對 Lumia 進行疑難排解與修復

您輕鬆就能自行修正許多問題。請先嘗試我們的疑難排解工具。如果還是無法解決問題,則您會獲得如何進一步處理的指示。

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我的 Lumia 無法開機

如果您的手機當機或無法啟動,Windows Device Recovery Tool 可協助您在家中重設並復原手機軟體。這項工具也可用於已開機,但顯示 BitLocker 修復畫面的手機上。

  • 重要! 使用 Windows Device Recovery Tool 會清除儲存在手機中的所有內容,包括 app 和遊戲 (連同 app 資料和遊戲進度)、簡訊、通訊記錄、音樂、相片等等。可能的話,先備份您的手機 ([設定] > [備份])。復原完成之後,您將可以還原備份。
  • 注意: 復原程序視您的網際網路連線速度而有差異,且安裝期間將無法使用您的手機。將會安裝您的手機與型號許可之最新版本的軟體。
下載並安裝 Windows Device Recovery Tool 到您的電腦 (適用於 Windows 7 或更新版本)。如果可能,請確定您的手機有足夠的電池電力。安裝完成時,請啟動應用程式,主畫面將隨即顯示。


  1. 如果無法自動偵測手機,請將連接到電腦的所有手機中斷連線,然後按主畫面底部的 [偵測不到我的手機]
  2. 如果出現提示,請選取手機的製造商。
  3. 使用相容的 USB 傳輸線連接手機與電腦。
  4. 等候電腦偵測連接的手機,然後依照畫面指示進行。如果在一分鐘後手機仍未連接,可以嘗試重新啟動手機:請保持 USB 連接狀態,然後同時長按電源音量降低鍵。當手機震動時放開按鍵。
  5. 按下 [安裝軟體] 以開始將軟體安裝到手機。
  6. 安裝完成後,手機將會重新啟動。如果您的 SIM 卡有 PIN 碼,這個階段必須輸入 SIM 卡 PIN 碼。

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我的觸控螢幕沒有回應或回應異常
  1. 移除螢幕上任何種類的保護膜或保護貼,以檢查它們是否造成觸控螢幕無法使用。如果有任何物品在螢幕上,則螢幕會保持全黑。
    Proximity sensor location
  2. 使用柔軟、乾淨且乾燥的布料清潔螢幕。
  3. 重新啟動您的手機。同時長按電源鍵和音量降低鍵 10 至 15 秒。放開之後手機將會重新啟動。
    Keys to press to perform soft reset
  4. 調整觸控靈敏度看看是否有幫助,點選 [設定] > [觸控] > [觸控靈敏度] (注意,部分手機未提供此功能)。
注意! 請確定拿手機時,您沒有誤觸螢幕的角落,以免導致不準確或無意間的觸控操作。

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問題已經解決

恭喜! 我們很高興本指南能協助解決您的問題。

詳細說明

如果這些疑難排解步驟無法協助修正您的手機問題,請按一下這裡 ,從我們在 B2X 的合作夥伴 (Microsoft 授權的客戶服務提供者) 取得詳細說明。

我的手機無法如預期般運作或回應

如果您的手機會隨機重新開機、當機或無法開機、app 當機、音效有問題或畫面空白等情況,請嘗試這些修正方法:

1.為手機充電


為手機充電至少 20 分鐘。

2.重新啟動手機


同時長按電源鍵和音量降低鍵 10 至 15 秒。放開之後手機將會重新啟動。執行此操作之後,您可能需要重設手機的日期和時間。
Keys to press to perform soft reset

如果問題持續發生,請依照下列指示重設並還原手機。

3.重設手機



繼續執行重設前,請確定您的手機電池電量大於 50%。
若要檢查剩餘電池使用時間,請移至 [設定] > [系統] > [省電模式] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式])。如果您無法查看,或電量過低,請為手機充電至少 20 分鐘。

使用手機設定重設手機。
選取 [設定] > [系統] > [關於] > [恢復原廠設定] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [關於] > [恢復原廠設定])。

不過,如果您無法存取手機設定,請遵循下列步驟:

  1. 拔除充電器。同時長按電源鍵和音量降低鍵。當手機震動時放開按鍵,然後立即長按音量降低鍵,直到手機螢幕上顯示驚嘆號 (!)。放開音量降低鍵。
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. 以下列順序按下音量及電源鍵:音量提高音量降低電源,然後音量降低

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL 使用者:實體按鍵組合與其他 Lumia 有些許不同。

  3. 等候手機重設。在重設期間,您會在螢幕上看到旋轉的齒輪至多 5 分鐘,在螢幕變為空白約 30 秒後,您的手機接著會重新啟動。
  4. 完成初始手機設定。確認您已設定正確的日期和時間。選取 [設定] > [時間與語言] > [日期與時間] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [日期+時間])。

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確認您已安裝最新的軟體更新

按照下列步驟來檢查是否有新軟體可供您的手機使用:

搭載 Windows 10 的 Lumia:

  • 請移至 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新],並點選 [檢查更新]

搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 請移至 [設定] > [手機更新] > [檢查更新]

如果沒有可用的新軟體,請繼續下個步驟。否則,以下是備妥手機進行更新及更新後檢查事項的一些指示。

安裝之前

騰出一些空間。豐富的內容需要較大的空間! 開始軟體更新之前,我們建議您在手機上預留足夠的空間。

  • 您可能需要最多 1.5GB (視手機型號與軟體版本而有所差異) 可用的手機記憶體,才能確保軟體更新順暢進行。
  • 若要查看可用空間,請移至 [設定] > [系統] > [儲存空間] (Win10),或 [設定] > [儲存空間感知器] (WP 8)。

