故障排除管理員 Lync Online 登錄問題

本指南是做什麼的?

診斷並解決 Lync Online 標誌的問題。

它是誰?

Office 365 管理員説明診斷為他們的使用者 Lync 登錄問題。如果您是 Office 365 的使用者,請參閱為使用者簽到疑難排解 Lync 連線

它是如何工作的?

我們會首先詢問您您的安裝和你的症狀。然後我們會帶您通過一系列的故障排除步驟和特定于您的情況的配置檢查。

預計的完成時間 ︰

你花費的時間量將取決於你有,Office 365 安裝類型和登錄問題的根本原因。

受影響的使用者數目

多少的您的使用者不能登錄到 Lync?

受影響的使用者數目

多少的您的使用者不能登錄到 Lync?

檢查服務中斷

詳細資訊

在 Office 365 管理員中心中,按一下服務健康。Lync Online 旁邊的綠色核取記號指示沒有服務中斷。

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服務中斷阻止您登錄嗎?

服務中斷

詳細資訊

該怎麼辦如果中斷服務 ︰

  1. 通過按一下頁面底部的保存當前進度本指南中保存你的地方。
  2. 在 O365 管理員中心中,按一下服務中斷指標
    3695_image3
     的詳細資訊。
  3. 請注意下一次的週期性狀態更新,時間和檢查回定期直到恢復服務。
  4. 如果你仍然不能登錄到 Lync 後已經解決了中斷,返回到本指南,並按一下繼續。

我們很抱歉造成您的不便。等待,直到解決了服務中斷,,然後再次嘗試登錄。


這解決你的問題嗎?

自訂網域

詳細資訊

Office 365 為您創建了一個域,當你簽約 (功能變數名稱包括。 onmicrosoft.com)。但大多數公司更願意使用自己的功能變數名稱,比如 fabrikam.com,為他們的業務電子郵件地址和網站。

如果您當前的域的名稱以結尾。 onmicrosoft.com,你沒有一個自訂的域。


您正在使用一個自訂的域與 Office 365?

Office 版本

詳細資訊

要檢查您的 Office 365 訂閱,簽到,去管理員 > 授權


你有什麼類型的 Office 365 訂閱?

Lync Server 和 Lync Online 混合式部署

詳細資訊

如果你對處所 Lync 伺服器共用域與您的 Office 365 組織,並設置了一個共用的 SIP 位址空間與 Lync Online,你有混合部署。


你有 Lync Server 2013 和 Lync Online 的混合部署嗎?

確認您的 Lync Server 混合式部署設定

請確保您的 Lync Server 部署設置 Lync Online 與 Office 365 而努力。有關詳細資訊,請參閱規劃 Lync 伺服器 2013年混合部署,確定 DNS 要求。


測試你 Lync Server 混合部署安裝程式


這解決你的問題嗎?

自訂網域狀態

詳細資訊

若要設置您自訂的域,簽到和去管理 > 設置。瞭解更多資訊。

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你已經設置了您自訂的域有嗎?

設定您的自訂網域

它是最好的時間,現在設置您自訂的域。這種方式我們可以檢查可能在未來導致登錄錯誤的額外問題。

若要設置您自訂的域,登錄並轉到管理員 > 安裝瞭解更多。


別擔心,我們會保存你的地方,你可以開始你停下來的地方。


設置您自訂的域

現在確保一切正常所期望的在辦公室 365 管理員中心運行域疑難排解。

詳細資訊

運行域疑難排解 ︰

  1. 轉到 Office 365 管理員中心並按一下
  2. 選擇您的自訂功能變數名稱,然後按一下疑難排解
    3695_image7
     
  3. 如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


這解決你的問題嗎?


測試您的自訂網域

現在確保一切正常所期望的在辦公室 365 管理員中心運行域疑難排解。

詳細資訊

運行域疑難排解 ︰

  1. 轉到 Office 365 管理員中心並按一下
  2. 選擇您的自訂功能變數名稱,然後按一下疑難排解
    3695_image7
     
  3. 如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


這解決你的問題嗎?

