解決 Office 產品金鑰問題

本指南用途
解決您在電腦上安裝 Office 2010、Office 2013 套件、Office 365 或這些 Office 版本的獨立程式時所收到的產品金鑰錯誤。

適用對象
遇到產品金鑰問題的 Office 2010、Office 2013 套件及 Office 365 使用者。

運作方式
我們會先詢問有關您所遇到之產品金鑰問題和 Office 安裝的問題。 然後,我們會帶您完成一系列專門適用於您的情況的疑難排解步驟。

預計完成時間:
5-10 分鐘。

選擇您的 Office 版本

請查看 Office 包裝或安裝 DVD,然後選擇您的 Office 版本以開始進行:

選擇您的 Office 版本

請查看 Office 包裝或安裝 DVD,然後選擇您的 Office 版本以開始進行:

使用 Microsoft Office 2010 或預先載入的 Microsoft Office 程式

若您已經購買 Office,請依照 Office 產品包裝上的指示使用您的產品金鑰,而不要使用可能已預先載入電腦中的 Microsoft Office 2010 或 Microsoft Office 程式。 這樣應可避免發生產品金鑰錯誤。

若您正嘗試使用上述其中一個預先載入的程式來安裝您所購買的 Office 版本,下方為您所必須知道的事項:

選項 1: 在 Microsoft Office 2010 或具有
MicrosftOfficeLogo
標誌的 Microsoft Office 中使用產品金鑰 

透過啟動 Microsoft Office 2010 或具有此標誌的 Microsoft Office 的方式來安裝您所購買的 Office 版本只適用於下列版本: Microsoft Office Home and Student 2010Microsoft Office Home and Business 2010Microsoft Office Professional 2010

下圖是在 Windows 7 中的畫面

P2_Windows7
 

下圖是在 Windows 8 中的畫面

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

輸入任何其他 Office 版本的產品金鑰將會導致錯誤。

選項 2: 在具有
MicrosftOfficeLogoRed
標誌的 Microsoft Office 中使用產品金鑰 

透過啟動 Microsoft Office 的方式來安裝您所購買的 Office 版本只適用於下列版本: Microsoft Office 家用版 2013Microsoft Office 家用及中小企業版 2013Microsoft Office 專業版 2013Microsoft Office 365 家用版

下圖是在 Windows 8 中的畫面

P6_Windows8
 

輸入任何其他 Office 版本的產品金鑰將會導致錯誤。

如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請參閱尋找 Office 2010 的產品金鑰


接下來您想要執行哪個動作?

在已安裝其他 Office 版本的電腦上安裝 Office

選項 1: 手動移除其他版本

在已安裝其他 Office 版本的電腦上安裝 Office,有時候可能會導致產品金鑰錯誤。 在嘗試安裝需要的版本之前,請先檢查您的電腦是否安裝了其他 Office 版本。

在 Windows 7 中

  1. 按一下 [開始] 按鈕。
  2. 按一下 [控制台] > [程式集] > [程式和功能]
  3. 在清單中尋找其他 Office 產品。
  4. 按一下該產品,然後按一下 [解除安裝]
  5. 若您在清單中看到多個 Office 產品,請重複此動作。

在 Windows 8 中

  1. 在 [開始] 畫面的搜尋方塊中輸入「控制台」,然後點選或按一下 [應用程式]
  2. 點選或按一下 [控制台] > [程式集] > [程式和功能]
  3. 在清單中尋找其他 Office 產品。
  4. 點選或按一下該產品,然後點選或按一下 [解除安裝]
  5. 若您在清單中看到多個 Office 產品,請重複此動作。

警告 在移除其他版本的 Office 之前,請先確定您有辦法重新安裝。

選項 2: 自動移除其他版本

如果您無法從電腦的 [控制台] 移除 Office,請使用下列其中一個簡易修正程式,以便自動從您的電腦移除 Microsoft Office 套件。 只要下載修正程式,然後按一下 [執行] 即可。

警告 每個簡易修正程式將會移除所有 Microsoft Office 套件。 例如,若您使用 Office 2010 的簡易修正程式,並且安裝了 Microsoft Office Home and Student 2010 及 Outlook 2010,則修正程式會移除這兩個產品。

簡易修正程式在此:移除 Microsoft Office 2013 套件
下載

簡易修正程式在此:移除 Microsoft Office 2010 套件
下載

簡易修正程式在此:移除 Microsoft Office 2007 套件
下載

簡易修正程式在此:移除 Microsoft Office 2003 套件
下載

現在,請嘗試安裝您需要的 Office 版本,然後輸入產品金鑰。

如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請參閱尋找 Office 2010 的產品金鑰


接下來您想要執行哪個動作?

使用正確的產品金鑰

大部分的 Microsoft 產品是使用 25 個字元的產品金鑰。 若您擁有許多 Microsoft 產品,很容易將金鑰搞混並使用錯誤的金鑰。

下列是可能發生的常見問題:

  • 使用電腦貼紙上的產品金鑰
    這些產品金鑰通常是用於 Windows。 檢查貼紙的產品名稱,確定是您所嘗試安裝的 Office 產品。
  • 使用舊版 Office 的產品金鑰
    Office 產品金鑰不可在不同版本之間交換使用。 例如,若您嘗試安裝 Microsoft Office Home and Student 2010,就不能使用 Microsoft Office 家用版 2007 的產品金鑰。
  • 使用個別程式的產品金鑰來安裝套件
    Office 產品金鑰不可在套件和個別程式之間交換使用。 例如,您無法使用 Microsoft Word 的產品金鑰來安裝 Microsoft Office Home and Student。
  • 使用學校或公司所提供的產品金鑰
    學校和公司通常會購買不同類型的 Office 授權。 提供給師生和員工的產品金鑰稱為大量授權金鑰。 這些金鑰不能用於像是 Home and Student、Home and Business 和 Professional 這類的 Office 零售版本。
如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請按一下下列其中一個連結:

接下來您想要執行哪個動作?