為手機充電。在開始更新之前,請連接充電器並確認手機的電池有充足的電力 (至少 50%)。

保持連線。您的手機支援無線傳輸 (OTA) 更新,因此不需要纜線或電腦;使用您的手機就可以直接下載並安裝更新。

  • 使用 Wi-Fi 網路下載更新,以避免行動數據傳輸費用。
  • 無法離線更新。

啟用備份。確認您的設定、app、相片及簡訊都會完整保留。

搭載 Windows 10 的 Lumia:

  • 若要備份 app 資料與系統設定,移至 [設定] > [更新與安全性] > [備份]
  • 若要備份您的相片和影片,移至 [設定] > [裝置] > [預設相機] > [管理 OneDrive 上傳設定]
  • 若要備份簡訊,移至 [設定] > [系統] > [訊息中心] > [在裝置之間同步訊息]

搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 移至 [設定] > [備份]
  • 您會在這個畫面上找到分別是備份 app+設定、簡訊,及相片+影片的選項。

安裝期間

返回設定並開始軟體更新。

  • 更新應該需要 15 至 30 分鐘,但主要更新則視您的手機型號與安裝的 app 數量而定,最多可能需要 2 小時來完成。
  • 安裝更新的期間您法使用手機。
  • 遵循所有的更新提示,且在過程中如果手機重新啟動數次,這是正常現象,請不用擔心。

根據您軟體目前的版本,您的手機可能會有數個可用的更新,因此請再次檢查以取得最新的版本。

安裝之後

確認您有最新版的 app。在更新軟體之後,您可能需要透過市集更新其他 app,才能完整啟用手機的新功能。

搭載 Windows 10 的 Lumia:

  • 若要檢查 app 的更新,移至 [市集] > [功能表] > [下載與更新] 然後點選 [檢查更新]。更新檢查完成之後,點選 [全部更新]

搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 若要檢查 app 更新,移至 [市集] > [...] > [設定],並點選 [檢查更新]

未如預期般進行? 您可以在我們的找到一些問題案例。


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我的手機變得很慢

停止在背景的應用程式

  • 長按返回鍵來查看在背景執行的 app。撥動 app 清單並點選 X 來關閉不需要的 app。
  • 當您完成時,點選功能表鍵來返回開始畫面。
  • 檢查有哪些 app 在執行背景作業,並封鎖不需要的。 移至 [設定] > [系統] > [省電模式],並選取 [電池使用情況] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式] 並撥動到 [使用量])。點選任何 app 來管理它。 在每個 app 中,您可以選取 [詳細資料] 並選取是否允許該 app 在背景執行 (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 點選 app 清單上方的連結,並選取 [顯示在背景執行的 app])

SD 記憶卡上的 app

為了達到最佳效能,盡可能將應用程式或遊戲安裝在手機儲存空間,而不是安裝在 SD 記憶卡。

  1. 在 app 清單中,選取 [儲存空間] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [儲存空間感知器])。
  2. 點選畫面頂端的 [SD 記憶卡] 列。
  3. 選取 [App 與遊戲] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:[應用程式+遊戲])。
  4. 點選您想要移動的 app,然後點選 [移至手機]

注意! 如果您的 SD記憶卡有數以千計的媒體項目,即使檔案系統掃描是在背景執行,仍可能耗用手機大量處理能力。如果您認為這是問題來源,只要移至 [App] 清單,並選取 [儲存空間] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [儲存空間感知器]),點選 [SD 記憶卡] 列再點選 [移除 SD 記憶卡] 即可。您下次重新啟動手機之後便可存取您的 SD 記憶卡。

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我的相機無法正常使用
搭載 Windows 10 的 Lumia:
  1. 點選 [市集] 磚以查看您的相機 app 是否有任何可用的更新。點選  [功能表] > [下載與更新]。捲動到底部,您會看到 [檢查更新]。檢查更新之後,在畫面頂端選取 [全部更新]
  2. 如果您有多個相機 app,點選 [設定] > [裝置] > [預設相機] 並選取預設的相機 app。
搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 點選 [市集] 磚以查看您的相機 app 是否有任何可用的更新。
  2. 還原預設的相機設定,移至 [設定] 然後向左撥動到 [應用程式] > [相片+相機]。捲動到底部然後點選 [重設相機]

我的相機 app 沒有開啟,且顯示畫面回到開始畫面

  1. 重新啟動您的手機。同時長按電源鍵和音量降低鍵,直到您感覺到手機震動。執行此操作之後,您可能需要重設手機的日期和時間。
  2. 嘗試其他的相機應用程式。如果只發生在一個應用程式,請從市集重新安裝它來解決此問題。
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我的記憶卡無法正常運作

無法辨識記憶卡

請確定下列事項:

  • 您有知名製造商生產的高速 4–200GB microSD (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 4-128GB microSD) 記憶卡。
  • 您的記憶卡容量仍有空間 (卡片上應至少有 50 MB 的可用記憶體)。
  • 您的記憶卡未受密碼保護。若要檢查記憶卡是否受密碼保護,請使用具有 microSD 卡插槽的 USB 讀卡機將它連接至電腦。如果無法存取記憶卡,則它受密碼保護。使用先前使用記憶卡的裝置,將密碼從記憶卡上移除。

