• 「客戶」之事業承受重大損失或服務劣化。
  　

• 二小時以內發出第一通回應電話。
• 僅於營業時間內處理。

• 分配適當資源，快速徵詢變更控管管理者，以維持營業時間內之持續努力，並取得快速回應。
• 通知管理階層。
  　

B
以電話或線上輔助支援(OAS)提出
　

• 「客戶」之事業承受中等損失或服務劣化，但工作在受損情形下，仍可合理繼續。
  　

• 四小時以內發出第一通回應電話。
• 僅於營業時間內處理。
  　

• 分配適當資源，以維持營業時間內之持續努力。

C
以電話或線上輔助支援(OAS)提出
　

• 「客戶」之事業實質上仍繼續運作，服務承受之干擾甚小，甚至無任何干擾。
  　

• 八小時以內發出第一通回應電話。
• 僅於營業時間內處理。

• 案件負責人正確的連絡資料。
• 於廿四小時內回應。