自訂網域狀態 (小型企業)

詳細資訊

若要設置您自訂的域,請登錄並在入門窗格中按一下電子郵件地址。(如果看不到入門窗格中,按一下安裝程式 > 打開入門窗格.)瞭解更多

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你已經設置了您自訂的域有嗎?

設定您的自訂網域 (小型企業)

它是最好的時間,現在設置您自訂的域。這種方式我們可以檢查可能在未來導致登錄錯誤的額外問題。

若要設置您自訂的域,請登錄並在入門窗格中按一下電子郵件地址。(轉到安裝程式 > 打開入門窗格中如果您看不到它.)瞭解更多

別擔心,我們會保存你的地方,你可以開始你停下來的地方。只是,在底部,按一下保存當前的進展


測試您自訂的域 (小企業)

現在確保一切正常所期望的在辦公室 365 管理員中心運行域疑難排解。

如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


詳細資訊

運行域疑難排解 ︰

  1. 轉到 Office 365 管理員中心並按一下
    3695_image9
     
  2. 選擇您的自訂功能變數名稱,然後按一下疑難排解
    3695_image10
     
  3. 如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。

這解決你的問題嗎?

測試您的自訂網域 (小型企業)

現在確保一切正常所期望的在辦公室 365 管理員中心運行域疑難排解。

如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。


詳細資訊

運行域疑難排解 ︰

  1. 轉到 Office 365 管理員中心並按一下
    3695_image9
     
  2. 選擇您的自訂功能變數名稱,然後按一下疑難排解
    3695_image10
     
  3. 如果你發現任何網路設置問題,解決這些問題,然後再試再次登錄。

這解決你的問題嗎?

在網路上存取 Office 365

可以受影響的使用者登錄到辦公室 365 門戶在HTTPs://login.microsoftonline.com嗎?

無法登入 Office 365

如果使用者不能登錄到辦公室 365,叫他們先嘗試建議Microsoft 知識庫文章中的疑難排解步驟KB 2412085,"你不能登錄到您組織的帳戶,如辦公室 365、 Windows Azure 或 Windows Intune"。


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有效的 Lync 使用者

檢查受影響的使用者具有 Lync 的有效許可證。


詳細資訊

  1. 管理 > 辦公室 365 > 使用者和組.
  2. 請選擇您想要檢查,然後按一下其許可狀態的使用者的名稱編輯
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  3. 驗證,使用者許可 Lync Online。
    
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    注 ︰您的使用者許可螢幕可能會有所不同從這個例子。
  4. 等待 30 分鐘,然後要求使用者再次嘗試登錄。


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在其他裝置上登入

有的使用者能夠登錄到 Lync Online 上另一台電腦,或在平板電腦或智慧手機上嗎?

在其他網路登入

可以或多個使用者登錄到一個不同的網路 — — 例如,在家裡,還是在公共無線存取點?

確認內部網路伺服器設定

如果使用者可以登錄到不同的網路下, 一步是確保您的組織的防火牆沒有阻止 Lync 交通。要做到這個,請運行 Lync 線上運輸可靠性 IP 探測器 (TRIPP) 工具。


詳細資訊

檢查有阻塞的埠或 Url:

  1. 在受影響的網路中,轉到最接近使用者的物理位置的特裡普工具位址 ︰
    阿姆斯特丹、 NL: HTTP://trippams.online.lync.com
    藍脊,弗吉尼亞州 ︰ HTTP://trippbl2.online.lync.com
    都柏林,IE: HTTP://trippdb3.online.lync.com
    香港 ︰ HTTP://tripphkn.online.lync.com
    聖安東尼奧,德克薩斯州 ︰ HTTP://trippsn2.online.lync.com
    新加坡 ︰ HTTP://trippsg1.online.lync.com
  2. 按一下開始測試
  3. 如果任何測試失敗,糾正您的內部伺服器設置,然後重新運行特裡普工具來驗證您的更改。
  4. 再次嘗試登錄。

特裡普工具有關的更多詳細資訊,請參閱您無法連接到 Lync Online,或某些功能不工作,因為對處所防火牆會阻止該連接


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內部防火牆、proxy 伺服器或 DNS 伺服器

您的組織是否有內部防火牆、 代理伺服器或 DNS 伺服器?