記憶卡未如預期運作

如果您的記憶卡有數以千計的媒體項目,即使檔案系統掃描是在背景執行,仍可能耗用手機大量處理能力。如果您認為這是問題來源,請移至 [設定] > [系統] > [儲存空間],點選 [SD 記憶卡 (D:)],然後按一下畫面底部的 [移除] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [App] 清單,選取 [儲存空間感知器],點選 [SD 記憶卡] 列然後點選 [移除 SD 記憶卡])。您下次重新啟動手機之後便可存取您的記憶卡。

如果您看到 [掃描 SD 卡並修正錯誤] 對話方塊,點選 [是] 來讓手機掃描卡片並修正錯誤。如果您看到 [SD 卡掃描失敗] 訊息,將記憶卡插入電腦並透過下列步驟嘗試修正:

在電腦上格式化記憶卡

重要! 格式化記憶卡之前,請務必確定您已經備份資料,否則在格式化期間資料將會遺失:

  1. 使用具有 microSD 卡插槽的 USB 讀卡機,將記憶卡連接到電腦。如果您的讀卡機或電腦有一般 SD 卡插槽,您可以使用 microSD 卡轉接器。
  2. 在電腦上使用 [檔案總管] 瀏覽至 [抽取式存放裝置],以滑鼠右鍵按一下 [記憶卡] 然後選取 [格式化]
  3. 若為 4-32 GB 的記憶卡,請選取檔案系統 [FAT32],配置單位大小 [32 KB],然後按下 [開始]。若為 64-200 GB 的記憶卡,請選取檔案系統 [exFAT],配置單位大小 [128KB]。
  4. 按下 [確定] 確認資料遺失警告訊息。格式化的程序完成時,按下 [確定]
  5. 只還原與手機相容的資料 (相片資料夾中的 JPEG 或 MP4,或是音樂資料夾中的 MP3)。
  6. 以滑鼠右鍵按一下 [記憶卡],選取 [退出],然後等候直到可以安全地移除記憶卡。
  7. 將記憶卡插入手機的記憶卡插槽,直到它卡入定位。

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我的電池很快就沒電了

  1. 重新啟動您的手機。
  2. 開啟省電模式:按下 [開始],然後向左撥動到 app 清單,移至 [設定] > [系統] > [省電模式]) 並將 [省電模式] 設為 [開啟] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式])。
  • 如果您想要在電池低於 20% 的時候開啟省電模式,請選取 [電池電量低時]
  • 如果您想要立即開啟省電模式,並維持開啟直到下次您為電池充電時,選取 [立即開啟,直到下次充電為止]

啟用時,電池圖示上會顯示小的心形圖示,而您的手機不會自動接收電子郵件和行事曆更新、更新部分動態磚,或允許 app 在背景執行。

您也可以嘗試以下方法:

  • 注意! 您手機的可用功能可能會視情況 (例如語言、地區、服務提供者,或手機型號) 而有所不同。

關閉您不使用的服務及功能:

  1. 關閉您沒有使用的 app:長按返回鍵查看在背景中執行的 app。撥動 app 清單並點選 [X] 來關閉不需要的 app。
  2. 關閉定位服務︰點選 [設定] > [隱私權] > [位置] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [位置]),將 [定位服務] 設為 [關閉]
  3. 關閉藍牙:點選 [設定] > [裝置] > [藍牙] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [藍牙]),並將 [狀態] 設為 [關閉]
  4. 關閉 NFC:點選 [設定] > [裝置] > [NFC] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [NFC] (輕觸+傳送)),將 [輕觸分享] 設為 [關閉]
  5. 搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:阻止手機連線到您的雲端音樂收藏。啟動 [音樂] app,點選 [...] > [設定],然後將設定關閉。
  6. 檢查哪些 app 正在執行背景工作,然後封鎖您不需要的工作:點選 [設定] > [系統] > [省電模式] > [電池使用情況] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式]),向左撥動,您就會看到 [最近電池使用量] 和 app 清單。您可以從此處點選任何 app 進行管理。(對於搭載 Lumia Black 和 Amber 的手機,請點選 [設定],滑動至 [應用程式],然後點選 [背景工作]。點選您想要封鎖的 app,然後點選 [封鎖])。
變更特定活動的頻率:

  1. 變更您的郵件設定,減少擷取郵件項目的頻率:在開始畫面上,開啟您想要修改的郵件帳戶,點選 [...] > [設定] > [帳戶],選取您要修改的電子郵件帳戶,然後點選 [變更信箱同步設定] 並選取您要 [下載新內容] 的頻率 (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [同步設定],然後變更 [下載新內容] 設定,或將它設定為 [手動控制])。
  2. 讓手機螢幕在較短的時間內關閉:點選 [設定] > [個人化] > [鎖定畫面] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [鎖定畫面]),然後變更 [螢幕逾時] 設定。
其他祕訣︰

  1. 降低螢幕亮度:點選 [設定] > [系統] > [顯示],將 [自動調整顯示亮度] 設為 [關閉],然後降低 [亮度等級]。(搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [亮度],將 [自動調整] 設定為 [關閉],然後將 [亮度] 設定為 [低])。
  2. 變更概覽畫面的設定︰點選 [設定] > [額外]> [掃視畫面]> [模式] > [關閉] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [掃視畫面],然後將 [掃視畫面] 設為 [關閉])。
  3. 搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:只有在需要時才使用點選兩次的功能喚醒您的手機。點選 [設定] > [觸控],然後將 [喚醒] 設為 [關閉]
  4. 設定手機只使用 2G (GSM) 網路:點選 [設定] > [行動電話通訊網路] > [最高連線速度]
  5. 關閉 Wi-Fi 連線:點選 [設定] > [網路與無線網路] > [Wi-Fi] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [Wi-Fi]),然後將 [Wi-Fi 網路] 設為 [關閉]
  6. 為手機充電,直到手機電池的電量到達 100% 為止。若要檢查電池電量,請移至 [設定] > [系統] > [省電模式] > [概觀] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式]> [剩餘電池使用時間])。
  7. 使用有線耳機,而不要使用喇叭。
  8. 檢查您的 app 是否為最新版本:開啟 [市集],點選 [功能表] > [下載與更新]。捲動到底部,您會看到 [檢查更新]。您可以在頁面頂端選取 [全部更新]。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:開啟 [市集],然後點選 [...] > [設定] > [檢查更新]。(對於搭載 Lumia Black 和 Amber 的手機:若有可用的更新,請點選 [市集] 首頁底部的 [更新])。
如果電池的電力仍然快速消耗:

