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問題

在 [Office 365 使用者會遇到下列問題之一:

  • Outlook 無法連線到線上 Exchange 中。

  • 使用者無法建立新的 Outlook 設定檔。

原因

區域網路設定問題可能防止存取線上 Exchange 伺服器,如下列案例所示。

案例 1

使用者位於受限制的網路環境中,封鎖連接埠 443。若要啟用下列的功能,必須開啟連接埠 443:

  • Exchange 自動探索服務: 這項服務設定 Outlook 設定檔。

  • 全螢幕輸入功能的 outlook: 這項功能可讓 Outlook 與 Exchange 線上通訊。

案例 2

網路 proxy 設定會將用戶端重新導向到一個特定的 Office 365 IP 位址範圍或 URL。

方案

案例 1

若要解決這個問題,請在網路環境透過該使用者存取 Outlook 和 Exchange Online.Restricted 網路存取可能會影響所有的 Office 365 連線開啟連接埠 443。如需有關 Office 365 中所使用的連接埠的詳細資訊,請前往下列 Microsoft TechNet 網站:

連接埠和通訊協定如需有關的位址範圍和連接埠,在 [Exchange 使用 [線上],移至下列 Microsoft 網站:

Office 365 Url 及 IP 位址範圍

案例 2

本機網域名稱系統 (DNS) 解析程式,並在使用者的 Isp 和企業網路的相關的防火牆應用程式應該永遠不會剪除 DNS 的結果清單。相反地,它們應該提供所有結果給用戶端若要啟用應用程式重試次數。此外,本機網域名稱系統 」 (LDNS) 解決器和 proxy 伺服器不應該使用任何種類的永續性或慣用單一的 IP 位址的 IP 親和性行為。這種行為我會影響效能,方法禁止用戶端重試作業。若要達到最高的可用性,Office 365 會用於 DNS 查詢的 IP 位址的陣列。多個結果會提供用戶端應用程式嘗試一下,都可以透過對等功能的幾個端點。

本文只被要防止 Outlook 連線到 Exchange 線上的地址的區域網路設定問題。 如需協助一般與 Exchange 線上的 Outlook 連線性,請前往下列 Microsoft 網站:

辦公室 365 Outlook 的連線能力引導式逐步解說是否仍需要協助? 前往 Microsoft Community

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