確認內部 DNS 自動探索設定

確保您的內部 DNS 伺服器具有所需的內部使用者簽到的 CNAME 和 SRV 記錄。


詳細資訊

內部 Lync 自動探索設置 ︰

類型主機名稱目的地TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.online.lync.com1 小時
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comwebdir.online.lync.com1 小時
類型服務協定重量優先TTL 名稱目標
SRV_sip_tls44311001 小時@sipdir.online.lync.com

有關詳細資訊,請參閱為 Lync Online 設置您的網路。


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裝置類型

選擇有困難簽署的設備的類型 ︰

更新作業系統 (Windows 電腦、膝上型電腦或平板電腦)

請確保電腦已安裝最新的更新。


詳細資訊

控制台 > Windows 更新。


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向網路同步處理您的系統時鐘 (Windows 電腦或膝上型電腦)

確保系統時鐘顯示正確的時間,然後再次嘗試登錄。


詳細資訊

更新您的電腦的系統時間 ︰


Windows 8

  1. 轉到一個 web 網站,顯示協調通用時間 (UTC)。
  2. 設置 > PC 設置 > 時間和語言。
  3. 請注意你的 UTC 偏移量,並進行比較,網站上顯示您的設備的時間。
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如果您需要更新您的設備的時間 ︰

  1. 關閉自動設置時間,然後點擊更改
  2. 更新時間,點擊更改
  3. 再次嘗試登錄。


Windows 7

  1. 轉到一個 web 網站,顯示協調通用時間 (UTC)。
  2. 控制台 > 日期和時間,並注意您所在的位置的 UTC 偏移量。
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  3. 如果你需要選擇更改日期和時間並更新您的電腦時鐘。
  4. 再次嘗試登錄。


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判斷 Lync 用戶端版本 (Windows)

詳細資訊

如果你使用 Lync 的桌上出版本,在這裡是如何找出如果是 Lync 2010 或 Lync 2013 年 ︰

按一下選項按鈕

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旁邊的箭頭 ,然後去説明 > 關於微軟 Lync。


選擇您的 Lync 的版本 ︰

更新 Lync 2010

請確保使用者具有的最新版本的Microsoft 線上服務標誌在助理。


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Office 365 桌面設定 (Lync 2010)

請確保使用者具有的最新版本的Microsoft 線上服務標誌在助理。


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刪除 Lync 2010 登入資訊

請確保以前保存的登錄資訊並不阻止您當前的登錄嘗試。

Windows 8

這裡是一個容易解決 ︰ 刪除 Lync 2010 的登錄資訊

此修復程式將刪除以前保存的登錄資訊

只需下載此修復程式,然後按一下運行。

容易修復 20045

下載

Windows 7,Windows Vista 中,Windows XP、 Windows 伺服器 2008 或視窗伺服器 2003年

這裡是一個容易解決 ︰ 刪除 Lync 2010 的登錄資訊

此修復程式將刪除以前保存的登錄資訊

只需下載此修復程式,然後按一下運行。

容易修復 50935

下載


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更新 Lync 2013

確保使用者具有大多數Lync 2013 年的當前版本


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刪除 Lync 2013 的登錄資訊

請確保以前保存的登錄資訊並不阻止登錄嘗試。問到使用者 ︰

  • 簽出和刪除的登錄資訊。
  • 刪除緩存的登錄憑據。
  • 再次嘗試登錄。


詳細資訊

作為使用者,請按照下列步驟操作 ︰

  1. 按一下您的名稱,下面的狀態功能表,然後按一下退出
  2. 在登錄螢幕上,按一下刪除我的登錄資訊。
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  3. 找到你的本地應用程式資料檔案夾並將其刪除 ︰ %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. 再次嘗試登錄。

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更新作業系統 (Mac 電腦或膝上型電腦)

請確保電腦已安裝最新的更新。

詳細資訊

選擇蘋果

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 功能表 > 軟體更新。


這解決你的問題嗎?