  1. 搭載 Windows 10 的 Lumia:請確定您的手機沒有擱置中的軟體更新,方法是移至 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新]。 
  2. 在電子郵件和社交媒體帳戶使用過時或無效的密碼會影響電池使用時間。請刪除並重新建立帳戶設定檔,方法是在 [設定] > [帳戶] > [您的電子郵件與帳戶] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [電子郵件+帳戶]) 長按相關的帳戶設定檔。如果這項操作失敗,請將電話設定為飛航模式並重新開機。然後,刪除您的電子郵件設定檔、關閉飛航模式並重新建立電子郵件帳戶。對所有卡住的帳戶設定檔都進行這項操作 (您無法手動移除裝置上已設定為 Microsoft 帳戶的郵件帳戶)。
  3. 電池可能已經耗損且需要更換。

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我的手機無法充電

螢幕上未顯示電池指示器

  1. 使用手機的插座充電器充電至少 20 分鐘。
  2. 然後再次嘗試將手機開機。
  • 注意! 使用電腦的 USB 充電時間會比較久。

電池無法穩定充電

  1. 嘗試將充電器用於其他相容的手機,以確認您的充電器能使用。
  2. 重新啟動手機,如果沒有用,以您的手指輕輕搓揉充電接頭。如果這樣有用,請檢查充電器插孔是否有任何灰塵或髒汙。

電池總是很快就沒電了

  • 電池可能已經耗損且需要更換。

這個方法是否解決您的問題?

我的電池無法完全充電
  1. 使用手機隨附的充電器。較舊的充電器可能無法將電池完整充電。
  2. 重設手機。同時長按電源鍵和音量降低鍵,直到您感覺到手機震動。執行此操作之後,您可能需要重設手機的日期和時間。請留意,這樣不會移除任何設定或您的個人內容。

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我的手機連線至 Wi-Fi 網路時有問題

  1. 重新啟動手機,選取手機螢幕上的 Wi-Fi 連線圖示,然後移動到較靠近 Wi-Fi 存取點的位置以取得較佳的訊號。
  2. 請確定您的手機並未處於省電模式 ([設定] > [系統] > [省電模式],搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式])。
  3. 在手機連線到 Wi-Fi 時停用藍牙連線 ([設定] > [裝置] > [藍牙],搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [藍牙])。藍牙和 Wi-Fi 在相同的頻率範圍中運作,可能會彼此互相干擾。
  4. 如果您無法連線到之前連線過的網路,請嘗試從手機上刪除該網路: [設定] > [網路與無線網路] > [Wi-Fi] > [管理],在 [已知的網路] 下,點選並按住該網路名稱,然後點選 [刪除]。(搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [Wi-Fi] > [管理] (進階),在 [已知的網路] 下,點選並按住該網路名稱,然後點選 [刪除]。) 刪除網路會刪除手機上相關聯的設定。在那之後,點選網路清單中的 Wi-Fi 網路,然後再次嘗試連線。
  5. 如果您的手機中沒有 SIM 卡,請嘗試插入 SIM 卡,並確定未處於飛航模式中。如果手機中沒有 SIM 卡,當手機不知道它的位置時,某些國家/地區特定的 Wi-Fi 功能可能無法使用。
  6. 檢查是否可以使用手機連線到另一個 Wi-Fi 網路 (例如使用另一部手機的網路共享功能)。
  7. 使用行動數據,檢查手機是否有新的軟體可供使用:點選 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [手機更新])。

如果您無法連線到家用 Wi-Fi 網路

  1. 重新啟動路由器 (某些路由器應定期關閉 2 分鐘以進行背景更新)。
  2. 檢查您手機的安全網路已經正確設定,且手機的安全性設定符合您家用 Wi-Fi 網路的設定。如果您持續遇到 [密碼不正確] 錯誤,請登入您的無線網路路由器,然後將作業模式 802.11b/g/n 變更為只使用 802.11g,然後重新啟動/重設路由器,再嘗試建立連線。
  3. 確認您的 Wi-Fi 網路並未設定成根據裝置的 MAC 位址篩選存取權限。如果使用 MAC 型篩選,手機的 MAC 位址必須加入篩選清單中。您可以在 [設定] > [系統] > [關於] > [詳細資訊] 中找到手機的 MAC 位址 (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [關於] > [詳細資訊])。它應該會列在 [裝置資訊] 底下。
  4. 停用其他使用中的網路服務,例如影片串流和線上遊戲。
  5. 查看已安裝最新版韌體的路由器支援頁面。

