如何調查來自 Microsoft 或 MSbill.info 的帳單收費

備註

如果您是商務客戶,請瀏覽商務用 Office 365 帳單說明如何理解您的 Microsoft Azure 帳單

當您看到銀行、信用卡或其他付款提供者的每月帳單中內含 MSbill.info 或 bill.ms.net 的不明費用,我們希望盡快協助您解決問題。尋求進一步的資訊或協助之前,請先進行下列步驟來比較不明費用與您的 Microsoft 訂購記錄。

  1. 登入您的 Microsoft 帳戶訂購記錄。如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您的帳戶與有問題的收費。不明費用可能是因為您家人的訂閱或買錯。

Check your Order history in your Microsoft account

如果您認為有人取得您的付款資訊,請連絡您的付款提供者以防止出現更多費用,然後變更您 Microsoft 帳戶中的付款選項資訊。在 [付款選項] 底下,您也可以選擇要新增或移除轉帳卡或信用卡、銀行帳戶或 PayPal。您也可以兌換比特幣和禮品代碼或禮品卡。 

Change payment options in Msft account

不明費用的一般原因以及您的處理方式

從以下選擇,以縮小不明費用的來源。

退款和取消

如果您在尋找申請 Microsoft 產品退款的資訊,請參閱退回您從 Microsoft 購買的商品以進行換貨或退款

如果您想要取消 Microsoft Store 訂單,請參閱取消 Microsoft Store 的訂單或預購

取得詳細說明

如有其他帳單疑問或問題,請瀏覽 Microsoft Store 說明頁面

備註

在連絡 Microsoft 了解不明費用之前,請先查看您的訂購記錄和本文中的資訊。在大部分情況下,費用會屬於下列其中一個方面。

如果您是商務客戶,請瀏覽商務用 Office 365 帳單說明如何理解您的 Microsoft Azure 帳單

若您將您的付款資訊新增到其他人的 Microsoft 帳戶,或是允許他人使用您的帳戶共用裝置,他們就可能在當時未告知您的情況下購買東西。 

協助避免家庭成員或其他人產生不明費用:

追蹤在應用程式內購買的項目頗為困難,尤其是在與家庭成員共用裝置或付款選項時。

查看為何帳單出現來自 Microsoft 的費用:

  1. 登入您的訂購記錄。如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您的訂購記錄與您的帳單,找出任何在應用程式內購買的項目。

如需詳細資訊,包含於購買時要求密碼,請參閱防止在 Microsoft Store 中未經授權的購買,或子女在 Microsoft Store 購買物品之前必須徵求家長同意

您可能已將 Microsoft 訂閱設為定期計費,或最近開始的免費試用訂閱已轉換為付費訂閱。

若要檢查您是否有定期計費的訂閱:

  1. 登入服務與訂閱。 若您有超過一個 Microsoft 帳戶,請登入每一個帳戶以檢查您的訂閱。

  2. 尋找具有定期計費的訂閱。

了解如何取消或關閉 Microsoft 訂閱的定期計費的訂閱

若訂閱是來自協力廠商,請直接連絡他們以取得詳細資訊。

若您在幾天內於 Microsoft Store 進行多項購買,有時會合併為單筆費用計費。

若要檢查:

  1. 登入您的訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您最近進行的所有購買,和您帳戶中的收費。

具多個項目的訂單有時會分作不同的運送且依每次運送計費,尤其是當項目為預購、缺貨或來自不同位置時。如果項目缺貨,延遲出貨可能會造成延遲付款。

若要檢查:

  1. 登入您的訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您的訂購記錄與帳單,了解您的訂單為何可能分為不同筆費用。並同時檢查每個項目的運送日期是否不同。

您的信用卡計費日期與帳單上顯示費用的日期之間可能有延遲。如需詳細資訊,請連絡您的銀行或提供者。

在多數情況下,預購的實體項目會在運送後才產生費用。然而,您的付款提供者可能會先進行預先授權,收取小額費用或最高達購買的整筆費用。此類費用通常會在項目運送前撤銷。如需詳細資訊,請連絡您的付款提供者。

