如果您的電腦發生問題,下表可協助您決定要使用的復原選項。
問題 |
參閱此章節 |
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您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個更新。 |
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您的電腦無法正常運作,而且您已有一段時間未安裝應用程式、驅動程式或更新。 |
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您的電腦無法啟動、您尚未建立修復磁碟機,且重設電腦無法成功。 |
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您的電腦無法啟動,而且您尚未建立修復磁碟機。 |
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您的電腦無法啟動,而且您已建立修復磁碟機。 |
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您想要重新安裝先前的作業系統。 |
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您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個應用程式。 |
按一下下列其中一個復原選項,然後依照步驟操作,嘗試再次進行工作。
移除已安裝的 Windows 更新
如果您最近安裝了某個 Windows 更新,請解除安裝該更新以嘗試解決問題。
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選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢視更新記錄] > [解除安裝更新]。
[查看更新歷程記錄] 設定 -
以滑鼠右鍵按一下您要移除的更新,然後選取 [解除安裝]。
重設您的電腦
重要: 如果您的裝置已加密,您需要 BitLocker 金鑰來重設電腦。如果您不知道 BitLocker 金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰。
重設功能會重新安裝 Windows 10,但您可以選擇是否要保留檔案或移除檔案,然後重新安裝 Windows。 您可以從 [設定]、[登入] 畫面或使用復原磁碟機或安裝媒體來重設您的電腦。
從 [設定] 重設您的電腦
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 ] >更新 & 安全性> 復原]。
開啟恢復設定 -
在 [重設此電腦] 底下,選取 [開始],然後選擇下表中的選項和/或設定。
選項 |
作用 |
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保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式開啟 |
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保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式關閉 |
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移除所有項目 |
注意事項: 移除所有專案 > 變更設定會提供兩個選項。 清除資料開啟會移除檔案並清除磁碟機。 如果您打算捐贈、回收或販售您的電腦,請使用此選項。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。 清除資料關閉只會移除檔案。 它所需的時間較少,但安全性較低。 |
從登入畫面重設您的電腦
如果您無法開啟 [設定],您可以從登入畫面重設您的電腦。 方法如下:
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按下Windows 標誌鍵 + L以移至登入畫面,然後在選取 [電源 ] 按鈕時,按下 Shift 鍵來重新開機您的電腦,> 畫面右下角的 [重新開機]。
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電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。
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在 [選擇選項] 畫面中,選取 [疑難排解] > [重設此電腦],然後選擇上表的其中一個選項。
使用安裝媒體重新安裝 Windows 10
將建立的安裝媒體連接到電腦,並重新安裝 Windows 10。
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開啟 [檔案資源管理器] ,然後選取含有安裝媒體的磁片磁碟機。
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在磁碟機的根目錄中,按兩下 setup.exe,然後在系統詢問您是否允許應用程式對您的裝置進行變更時,選取 [是]。
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選取 [變更要保留的項目]。
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選取下列其中一個選項,然後選取 [下一步]:
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保留個人檔案與應用程式:這 會保留您的個人資料、應用程式和設定。
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只保留個人檔案:這會保留您的個人資料和設定,但會移除您所有的應用程式。
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不保留任何項目:這會移除所有個人資料、設定和應用程式。
警告: 您無法復原重新安裝 Windows 10 的動作。 如果選擇 [不保留任何項目] 選項,請務必先備份您的檔案。
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若要完成此作業,請選取 [安裝] 以開始在電腦上重新安裝 Windows 10。
您的電腦將會在重新安裝期間多次重新啟動。
使用安裝媒體來還原您的電腦
重要: 如果您已加密裝置,您需要 BitLocker 金鑰才能使用恢復磁碟機來還原或重設您的電腦(如果您不知道 BitLocker 金鑰的話),請參閱 尋找我的 bitlocker 復原金鑰。
如果您的電腦無法啟動且您未建立修復磁碟機,請下載安裝媒體並使用它來從系統還原點還原或重設您的電腦。
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在正常運作的電腦上,移至 Microsoft 軟體下載網站。
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下載 Windows 10 媒體建立工具,然後執行此工具。
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選取 [為另一部電腦建立安裝媒體]。
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選擇語言、版本及架構 (64 位元或 32 位元)。
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依照步驟建立安裝媒體,然後選取 [完成]。
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將建立的安裝媒體連接到無法運作的電腦並啟動該電腦。
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在初始設定畫面上,輸入您的語言及其他喜好設定,然後選取 [下一步]。 如果沒有看到設定畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊,然後再試一次。
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選取 [修復您的電腦]。
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選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。 在該處,您可以︰
