疑難排解 Lync 使用者的登入問題

本指南用途

協助 Lync 2013 使用者診斷並解決登入問題。

適用對象

無法登入 Lync 2013 的 Lync 2013 使用者 (非管理員)。

注意

運作方式

我們會先詢問有關您的安裝和您所遇到之徵狀的問題。 然後,我們會帶您完成一系列專門適用於您的情況的疑難排解步驟與設定檢查。

重要: 視您擁有的安裝類型 (Lync Server 或 Lync for Office 365) 而定,有些疑難排解步驟可能有所不同。 即使看似不適用於您的情況,還請完成每個疑難排解步驟。

預計完成時間:

所需花費的時間將取決於您的安裝類型,以及造成 Lync 登入問題的原因。

測試您的登入認證

第一個步驟是嘗試使用您的 Lync 認證在其他位置登入: Lync Web Scheduler。

在大多數的情況下,您的登入位址和使用者名稱看起來像下列範例:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

您可以在 https://sched.lync.com 登入 Lync Web Scheduler 嗎?

測試您的登入認證

第一個步驟是嘗試使用您的 Lync 認證在其他位置登入: Lync Web Scheduler。

在大多數的情況下,您的登入位址和使用者名稱看起來像下列範例:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

您可以在 https://sched.lync.com 登入 Lync Web Scheduler 嗎?

檢查您的使用者名稱和登入位址的格式

確定您使用的是 Office 365 認證。 在大多數的情況下,您的登入位址和使用者名稱看起來像下列範例:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

您現在可以登入入口網站嗎?

使用已更正的登入位址登入 Lync

如果您可以成功登入 Lync Web Scheduler,請嘗試使用相同類型的認證再次登入 Lync: 

someone@example.comsomeone@example.onmicrosoft.com


您能夠登入 Lync 嗎?

請與您工作地方的技術支援部門連絡,以取得新密碼

如果您忘記密碼或密碼失效,請使用 Microsoft Online 密碼重設網站,向您工作地方的技術支援小組 (通常是為您設定帳戶的人員) 要求新的密碼。

重要: 如果密碼重設網站無法解決您的問題,請直接連絡您工作地方的技術支援小組。 提供他們下列連結:

取得新密碼之後,請再次嘗試登入 Lync。


您的問題解決了嗎?

在其他裝置上登入

您是否能夠在另一台電腦或平板電腦或智慧型手機上登入?

在其他網路上登入

您是否能夠在其他網路 (例如在家,或在公用無線存取點) 登入?

裝置類型

如果您無法在其他網路上登入,問題可能出在您所使用的 Lync 用戶端。


您使用哪種裝置來登入 Lync?

判斷 Lync 用戶端版本 (Windows)

詳細資料

如果您使用的是桌上型電腦版本的 Lync,下面說明如何知道版本為 Lync 2010 或 Lync 2013:

  • 按一下 [選項] 按鈕
    3719_image5
    旁邊的箭頭,然後移至 [說明] > [關於 Microsoft Lync]

選擇您的 Lync 版本:

裝置類型

您使用哪種裝置來登入 Lync?

更新作業系統 (Windows)

確認您的電腦已安裝最新的更新。

詳細資料

移至 [控制台] > [Windows Update]


您的問題解決了嗎?

將您的系統時鐘與網路同步處理 (Windows 電腦或膝上型電腦)

確認系統時鐘顯示正確的時間,然後再次嘗試登入。

詳細資料

更新電腦的系統時間:

Windows 8

  1. 前往顯示國際標準時間 (UTC) 的網站。
  2. 移至 [設定] > [電腦設定] > [時間與語言]
  3. 請注意您的 UTC 時差,並將您的裝置時間與顯示在網站上的時間進行比較。 
    3719_image14
     

如果您需要更新裝置的時間:

  1. 關閉 [自動設定時間] 並點選 [變更]
  2. 更新時間並點選 [變更]
  3. 再次嘗試登入。

Windows 7

  1. 前往顯示國際標準時間 (UTC) 的網站。
  2. 移至 [控制台] > [日期和時間],並注意您所在位置的 UTC 時差。 
    3719_image6
     

  3. 如有需要,請選擇 [變更日期和時間] 並更新您電腦的時鐘。
  4. 再次嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

判斷 Lync 用戶端版本 (Windows)

詳細資料

如果您使用的是桌上型電腦版本的 Lync,下面說明如何知道版本為 Lync 2010 或 Lync 2013:

  • 按一下 [選項] 按鈕
    3719_image5
    旁邊的箭頭,然後移至 [說明] > [關於 Microsoft Lync]

選擇您的 Lync 版本:

更新 Lync 2010

確認您擁有最新的 Lync 2010 版本


您的問題解決了嗎?