向網路同步處理您的系統時鐘 (Mac 電腦或膝上型電腦)

確保系統時鐘顯示正確的時間,然後再次嘗試登錄。

詳細資訊

詢問使用者,請按照下列步驟操作 ︰

  1. 轉到一個 web 網站,顯示協調通用時間 (UTC)。
  2. 蘋果
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     > 系統偏好設置。
  3. 日期和時間窗格中,按一下日期和時間選項卡。
  4. 請注意您所在的位置的 UTC 偏移量。
  5. 如果你需要更新您的電腦時鐘,然後再次嘗試登錄。


這解決你的問題嗎?

更新 Lync for Mac 2011

請確保使用者的電腦具有最新版本的 Mac 2011 年 Lync。


這解決你的問題嗎?

刪除 Lync for Mac 2011 登入資訊

請確保以前保存的登錄資訊並不阻止當前的登錄嘗試。

詳細資訊

首先,詢問使用者要刪除以下內容 ︰

  • 使用者/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 使用者/家庭資料夾,文檔,Microsoft 使用者資料/微軟 Lync 歷史

然後,詢問使用者要刪除的任何損壞或緩存的證書 ︰

  1. 打開鑰匙串訪問證書管理實用程式。要做到這一點,在Finder中,按一下應用程式實用程式,請按一下,然後按一下鑰匙串訪問。或者,使用聚光燈搜索串訪問
  2. 在左窗格中,按一下登錄,,然後按一下證書
  3. 在右窗格中,找到任何命名未知或通訊伺服器的證書,選擇它,然後將其刪除。
    注意您可能必須使用您的密碼解鎖您的鑰匙串。
  4. 密切鑰匙串訪問。
  5. 重新開機 Lync mac

這解決你的問題嗎?

更新智慧型手機或平板電腦上的 Lync

要求使用者轉到應用程式商店為其設備和檢查的 Lync 當前安裝的版本更新。


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手動設定連線設定 (Lync 2010 和 Lync 2013)

要求使用者手動添加 Lync 伺服器設置,並再次嘗試登錄。

詳細資訊

手動添加 Lync 伺服器設置 ︰

  1. Lync 選項
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     > 個人。
  2. 根據我的帳戶,按一下高級,然後按一下手動設定
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  3. 在這兩個框中,輸入 sipdir.online.lync.com:443,然後按一下OK > 確定。
  4. 簽出,,然後嘗試重新登錄。


這解決你的問題嗎?

手動設定連線設定 (Lync for Mac 2011)

要求使用者手動添加 Lync 伺服器設置,並再次嘗試登錄。


詳細資訊

詢問使用者,請按照下列步驟操作 ︰

  1. 按一下先進。
  2. 根據身份驗證,請清除使用 Kerberos核取方塊。
  3. 連接設置,按一下手動設定。
  4. 內部伺服器名稱框外部的伺服器名稱框中,鍵入或粘貼sipdir.online.lync.com:443.
  5. 按一下確定


這解決你的問題嗎?

手動設定連線設定 (行動裝置的 Lync)

要求使用者手動添加 Lync 伺服器設置,並再次嘗試登錄。


詳細資訊

詢問使用者,請按照下列步驟操作 ︰

  1. 在 Lync 標誌在螢幕上,點擊更多詳細資訊(Windows) 或顯示高級選項(iPhone、 iPad,或者安卓系統)。
  2. 關閉自動檢測伺服器。
  3. 內部發現的名字外部發現名稱框中,輸入 HTTPs://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 按一下符號英寸

這解決你的問題嗎?
問題已暫時解決 (用戶端與裝置)

我們很高興聽到你的使用者是重新投入使用。但是,我們建議您聯繫支援為額外的説明,在弄清楚為何 Lync 自動探索並不在此特定情況下工作。

一定要讓他們知道你已經經歷了指南 Lync 簽到和到達此頁。

請聯繫支援。

目錄同步作業

詳細資訊

找出是否您已經設置目錄同步 ︰

  1. 在 Office 365 管理員中心,轉到 使用者和組
  2. 檢查活動目錄同步的狀態。
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您的組織與 Office 365 同步 Active Directory 使用 Windows Azure 目錄同步工具嗎?