輸入錯誤的產品金鑰

標籤上的產品金鑰可能不易辨識。 字母和數字可能看起來一樣。

為了避免輸入錯誤,下方列出最常輸入錯誤的字元供您參考:

  • 字母 B 和數字 8。
  • 字母 Q 和數字 0。
  • 字母 G 和數字 6。
  • 字母 V 和 V 並排 (VV) 看起來像字母 W。
秘訣 若您是從線上購買 Office,且在確認電子郵件中收到產品金鑰,請嘗試將產品金鑰從電子郵件中直接複製和貼上,以避免輸入錯誤。
如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請按一下下列其中一個連結:

接下來您想要執行哪個動作?

在正確的視窗中輸入產品金鑰

輸入產品金鑰的方法大多取決於 Office 版本和您購入的方式。 依照 Office 產品包裝上的指示執行就應該可安裝成功。 若遺失包裝時該怎麼辦?

別擔心,下方提供您解決的資訊:

選項 1: Office 隨附於新電腦

若您在購買新電腦的同時購買 Office,且產品金鑰不在包裝上 (如下圖所示),請前往 http://office.microsoft.com/getoffice 使用產品金鑰。

選項 2: Office 包裝只隨附產品金鑰

若您的 Office 包裝只隨附產品金鑰 (不含 DVD),請移至 http://office.microsoft.com/setup 使用您的產品金鑰。 Office 包裝看起來應像下列其中一個影像:

OfficePackWithKey1
OfficePackWithKey2
 

警告 若您已經造訪過 http://office.microsoft.com/setup,且之前已使用這個產品金鑰來安裝 Office,嘗試再次使用產品金鑰的話,將發生產品金鑰錯誤。 若您需要重新安裝 Office,請使用您的 Microsoft 帳戶登入

選項 3: Office 包裝隨附產品金鑰和 DVD

若 Office 包裝隨附產品金鑰「以及」DVD,出現提示時請使用 DVD 安裝 Office 並輸入產品金鑰。 Office 包裝看起來應像下圖:

OfficePackWithKey_DVD
 

注意 若您遺失了 DVD 或您的電腦沒有 DVD 光碟機,請移至 http://office.microsoft.com/downloadoffice,然後使用產品金鑰下載和安裝 Office。 請只在 Office 隨附 DVD 的情況下使用此連結。

如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請按一下尋找您的 Office 產品金鑰連結。


接下來您想要執行哪個動作?

使用 Microsoft Office 2010 或預先載入的 Microsoft Office 程式

若您已經購買 Office,請依照 Office 產品包裝上的指示使用您的產品金鑰,而不要使用可能已預先載入電腦中的 Microsoft Office 2010 或 Microsoft Office 程式。 這樣應可避免發生產品金鑰錯誤。

若您正嘗試使用上述其中一個預先載入的程式來安裝您所購買的 Office 版本,下方為您所必須知道的事項:

選項 1: 在 Microsoft Office 2010 或具有
MicrosftOfficeLogo
標誌的 Microsoft Office 中使用產品金鑰 

透過啟動 Microsoft Office 2010 或具有 標誌的 Microsoft Office 的方式來安裝您所購買的 Office 版本只適用於下列版本: Microsoft Office Home and Student 2010、Microsoft Office Home and Business 2010Microsoft Office Professional 2010

下圖是在 Windows 7 中的畫面

P2_Windows7
 

下圖是在 Windows 8 中的畫面

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

輸入任何其他 Office 版本的產品金鑰將會導致錯誤。

選項 2: 在具有
MicrosftOfficeLogoRed
標誌的 Microsoft Office 中使用產品金鑰 

透過啟動 Microsoft Office 的方式來安裝您所購買的 Office 版本只適用於下列版本: Microsoft Office 家用版 2013、Microsoft Office 家用及中小企業版 2013、Microsoft Office 專業版 2013Microsoft Office 365 家用版

下圖是在 Windows 8 中的畫面

P6_Windows8
 

輸入任何其他 Office 版本的產品金鑰將會導致錯誤。

如果需要有關尋找產品金鑰的協助,請按一下尋找您的 Office 產品金鑰連結。


接下來您想要執行哪個動作?

還有疑問嗎?

若您仍然有疑問,請將問題張貼至 Microsoft Community連絡支援

我們十分樂意協助您!

我們十分樂意協助您修正 Office 產品金鑰問題。

下列為某些對您而言可能非常實用的其他資源:

  • 安裝 Office 之後,請務必啟動產品以避免發生問題。
  • 請參閱啟動 Office 程式,了解有關啟動新 Office 產品的資訊。
  • 請參閱啟動 Office 2010 程式,了解有關啟動 Office 2010 產品的資訊。
  • 尋求使用 Office 的說明? 請造訪 Office 訓練頁面,檢視教學課程。
  • 還有其他 Office 的問題嗎? 請造訪 Office 支援頁面。
內容

文章識別碼:10081 - 最後檢閱時間:2016年10月6日 - 修訂: 7

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