如果您無法連線到公用 Wi-Fi 熱點

  1. 檢查公用 Wi-Fi 熱點是否需要任何的驗證。即使是開放式的 Wi-Fi 網路,您仍可能需要在手機的瀏覽器上透過使用者名稱及密碼驗證,才能存取網路網路。您可能也需要在驗證逾時到期後重新驗證。若您沒有收到驗證提示,請在 [設定] > [網路與無線網路] > [Wi-Fi] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [Wi-Fi]) 中斷連線並重新連線到 Wi-Fi 網路。
  2. 尤其是使用公用 Wi-Fi 熱點時,已連線的使用者可能已經達到上限。等候一段時間然後再試一次,或尋找其他的 Wi-Fi 熱點。

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我無法透過行動數據連線連接到網際網路

在插入 SIM 卡的狀態下重新啟動手機 (手機會從 SIM 卡載入設定) 並重試行動數據連線,例如使用網頁瀏覽器 app

如果您無法透過行動數據連線連接到網際網路

  1. 啟用手機上的行動數據連線。
    選取 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡]),並將 [數據連線] 設為 [開啟]
  2. 當您不是處於家用網路時,請檢查是否啟用資料漫遊。
    移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] 然後選取 > [數據漫遊選項] > [漫遊] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡] 並選取 [數據漫遊選項])。
  3. 請確定您尚未達到資料傳輸量上限。
    若要查看數據使用量,請移至 [設定] > [網路與無線網路] > [數據使用量]。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 從 [開始] 畫面,向左撥動到 [App] 清單,然後啟動 [數據用量感知器] app。將 [限制背景資料傳輸量] 和/或 [漫遊時限制背景資料傳輸量] 設為 [關閉]
  4. 向電信業者確認 SIM 卡的行動數據訂閱 (網際網路的存取權) 是否有效。

如果您的行動數據連線仍然無法使用,請嘗試手動輸入新設定

如果您可以在手機上連線到 Wi-Fi 網路或身邊有電腦,請嘗試在網路上搜尋您電信業者的網際網路設定。若要手動新增設定:

搭載 Windows 10 的 Lumia:

  1. 移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] > [SIM 卡設定] > [新增網際網路 APN]

搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 選項 1 - 移至 [設定] > [存取點],然後點選 [+]
  2. 選項 2 - 移至 [設定] > [行動數據+SIM 卡]> [SIM 卡設定]> [SIM 卡],然後點選 [新增網際網路 APN] 或將 [手動網際網路 APN] 設為 [開啟]

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我無法與其他裝置共享手機的網際網路連線

  1. 關閉省電模式,或將充電器連接至手機:點選 [設定] > [系統] > [省電模式] 然後將 [省電模式目前狀態] 設為 [關閉] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式] > [關閉])。
  2. 檢查手機螢幕上的訊號強度。若要增加訊號強度,請四處移動,或如果您在建築物,請移動到靠窗的位置。
  3. 結束所有通話。來電或撥出通話而中斷資料傳輸。
  4. 請檢查手機螢幕左上角的行動數據連線指示器 (E、2G、3G、H+、4G)。將行動數據的 [最高連線速度] 從 3G/4G 變更為 2G,然後再切換回來,確認您的手機已正確連線到網路。移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] > [SIM 卡設定] > [最高連線速度] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動網路] (或 [行動數據] 或 [行動數據+SIM 卡]))。
  5. 請確定網際網路的共用安全性類型 (若無法選取時,則使用 WPA2) 和密碼設定皆與連線的裝置和手機符合 ([設定] > [網路與無線網路] > [行動熱點] > [網路密碼],搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [網際網路共用])。
  6. 請確定電信業者行動數據方案訂閱允許 Wi-Fi 網際網路共用功能,以及網路電信業者已在手機上啟用網際網路共用。
  7. 如果可能的話,嘗試與其他裝置建立連線,或強制連線裝置的 Wi-Fi 介面卡使用 802.11g 標準 - 停用 802.11n 模式。在 Windows 電腦上,移至 [控制台] > [網路與網際網路] > [網路連線],以滑鼠右鍵按一下作用中的 [無線網路連線] 然後開啟 [內容] > [設定] > [進階],接著選取 [802.11n] 並將值設為 [已停用]。準備好之後,按下 [確定]
  8. 重新連線,因為網際網路共用在 5 分鐘未使用後就會關閉。

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我的藍牙連線無法使用

如果您法連接至任何藍牙裝置,請將手機重設並檢查問題是否已解決。如果未解決,請繼續以下步驟進行疑難排解:

  1. 確認您的手機不是處在「省電模式」或「飛航模式」。
  2. 確認要配對的裝置已設為可偵測到對方,且裝置之間沒有障礙物阻擋。
  3. 如果您無法建立連線,或配對後很快就斷線,請確認您的電話簿連絡人沒有包含特殊字元或在名稱前有空格;如果有請將它們移除或重新命名。
如果上述步驟沒有用,請重新開始配對程序:

  1. 清除手機藍牙設定中已配對裝置的清單。
  2. 重設要配對的藍牙裝置,以清除上一個藍牙裝置的資訊,並進行配對程序 (請參閱欲配對裝置的用戶指南以獲得重設和配對的指示)。
  3. 如果連接成功,手機的畫面上會出現藍牙符號。
請留意,協力廠商裝置 (例如配件) 的相容性取決於裝置製造商採用的藍牙標準及應用程式。

這個方法是否解決您的問題?