針對預購訂單,請在預購時確定付款選項有足夠的資金可支付,且在預期的發行日期前不會過期。如需詳細資訊,請瀏覽變更與您的 Microsoft 帳戶連結的付款方式或信用卡

若您用來進行購買的信用卡對我們而言為首次使用,通常會因需要用於驗證帳單資訊而進行小額預先授權。此類費用會予以撤銷。如需詳細資訊,請連絡您的付款提供者。

如果費用因資金不足、卡片過期或帳單資訊變更而遭拒未付,Microsoft 將於數天後再次向帳戶收取費用。

如果您有更新付款選項的問題,請取得如何變更與您的 Microsoft 帳戶連結的付款方式或信用卡,或如何變更您的 Microsoft 訂閱付款方式與選項的詳細資訊。

確認費用確實來自 Microsoft

Microsoft 針對消費者購買項目所收取的費用會顯示在帳單明細上,並提供下列說明:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

如果您帳單明細上的項目不是以上其中一種格式,表示這並非來自 Microsoft,而且可能是未經授權的收費。請連絡您的銀行以取得詳細資訊。

查看您的訂購記錄

登入訂購記錄以比對您的帳單明細與購買項目。

  • 帳單明細可能會包含應用程式內購買項目、預購項目或定期計費的訂閱。

  • 多個購買項目可能組成一筆費用,即使是在不同的日期購買亦然。

  • 訂購可能分作多筆運送或多張帳單。

  • 最近取消的訂購可能仍會顯示待收費,而且會在取消作業處理完成後消失。

  • 購買之後,費用可能會顯示在帳當明細上好幾天。

  • 費用可能分成兩種不同的付款選項,例如信用卡和禮品卡,而導致顯示的金額與購買價格不同。

  • 同一個項目的第二筆費用可能是針對預先授權的付款,而不是實際收取的費用。您購買的項目結清後,這筆預先授權費用將會消失。

  • 凡是先前因資金不足、卡片過期或帳單資訊變更而遭拒未付的費用,Microsoft 之後會向您收取費用。

與您的親朋好友確認

您認識而且能存取您的帳戶、付款資訊或共用裝置的人,可能在未告知您的情況下購買了某個項目。

查看訂閱狀態

費用可能是針對已啟用定期計費的 Microsoft 訂閱,例如 Xbox、Office 或您或家庭成員所擁有的 OneDrive,或最近的免費試用訂閱已轉換為付費訂閱。

  • 若要查看您的訂閱是否已啟用定期計費,請使用您的 Microsoft 帳戶來登入服務與訂閱,並尋找每個訂閱下方的定期計費資訊。

  • 若您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每一個帳戶以檢查訂閱和計費資訊。

  • 如需有關協力廠商訂閱的資訊,請直接連絡他們。

查看您所有的 Microsoft 帳戶

您的付款方式可能已與用於不同裝置或其他 Microsoft 服務的 Microsoft 帳戶建立關聯。

保護您的 Microsoft 帳戶

凡是能存取您 Microsoft 帳戶和密碼的人,就能使用您帳戶上的付款方式來購買項目。以下是確保帳戶安全無虞的一些祕訣:

  • 請勿允許其他人將您的信用卡或轉帳卡新增到其個人帳戶。您可以改為給他們可供兌換的禮品卡,以免對方日後存取您的付款方式。

  • 請勿與其他人共用您的帳戶密碼,包括親朋好友。

  • 將額外的安全性選項新增到您的帳戶,例如雙步驟驗證。登入您的安全性頁面以設定此選項,並了解保護您帳戶的其他方法。

  • 如果您確定您已取消授權收取費用,請變更您的 Microsoft 帳戶密碼,並連絡銀行或發卡機構,以舉報您的銀行卡、信用卡或轉帳卡可能有未經授權的使用情況。

取得詳細說明

如果您查看了本文中的資訊,但仍不了解不明費用,請連絡 Microsoft 支援服務

下列文章可協助您了解付款方式和其他付款相關問題:

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