徵狀

部署適用于 Outlook 的 Dynamics 365 應用程式之後,應用程式不會出現在 Outlook 中。

原因

原因 1:不支援此版本的 Outlook 或 Exchange。

原因2: Outlook 中的 [啟用選用的連線體驗] 設定已停用(適用于企業版 Microsoft 365 應用程式)

原因 3:未啟用 [讀取窗格]。

原因 4: Office App 或 Dynamics 365 應用程式不支援您要查看的電子郵件的特定類型。

原因 5:需要重新部署應用程式。

原因6: Microsoft Exchange 設定或群組原則設定受到限制使用 Office 應用程式。

解決方案

解決方式 1:驗證 Outlook 的 Dynamics 365 App 支援的 Outlook 和 Exchange 版本。 如需支援的設定的詳細資料,請參閱需求

解決方法2: 如果您使用的是適用于企業的 Microsoft 365 應用程式,請確認已啟用 [啟用選用的連線體驗] 設定:

  1. 按一下 [檔案> Office 帳戶 > 帳戶隱私權] > [管理設定]。

  2. 找到 [ 啟用選用的連線體驗] 設定。

  3. 確認已啟用此設定。我已停用,Outlook 中不會顯示任何增益集。 如需此設定的詳細資訊,請參閱HTTPs://docs.microsoft.com/en-us/deployoffice/privacy/manage-privacy-controls

解析度 3:如果您在查看電子郵件清單時看不到應用程式,但是當您開啟電子郵件時看不到該應用程式,請確認已在 Outlook 中啟用 [讀取窗格] 。 Outlook 應用程式(例如動態365應用程式)會在查看電子郵件清單時顯示在讀取窗格中。

解析度 4: Outlook 的 Dynamics 365 App 是 Outlook 增益集。 某些電子郵件類型(例如加密的電子郵件)無法與 Outlook 增益集搭配使用。 如需其他詳細資料,請參閱可供增益集使用的信箱專案。除了不提供 Office 應用程式的專案之外,Outlook 的 Dynamics 365 應用程式目前不支援委派使用者

解決方式 5:以擁有系統管理員角色的使用者身分ccess Dynamics 365 。 流覽至 [設定],然後按一下 [適用于 Outlook 的 Dynamics 365 應用程式]。 在清單中選取使用者,然後按一下 [新增應用程式至 Outlook]。 

如果使用者未出現在此清單中,請參閱這篇文章

注意:這可能需要15分鐘才能完成。 如果使用者未出現在此清單中,請參閱HTTPs://support.microsoft.com/help/4345543。

當狀態顯示為「已新增至 Outlook」之後,請關閉並重新開啟 Outlook。

解析度6:適用于 Outlook 的 Dynamics 365 App 是 Office 增益集,且可在您的組織中封鎖 Office 增益集的使用。 請與您的系統管理員確認您的設定,例如下列文章中提及的專案未設定為封鎖您組織中的 Office 增益集使用:

Outlook 相關應用程式2013不會在電子郵件訊息中以預期方式啟動 HTTPs://support.microsoft.com/help/2790827

使用者看不到增益集 HTTPs://docs.microsoft.com/office365/troubleshoot/access-management/user-not-seeing-add-ins#for-outlook-2016

 

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