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選取 [進階選項] > [系統還原],從系統還原點還原。 這樣會移除最近安裝可能造成電腦問題的 App、驅動程式及更新。 從還原點還原不會影響您的個人檔案。
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使用修復磁碟機來還原或修復您的電腦
重要: 如果您已加密裝置,您需要 BitLocker 金鑰才能使用恢復磁碟機來還原或重設您的電腦(如果您不知道 BitLocker 金鑰的話),請參閱 尋找我的 bitlocker 復原金鑰。
如果您的電腦無法啟動,您可以使用恢復磁碟機從系統還原點進行還原,或復原您的電腦。 如需如何在使用中的電腦上建立修復磁碟機的資訊,請參閱建立修復磁碟機。
附註: 如果您使用的是 Surface,請參閱為 Surface 建立和使用 USB 修復磁碟機,特別針對您的 Surface 裝置下載並建立 USB 復原映像。
若要使用修復磁碟機進行還原或復原:
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連接修復磁碟機,並啟動電腦。
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按下Windows 標誌鍵 + L以移至登入畫面,然後在選取 [電源 ] 按鈕時,按下 Shift 鍵來重新開機您的電腦,> 畫面右下角的 [重新開機]。
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電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。
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在 [ 選擇選項 ] 畫面上,選取 [ 疑難排解],然後選取下列其中一個選項。 (如果您沒有看到 [選擇您的選項] 畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊)。
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若要從系統還原點還原,請選取 [進階選項] > [系統還原]。 這不會影響您的個人檔案,但會移除最近安裝的應用程式、驅動程式以及可能造成電腦發生問題的更新。
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若要重新安裝 Windows 10,請選取 [進階選項] > [從磁碟機復原]。 這會移除您的個人檔案、您所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的變更。
回復到舊版的 Windows
在升級至 Windows 10 之後,您將可以回到舊版的 Windows,方法是選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] >更新 & 安全性> 復原],然後在[回到舊版的 windows 10] 下選取 [開始使用]。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級後安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。
開啟恢復設定
若要回復,您將需要:
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在升級之後,保留 windows.old 和 $windows.~bt 資料夾中的所有項目。
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移除您在升級後新增的任何使用者帳戶。
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知道您用來登入 Windows 7 或 Windows 8.1 的密碼 (如果您有使用密碼)。
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準備好您用來升級至 Windows 10 的 USB 磁碟機 (如果您有使用 USB 快閃磁碟機)。
附註: 如果您回復到 Windows 8.1,Windows 隨附的部分應用程式 (如「郵件」和「連絡人」) 可能無法再正常運作。 若要修正這些應用程式,請從 Microsoft Store 重新安裝。
附註: [設定] 中可回復到舊版 Windows 的選項,只適用於升級後的一段有限時間。
Windows 測試人員相關資訊
如果您是測試人員,且目前的預覽組建無法供您使用,請選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] >更新 & 安全性 > 復原]。 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方,選取 [開始]。 這不會移除您的個人檔案,但是它將會移除最近安裝的應用程式和驅動程式,而且會將設定變更回預設值。
回復到先前的組建並不會將您從測試人員計畫移除。 當下一個預覽版準備就緒時,將會安裝在您的電腦上。
從系統還原點還原
此選項可讓您的電腦回到之前的時間點,稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式或驅動程式,或者當您手動建立還原點時,就會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案,但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。
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在工作列上的 [搜尋] 方塊中輸入 [控制台],andthen 從結果清單中選擇該面板
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在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。
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選取 [復原] > [開啟系統還原]。
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在 [還原系統檔案及設定] 方塊中,選取 [下一步]。
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在結果清單中選取您想要使用的還原點,然後選取 [掃描受影響的程式]。
附註:
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如果沒有看到您想要使用的還原點,請選取 [顯示更多還原點] 核取方塊以查看更多還原點。
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如果您沒有看到任何還原點,可能是因為未開啟系統保護。 以下說明如何檢查:
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在工作列的搜尋方塊中,鍵入「控制台」,然後從結果清單中選取。
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在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。
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選取 [恢復] > [設定系統還原] > [設定],然後查看 [開啟系統保護]選項是否已選取。
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如果未選取 [開啟系統保護] 選項,則系統保護未開啟,而且沒有任何還原點。 在這種情況下,您將無法使用系統還原點來復原您的電腦,且需要使用此頁面上所列的其他其中一個復原選項。
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如果已選取 [開啟系統保護] 選項,請繼續執行步驟 6。
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您將看到移除此還原點時會隨之刪除的項目清單。 如果您願意刪除,請選取 [關閉] > [下一步] > [完成]。