單一登入

您的組織使用單點登錄與 Office 365 嗎?瞭解更多。

重複或有衝突的 Active Directory 項目

如果你有以前版本的 Lync Server 或未配置為混合當前 Lync 安裝,然後從您在處所的 Active Directory 結轉的現有使用者屬性可以與線上值和導致登錄問題發生衝突。

若要確保您登錄的問題不已經過時或重複的 Active Directory 條目所導致,使用活動目錄服務介面編輯器(ADSI 編輯)

  • 檢查有重複的 SIP 位址
  • 請確保受影響的使用者的 msRTCSIP UserEnabled 屬性設置為 TRUE

詳細資訊

檢查重複的 SIP 位址 ︰

  • 2430520 KB︰ 在 Office 365 門戶中的錯誤:"msRTCSIP-PrimaryUserAddress 或 SIP 位址在您當地的 Active Directory 中的 ProxyAddresses 欄位中的值不是唯一的"

檢查 msRTCSIP UserEnabled 屬性 ︰

  • 2705378 KB︰ 當您嘗試登錄到 Lync Online 的錯誤訊息:"不能登錄到 Lync 因為找不到此標誌在位址"

這解決你的問題嗎?

Active Directory Federation Services (AD FS) 設定

檢查已知的 AD FS 問題單點登錄可能阻止按預期工作。有關詳細資訊,請參閱Microsoft 知識庫文章KB 2839539,"企業單一登入使用者在 Office 365,無法登錄到 Lync Online 從他們商業網路內部。"


這解決你的問題嗎?

混合式部署與內部部署 Lync Server

詳細資訊

您有混合部署,如果您設置了一個共用的 SIP 位址空間與 Lync Online,和你對處所 Lync 伺服器與您的 Office 365 組織共用域。


你有 Lync Server 2013 和 Lync Online 的混合部署嗎?

Lync 使用者已啟用內部部署,並移至雲端

確保使用者已

  1. 為 Lync 上處所 Lync 伺服器上啟用。
  2. 在 Office 365 Lync 發牌。
  3. 搬到 Lync 線上


這解決你的問題嗎?

已解決問題

恭喜你,你解決您登錄的問題了 !

連絡技術支援

我們很抱歉,但我們不能解決您的標誌問題。為進一步協助聯繫支援

清除 DNS 快取 (Lync 2010)

確保該先前保存網路資訊不會阻礙你的簽到嘗試,然後再次嘗試登錄。


Windows 8

清除 DNS 緩存 (摘要) ︰

  • 以管理員身份運行命令提示符程式,輸入ipconfig /flushdns。

清除 DNS 緩存 (詳細資訊) ︰

  1. 從右邊滑動或指向螢幕的右上角。
  2. 選擇搜索,,然後鍵入命令
  3. 選擇命令提示符下的應用程式,然後從底部向上滑動或按右鍵選項。
  4. 以管理員身份運行,選擇,然後選擇
  5. 輸入ipconfig /flushdns。

Windows 7、 Windows Vista、 Windows XP、 Windows Server 2008 中或 Windows 伺服器 2003Clear DNS 緩存 ︰

清除 DNS 緩存 ︰
  1. 按一下開始,然後在搜索程式和檔框中,輸入 cmd.exe。
  2. Cmd.exe 搜索清單中,用滑鼠右鍵按一下,然後按一下以管理員身份運行
  3. 輸入ipconfig /flushdns。

這解決你的問題嗎?
更新 Lync Windows 市集應用程式

請確保您有最新版本的 Lync Windows 市集應用程式︰

  1. 在開始螢幕中,點擊存儲
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  2. Lync,搜索並安裝該更新,如果有的話。
  3. 再次嘗試登錄。


這解決你的問題嗎?

刪除您的登入資訊 (Lync Windows 市集應用程式)

請確保以前保存的登錄資訊並不阻止你的登錄嘗試 ︰

  1. 在 Lync Windows 市集應用程式登錄螢幕上,水龍頭刪除我的登錄資訊。
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  2. 再次嘗試登錄。


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內容

文章識別碼:10133 - 最後檢閱時間:2016年5月27日 - 修訂: 4

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