無法使用與電腦連接的纜線連線

使用銷售包裝隨附的 USB 纜線將 Lumia 手機連接到電腦,並在 Lumia 的螢幕上向上撥動來解鎖。一般來說,當 Windows 偵測到您的手機時,它應該會出現在 [裝置管理員] 中的 [可攜式裝置] 底下。

若要確認:

  1. 開始按鈕,輸入「裝置管理員」然後按輸入
  2. 展開 [可攜式裝置] 類別。

如果在 [可攜式裝置] 底下沒有看到您的 Lumia 手機,請嘗試下列解決方法:

檢查您的 USB 連線

您可以嘗試電腦上的其他連接埠,但請勿使用 USB 集線器或位於電腦前方面板的連接埠。如果可能,也請嘗試其他纜線。

確認已安裝 Windows Media 支援檔案

如果您的電腦沒有 Windows Media Player,請安裝您的作業系統所適用的 Media Feature Pack

解除安裝並重新安裝驅動程式軟體

如果問題仍持續發生,按照下列步驟針對 USB 驅動程式繼續進行疑難排解:

  1. 在電腦上,按 [開始] 按鈕,輸入「裝置管理員」並按 Enter (注意! 解除安裝手機驅動程式時,請保持 Lumia 手機連接至電腦)。
  2. 如果您看到 Lumia 手機列為 [未知裝置] 且旁邊有黃色驚嘆號,點兩下該未知裝置來開啟 [內容] 視窗。
  3. 移至 [驅動程式] 索引標籤,選取 [解除安裝]。 
  4. 會出現一個對話方塊要求您確認解除安裝。如果也有 [刪除驅動程式軟體] 的選項,則選擇它。
  5. 將這些全部解除安裝之後,再將 Lumia 手機中斷連接。
  6. 重新連接您的 Lumia 手機,並等候電腦偵測它。
  7. 移至 [裝置管理員] 查看您的 Lumia 手機是否出現在 [可攜式裝置] 底下。

從 Windows Update Catalog 下載並安裝您 Lumia 手機的驅動程式

若要手動安裝驅動程式軟體,請遵循下列步驟:

  1. 移至 Microsoft Update 下載目錄頁面 (連結只能以 IE 開啟) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
  2. 搜尋「Windows Phone WinUSB」
  3. 按 [Add] (加入) 將驅動程式加入購物籃,再按 [view basket] (檢視購物籃) 來繼續結帳。
  4. 按 [Download] (下載) 將檔案下載至電腦。
  5. 瀏覽至下載的檔案,並使用 Winzip 之類的軟體解壓縮下載的 .cab 檔案。
  6. 在 [裝置管理員中],按一下 [更新驅動程式軟體],並選取 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體],尋找您將檔案解壓縮的目錄並按一下 [下一步]
  7. 重新連接 Lumia,並檢查它在 [裝置管理員] 中的狀態。

這個方法是否解決您的問題?

我無法取得網路訊號

  1. 重新啟動手機,並確定手機不是處於飛航模式。
  2. 檢查手機螢幕上的訊號強度,然後移至收訊較好的區域。如果您持續在特定區域遭遇到訊號微弱的問題,表示該地區的行動網路涵蓋範圍可能不足。您可以透過 Netradar 查看電信業者涵蓋範圍地圖。地圖可在 www.netradar.org 取得。
  3. 將網路選取模式變更為自動。選取 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] > [SIM 卡設定] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡] 然後點選 [SIM 卡設定])。確定 [網路選取] 設為 [自動]
  4. 請暫時移除手機上任何的周邊背蓋或保護殼,確認它們是否影響訊號強度。
  5. 檢查 SIM 卡是否已完全插入。若有可能,請在另一部手機上嘗試您的 SIM 卡,並/或在您的手機上嘗試另一張 SIM 卡。
  • 注意: 請勿使用經過修改以符合 SIM 卡插槽的 SIM 卡。如果標準 SIM 卡已裁剪成較小尺寸的 SIM 卡格式,您必須連絡電信業者更換 SIM 卡。

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我無法撥打或接電話

我無法撥打電話:

  1. 重新啟動您的手機。
  2. 檢查手機螢幕上的訊號強度,然後移至收訊較好的區域。
  3. 檢查 SIM 卡是否完全插入。請勿使用經過修改以符合 SIM 卡插槽的 SIM 卡。
  4. 若有可能,請在另一部手機上嘗試您的 SIM 卡,並/或在您的手機上嘗試另一張 SIM 卡。

我接不到任何電話:

  1. 重新啟動您的手機。
  2. 檢查手機螢幕上的訊號強度,然後移至收訊較好的區域。
  3. 檢查 SIM 卡是否完全插入。請勿使用經過修改以符合 SIM 卡插槽的 SIM 卡。
  4. 將 [來電轉接] 設為 [關閉]: 在 [開始] 畫面上,點選 [電話] > [...] > [設定]
  5. 移除螢幕上任何種類的保護膜或保護貼,以檢查它們是否造成觸控螢幕無法使用。

這個方法是否解決您的問題?

我的手機無法辨識我的 SIM 卡

請勿使用 SIM 卡轉接卡或經過修改以符合 SIM 卡插槽的 SIM 卡。如果需要不同大小的 SIM 卡,請聯絡您的電信業者。

也請嘗試下列方法:

  1. 重新啟動您的手機。
  2. 檢查 SIM 卡是否完全插入。
  3. 若有可能,請在另一部手機上嘗試您的 SIM 卡,或在您的手機上嘗試另一張 SIM 卡。
  4. 您的手機可能已經鎖定 SIM 卡,也就是禁止使用其他網路電信業者的 SIM 卡。請連絡您的網路電信業者以確認您的手機是否已鎖定。他們可以提供解鎖密碼及使用方法的指示。
這個方法是否解決您的問題?