桌面設定 (Lync 2010)

確認您擁有最新版本的 Microsoft Online Services 登入小幫手


您的問題解決了嗎?

刪除 Lync 2010 登入資訊

確認先前儲存的登入資訊並未妨礙目前的登入嘗試。

Windows 8

簡易修正程式在此:刪除 Lync 2010 登入資訊

這個修正程式會移除先前儲存的登入資訊

只要下載修正程式,然後按一下 [執行] 即可。

簡易修正程式 20045

下載

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

簡易修正程式在此:刪除 Lync 2010 登入資訊

這個修正程式會移除先前儲存的登入資訊

只要下載修正程式,然後按一下 [執行] 即可。

簡易修正程式 50935

下載


您的問題解決了嗎?

更新 Lync 2013

確認使用者擁有最新的 Lync 2013 版本


您的問題解決了嗎?

刪除 Lync 2013 登入資訊

確認先前儲存的登入資訊並未妨礙您的登入嘗試。

  1. 登出並刪除登入資訊。
  2. 刪除快取的登入認證。
  3. 再次嘗試登入。

詳細資料

請依照下列步驟執行:

  1. 按一下您名稱下方的狀態功能表,然後按一下 [登出]
  2. 在登入畫面中,按一下 [刪除我的登入資訊]
    3719_image9
     

  3. 將此文字複製並貼到 Windows 檔案總管位址列,以尋找您的本機 AppData 資料夾:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. 刪除含有您登入資訊的資料夾。 資料夾名稱看起來如下所示:
     sip_someone@example.com.
  5. 再次嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

更新作業系統 (Mac 電腦或膝上型電腦)

確認您的電腦已安裝最新的更新。

詳細資料

選擇 Apple

3719_image10
功能表 > [軟體更新]


您的問題解決了嗎?

將您的系統時鐘與網路同步處理 (Mac 電腦或膝上型電腦)

確認系統時鐘顯示正確的時間,然後再次嘗試登入。

詳細資料

請依照下列步驟執行:

  1. 前往顯示國際標準時間 (UTC) 的網站。
  2. 移至 Apple
    3719_image10
    > [系統偏好設定]
  3. [日期與時間] 窗格中,按一下 [日期與時間] 索引標籤。
  4. 注意您所在位置的 UTC 時差。
  5. 如有需要,請更新您電腦的時鐘,然後再次嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

更新 Lync for Mac 2011

確認您的電腦擁有最新版本 Lync for Mac 2011。


您的問題解決了嗎?

刪除 Lync for Mac 2011 登入資訊

確認先前儲存的登入資訊並未妨礙目前的登入嘗試。

詳細資料

首先,刪除下列項目:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

然後,刪除任何已損毀或快取的憑證:

  1. 開啟 [鑰匙圈存取] 憑證管理程式。 若要執行這項操作,請在 [Finder] 中,依序按一下 [應用程式][工具程式][鑰匙圈存取]。 或者,使用 Spotlight 來尋找 [鑰匙圈存取]
  2. 在左窗格中,按一下 [登入],然後按一下 [憑證]
  3. 在右窗格中,尋找任何名稱為 [未知] 或 [Communications Server] 的憑證,選取它,然後加以刪除。
    注意 您可能必須使用密碼來取消鎖定鑰匙圈。
  4. 關閉 [鑰匙圈存取]
  5. 重新啟動 Lync for Mac。

您的問題解決了嗎?

更新智慧型手機或平板電腦上的 Lync

前往您裝置的應用程式市集,然後檢查目前安裝的 Lync 版本是否有更新。


您的問題解決了嗎?

手動設定連線設定 (Lync 2010 和 Lync 2013)

手動新增 Lync 伺服器設定,並再次嘗試登入。

詳細資料

手動新增 Lync 伺服器設定:

  1. 移至 [Lync 選項]
    3719_image5
    > [個人]
  2. 在 [我的帳戶] 下方,按一下 [進階],然後按一下 [手動設定]
    3719_image11
     

  3. 在兩個方塊中輸入 sipdir.online.lync.com:443,然後按一下 [確定] > [確定]
  4. 登出,然後嘗試重新登入。

您的問題解決了嗎?

手動設定連線設定 (Lync for Mac 2011)

手動新增 Lync 伺服器設定,然後再次嘗試登入。

詳細資料

要求使用者依照下列步驟執行:

  1. 按一下 [進階]
  2. [驗證] 下方,清除 [使用 Kerberos] 核取方塊。
  3. [連線設定] 下方,按一下 [手動設定]
  4. [內部伺服器名稱][外部伺服器名稱] 兩個方塊中,輸入或貼上 sipdir.online.lync.com:443
  5. 按一下 [確定]

您的問題解決了嗎?

