將 .ost 檔案副檔名重新命名為 .old。 如果未顯示 .ost 副檔名,請務必按一下以清除 [隱藏已知檔案類型的副檔名] 核取方塊,如步驟2A 和2b 中所述。

  4. 如果您收到「正在使用中的檔案」錯誤訊息,請按 CTRL + ALT + DELETE,然後按一下 [ 工作管理員]。 按一下 [ 處理 程式] 索引標籤,並確認 [store.exe] 和 [Winword] 不會顯示在進程清單中。 如果這些程式出現在清單中,請按一下每個檔案,然後按一下 [ 結束處理程式]。

  5. 重新命名 .ost 檔案之後,請重新開機 Outlook。 您會收到「準備第一次使用」訊息。 等待信箱同步處理。 這個程式會根據使用者的信箱大小而有所不同。

  6. 在同步處理信箱之後,請測試是否仍出現問題。 如果仍然出現,.ost 檔案就不是問題的原因。

如有其他問題所造成的類似錯誤,請參閱 HTTPs://support.microsoft.com/en-us/help/3068991

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