我無法結束通話,因為手機螢幕保持全黑
  1. 電源 (鎖定) 鍵來啟動螢幕,然後點選 [結束通話]
  2. 如果螢幕保持全黑,同時長按電源鍵和音量降低鍵 10 至 15 秒。

如果問題仍持續發生,請移除任何種類的保護膜或配件護蓋,以檢查它們是否造成觸控螢幕無法使用。

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我無法傳送或接收簡訊
  1. 重新啟動您的手機。
    重新啟動手機之後時間和日期可能會不正確。若要設定正確時間,移至 [設定] > [時間與語言] > [日期與時間] (搭載 WP 8 的 Lumia: [設定] > [日期+時間])。
  2. 檢查手機螢幕上的訊號強度,然後移至收訊較好的區域。
  3. 傳送簡訊給自己的行動電話號碼。這樣可以同時測試傳送和接收的功能。 
  4. 檢查簡訊中心號碼 ([訊息中心] > [...] > [設定] > [簡訊中心號碼])。如果號碼已遺失,或您認為號碼不正確,請向您的網路電信業者確認。
  5. 如果您有多重 SIM 卡 (兩張 SIM 卡的行動電話號碼相同),則部分簡訊只能由指派的主要 SIM 卡接收,請特別留意。

如果上述步驟沒有用,請將其他電信業者的 SIM 卡插入您的手機,以確認手機能正常使用。

這個方法是否解決您的問題?

通話對方聽不到我的聲音

如果所有通話的對方都聽不到您的聲音,可能是手機麥克風的問題。請先以這些簡易步驟進行檢查:

  1. 確認您的麥克風沒有設為靜音,或如果有任何背景噪音,請移至較安靜的區域。
  2. 再試一次。有時重新撥號即可,但重新啟動手機可能也有用。
  3. 檢查問題是否只發生於特定號碼的撥出或接收通話 - 該人員與其他人通話時是否能聽到對方?
  4. 撥打電話,或嘗試在手機上撥放語音信箱。使用「通話中選項」,開啟擴音模式來檢查是否能解決問題 (詳細資訊請參閱您的手機的用戶指南)。
  5. 如果在擴音模式對方能聽到您的聲音,請確認沒有任何障礙物擋住內建麥克風的開口,例如保護殼配件等。
  6. 如果問題仍持續發生,請連接相容的有線耳機。以手指輕輕推入和拉出音訊接頭,然後將它拔除。如果這個方法有用,檢查音訊接頭的插孔是否有任何灰塵或髒汙。
這個方法是否解決您的問題?
我的手機在接到來電或訊息時不會通知我
  1. 確認響鈴音量沒有設為太低。在 [開始] 畫面,按音量提高鍵數次,使左上角的數字增加。
  2. 檢查是否為特定鈴聲造成問題: 移至 [設定] > [個人化] > [音效] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [鈴聲+音效])。在 [鈴聲] 底下,開啟清單並選取一項。點選 [播放] 按鈕來預覽鈴聲。
  3. 確認已關閉來電轉接: 移至 [設定] > [其他] > [網路服務]。在 [通話設定] 底下,點選 [SIM 卡] 並等候從電信業者蒐集資訊。資訊顯示之後,確認 [來電轉接] 底下的 [所有來電] 設為 [關閉]。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 在 [開始] 畫面,點選 [電話] > [...] > [設定],並將 [來電轉接] 設為 [關閉]
  4. 連接相容的「有線耳機」。如果可以使用耳機,請拔除耳機,重新啟動手機並繼續針對內建喇叭進行疑難排解。


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我無法在通話中聽到對方

如果您無法聽到任何人但他們能聽到您,這可能是您手機的內建喇叭造成的問題。請先以這些簡易步驟進行檢查:

  1. 重新啟動手機,並中斷所有外部音效裝置的連線,例如有線耳機和藍牙裝置。
  2. 撥打電話或在手機上聆聽語音信箱,使用音量鍵提高音量 (視手機型號而定,按音量鍵時螢幕上會顯示音量列)。
  3. 使用「通話中選項」,開啟擴音模式來檢查是否能解決問題 (詳細資訊請參閱您的手機的用戶指南)。
  4. 如果您在擴音模式能聽到對方的聲音,請確認沒有任何障礙物擋住內建喇叭的開口,例如保護殼配件或保護膜。
  5. 如果內建喇叭還是沒有聲音,請連接相容的有線耳機。以手指輕輕推入和拉出音訊接頭,然後將它拔除。如果這個方法有用,檢查音訊接頭的插孔是否有任何灰塵或髒汙。

這個方法是否解決您的問題?

我無法傳送或接收電子郵件

如果您可以使用手機的瀏覽器連接到網際網路,但您的電子郵件不會與伺服器同步,或如果您看到錯誤訊息,請按照下列步驟進行:

  1. 檢查手機的日期和時間。如果時間錯誤,手機可能就無法存取您的電子郵件。
  2. 在手機上檢查您的電子郵件帳戶,查看是否有其他需特別留意的事項。
  3. 以瀏覽器登入電子郵件提供者的線上信箱,以確認密碼正確,且電子郵件服務正在運作。
  4. 清除收件匣。將您的電子郵件從收件匣從移到暫時的資料夾。這也是為了判斷是否有損毀的電子郵件造成同步問題,然後登出。
  5. 關閉任何其他電子郵件程式,以確定同一時間只有一部裝置嘗試存取您的電子郵件帳戶,然後再試一次。

我無法在我的手機上接收電子郵件

  1. 檢查任何垃圾郵件資料夾。或許您有收到電子郵件,但不小心被篩選掉了。
  2. 變更您的電子郵件同步設定,這會以天數指定從伺服器下載舊項目的方式。這個方法可以解決在您的手機上看不到舊電子郵件的問題。

我可以接收,但無法從我的手機傳送電子郵件

  1. 嘗試使用 Wi-Fi 而不使用行動數據。
  2. 向您的電子郵件提供者確認任何特定的設定,或與其他手機的設定比較。常見的情況是電子郵件提供者會視您所在的網路,而在傳送電子郵件時會有不同的設定。您可能必須使用電子郵件提供者的伺服器來傳送電子郵件,或在傳送電子郵件時使用其他加密設定。

我收到錯誤訊息

  • 請使用瀏覽器,嘗試在網路上搜尋該錯誤訊息的支援文章。

這個方法是否解決您的問題?