問題已暫時解決 (用戶端與裝置)

我們很高興聽到您可以重新使用服務。

若要協助您的組織找出 Lync 無法自動登入的原因,請連絡您工作地方的技術支援部門,通常是傳送電子郵件給您,說明如何設定 Office 365 的人員。 請附上管理員 Lync Online 登入指南 (機器翻譯) 的連結。

手動設定 Lync Online 連線設定 (適用於行動裝置的 Lync)

手動新增 Lync Online 伺服器設定,然後再次嘗試登入。

詳細資料

手動新增 Lync 伺服器設定:

  1. 在 Lync 登入畫面點選 [更多詳細資料] (Windows) 或 [顯示進階選項] (iPhone、iPad 或 Android)。
  2. 關閉 [自動偵測伺服器]
  3. [內部探索名稱][外部探索名稱] 兩個方塊中,輸入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 按一下 [登入]

您的問題解決了嗎?

問題已解決

恭喜,您已經解決了您的登入問題!

連絡您工作地方的技術支援部門

很抱歉,我們無法解決您的登入問題。 如需更多疑難排解說明,請連絡您工作地方的技術支援部門,通常是傳送電子郵件給您,說明如何設定 Office 365 的人員。 請附上管理員 Lync Online 登入指南 (機器翻譯) 的連結。

輸入您的 Lync 使用者識別碼

如果 Lync 詢問您使用者識別碼,在大多數的情況下,使用者識別碼會與您的登入位址相同,例如
bobk@contoso.com

如果未發揮作用,請嘗試使用您在登入組織網路時所用的相同認證,例如
CONTOSO\bobk


您的問題解決了嗎?

更新 Lync Windows 市集應用程式

確認您擁有 Lync Windows 市集應用程式的最新版本:

  1. 在 [開始] 畫面點選 [市集]
    3719_image3
     

  2. 搜尋 Lync,如果有更新,請安裝更新。
  3. 再次嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

刪除您的登入資訊 (Lync Windows 市集應用程式)

確認先前儲存的登入資訊並未妨礙您的登入嘗試。

  1. 在 Lync Windows 市集應用程式登入畫面中,按一下 [刪除我的登入資訊]
    3719_image4
     

  2. 再次嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

清除 DNS 快取 (Lync 2010)

確認先前儲存的網路資訊並未妨礙您的登入嘗試,然後再次嘗試登入。

Windows 8

清除 DNS 快取 (摘要):

  • 以系統管理員身分執行命令提示字元應用程式,並輸入 ipconfig /flushdns

清除 DNS 快取 (詳細資料):

  1. 從右側向內撥動或指向螢幕的右上角。
  2. 選擇 [搜尋],然後輸入 command
  3. 選取 [命令提示字元] 應用程式,然後從底部向上撥動,或以滑鼠右鍵按一下選項。
  4. 選擇 [以系統管理員身分執行],然後選擇 [是]
  5. 輸入 ipconfig /flushdns。 

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

清除 DNS 快取:

  1. 按一下 [開始],在 [搜尋程式及檔案] 方塊中輸入 cmd.exe。
  2. 以滑鼠右鍵按一下搜尋清單中的 cmd.exe,然後按一下 [以系統管理員身分執行]
  3. 輸入 ipconfig /flushdns

您的問題解決了嗎?

無法登入 Lync Web Scheduler

您在嘗試登入 https://sched.lync.com 時收到哪種錯誤?

手動設定 Lync Server 連線設定 (適用於行動裝置的 Lync)

如果 Lync Online 手動設定未發揮作用,您的組織可能是使用 Lync Server。

  • 先嘗試使用下列 Lync Server 設定登入: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    其中 example.com 是您的網域名稱。
  • 然後嘗試使用下列 Lync Server 設定登入: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    其中 example.com 是您的網域名稱。 

詳細資料

手動新增 Lync 伺服器設定:

  1. 在 Lync 登入畫面點選 [更多詳細資料] (Windows) 或 [顯示進階選項] (iPhone、iPad 或 Android)。
  2. 關閉 [自動偵測伺服器]
  3. [內部探索名稱][外部探索名稱] 兩個方塊中,在左側輸入 webdir 伺服器位址。 例如,若您的網域名稱是 contoso.com,請輸入 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 按一下 [登入]
  5. 如果您無法登入,請在兩個方塊的左側輸入 webext 伺服器位址。 例如: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. 按一下 [登入]

您的問題解決了嗎?

內容

文章識別碼:10054 - 最後檢閱時間:2016年10月6日 - 修訂: 6

意見反應
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