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如果您在 Microsoft Store 購買東西時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

檢查您的 Microsoft 帳戶

以下是一些可能會在您嘗試在 Microsoft Store 購物時造成問題的常見原因。 選取描述您所遇問題最貼切的標題,選取項目便會開啟以顯示更多資訊:

如果您的付款遭拒絕,或是您收到一則表示信用卡詳細資料有問題的訊息時,請確認在付款選項頁面上,您的付款選項的帳戶或信用卡號碼、CVV 號碼、姓名、帳單地址以及到期日都正確無誤。

如果您需要如何新增、更新或移除付款選項的資訊,請參閱將付款方式新增至您的 Microsoft 帳戶

您的 Microsoft 帳戶的狀態,可能會影響您在 Microsoft Store 購物的能力。 如果您的帳戶有以下情況,您將無法購物:

如果您的帳戶區域和您的 Microsoft Store 實體商店不符,您購物時會發生問題。 您必須具有有效的帳單地址及符合您的地區設定的付款選項。 如需有關如何檢查及變更地區的詳細資訊,請參閱在 Microsoft Store 中變更您的國家/地區

如果您已經搬家且需要更新 Xbox 的地區資訊,請移至請隨身帶著 Xbox Live,並遵循指示變更您的地區。

如果您嘗試使用您的 Microsoft 帳戶餘額購物,您的帳戶中可能沒有足夠的資金可支付商品的總額。 例如,如果您嘗試購買標價為 $9.99 美元的遊戲,而您地 Microsoft 帳戶餘額為 $10 美元,該金額不足以涵蓋稅金,因此您需要增加更多資金來支付最終餘額。

如果您需要增加更多金額,請參閱在您的 Microsoft 帳戶中新增金額如何用掉您 Microsoft 禮品卡的全部金額

附註: 金額無法從一個 Microsoft 帳戶轉移到另一個,也無法轉換成其他貨幣。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 帳戶金額限制

仍然無法在 Microsoft Store 購物嗎?

如果您仍無法從 Microsoft Store 購物,請從下列疑難排解案例中選取最適合您所遇問題的案例,選取項目便會開啟以顯示更多資訊。

如果購物時收到授權失敗或授權遭拒的訊息,請連絡您的銀行或信用卡提供者以檢查下列事項:

  • 這會發生可能是因為我們的服務中斷。 請等候服務啟動和執行,然後再次嘗試購買。

  • 確認付款選項已啟用並獲得授權,可進行線上計費或週期性計費。

  • 確認付款選項已獲得核准,可進行線上交易、國際性或週期性交易。

  • 請確定卡片詳細資訊 – 號碼、到期日、卡片上的名稱和地址 (包括城市、州/省和郵遞區號) – 都和卡片上和您信用卡帳單上顯示的一模一樣。 

    如果您需要如何新增、更新或移除付款選項的資訊,請參閱將付款方式新增至您的 Microsoft 帳戶

  • 如果您在短時間內購物多次,請等待一天或兩天。

如果您無法兌換 Microsoft 禮品卡或預付碼,請參閱兌換禮品卡或代碼到您的 Microsoft 帳戶,以取得無法兌換的可能原因的詳細資訊。 如果您有 Xbox 禮品卡或預付碼的問題,請移至疑難排解兌換禮品卡和代碼的問題

以下是一些有關使用禮品卡與預付碼的重要資訊:

  • 如果您有逾期訂閱,則您必須使用禮品卡或預付訂閱卡以外的付款方式。 取得有關支付逾期未付 Microsoft 訂閱的詳細資訊

  • 禮品卡或預付碼僅可用於兌換卡片上所列的貨幣。 例如,美元貨幣面額的禮品卡無法用於購買以歐元計價的應用程式。

  • 禮品卡或預付碼可能有其他的指示,且可能受到其他的條款及條件限制。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 禮品卡條款及條件

這可能表示,您嘗試購買或下載的內容在您所在位置的國家/地區未獲授權。 

使用你與服務可能會根據您的地區而有所不同。 您無法購買或下載在您的國家/地區未獲授權的內容。 若要完成您的購買,您可能需要在您進行購買的 Microsoft Store 的國家/地區內具有有效的帳單與交貨地址。

如需了解如何檢查及變更您的地區,請參閱在 Microsoft Store 中變更您的國家或地區

附註:  黎巴嫩 Microsoft Store 已於 2021 年 10 月 28 日關閉. 不過,我們仍可透過 Microsoft 支援服務提供客戶支援,而 Microsoft 產品則透過我們地區的合作夥伴提供。

如果您已搬家並且需要針對 Xbox 更新您的地區資訊,請移至 要搬家嗎?帶上 Xbox Live 然後依照指示變更您的資料。

您的帳戶可能有線上安全和隱私權設定,不讓您進行特定購買。 您可能需要驗證您的年齡、讓一位成人核准購買,或變更您帳戶的安全性和隱私權設定,之後您才能進行任何購物。

例如,如果您嘗試購買某些項目,而您的帳戶對於內容有年齡的限制,在您嘗試購買任何分級超過限制的項目時會需要成人的核准。  如需詳細資訊,請參閱下列其中一項:

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