我無法傳送或接收多媒體訊息

在插入 SIM 卡的狀態下重新啟動手機,然後再次嘗試傳送多媒體訊息 (手機會從 SIM 卡載入設定)。

  • 秘訣! 將多媒體訊息傳送至您自己的行動電話號碼。這會使用一個步驟測試傳送和接收功能。
  • 重要! 多媒體訊息需要行動數據連線。
  • 注意! 如果您有指派到相同電話號碼的兩張 SIM 卡,只有主要 SIM 卡可以接收多媒體訊息。

如果您可以連線到網路,但無法傳送多媒體訊息,請嘗試手動輸入設定

  1. 嘗試在網路上尋找適用於您電信業者的多媒體設定。若要手動新增設定,請移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] > [SIM 卡設定]。您應該會在底部看到 [多媒體簡訊 APN]。點選 [+]

    搭載 Windows Phone 8 的 Lumia (取決於您的手機型號):
    • 選項 1 - 移至 [設定] > [存取點],然後點選 [+]
    • 選項 2 - 移至 [設定] > [行動數據+SIM 卡] > [SIM 卡設定] > [SIM 卡],點選 [新增多媒體簡訊 APN]

如果您無法透過行動數據連線連接到網際網路

  1. 啟用手機上的行動數據連線。選取 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡]),並將 [數據連線] 設為 [開啟]
  2. 當您不是處於家用網路時,請檢查是否啟用資料漫遊。選取 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡]) 並選取 [數據漫遊選項]
  3. 請確定您尚未達到資料傳輸量上限。移至 [設定] > [網路與無線網路] > [數據使用量]
  4. 確認背景資料傳輸不受限制。移至 [設定] > [網路與無線網路] > [數據使用量] > [編輯]。將 [限制背景資料傳輸] 設為 [永不] 和/或將 [漫遊時限制背景資料傳輸量] 設為 [關閉]
    搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 從 [開始] 畫面,向左撥動到 [App] 清單,然後啟動 [數據用量感知器] app。將 [限制背景資料傳輸量] 和/或 [漫遊時限制背景資料傳輸量] 設為 [關閉]
  5. 向電信業者確認 SIM 卡的行動數據訂閱 (網際網路的存取權) 是否有效。

這個方法是否解決您的問題?

我忘記了 Microsoft 帳戶密碼

請使用瀏覽器瀏覽至 account.live.com/password/reset,並依照指示進行。


這個方法是否解決您的問題?

我無法新增 Microsoft 帳戶

如果手機的日期不正確,則登入 Microsoft 帳戶可能會失敗。如果網路連線未正常運作,或您嘗試使用 live.com 電子郵件地址建立新的 Microsoft 帳戶,則也可能會失敗。在 Microsoft 帳戶能夠設定之前,系統也可能要求驗證您的身分。

檢查時間設定與網路連線

  1. 移至 [設定] > [日期+時間],並手動設定正確的時區、日期與時間。再嘗試登入一次。
  2. 如果以上方法未解決問題,請連接到 Wi-Fi 網路並嘗試透過該網路來登入。

如果您看到訊息「無法連線」

  1. 如果在初始設定期間發生這個狀況,請點選 [稍後登入] 以略過帳戶設定精靈。
  2. 點選 [設定] > [手機更新] > [檢查更新] 來更新您的手機。
  3. 手機更新之後,選取 [設定] > [電子郵件+帳戶] > [新增帳戶],再點選 [Microsoft 帳戶]
  4. 如果您已經有用於 Xbox、Windows 8、Outlook.com、Skype 或其他 Microsoft 服務的帳戶,請點選 [登入]。如果沒有,請點選 [建立一個]。完成畫面中的表格來取得新的 Outlook.com 電子郵件地址,或點選 [使用現有的電子郵件地址]
  5. 如果系統要求以安全性驗證碼驗證您的身分,請選擇驗證選項 (簡訊、通話或電子郵件),然後依照畫面上的指示進行。

如果您沒有收到驗證碼

  1. 如果是使用電子郵件驗證選項,當系統提示您輸入電子郵件地址時,請確認您輸入的電子郵件地址是正確的。
  2. 如果是使用簡訊或通話驗證選項,設定精靈會要求您輸入建立帳戶時提供之電話號碼的後 4 碼。請確認您輸入正確的數字。也請確認 SIM 卡在您的手機內且手機已連接到網路。如果輸入的數字符合與帳戶關聯的電話號碼後 4 碼,您將會以簡訊或通話收到驗證碼。
  3. 如果收不到任何驗證碼,請嘗試使用其他驗證選項。

如果收到錯誤碼

請使用瀏覽器,嘗試在網路上搜尋該錯誤碼的支援文章。

如果還是無法使用您的手機登入,請使用瀏覽器查看是否可以成功登入您的帳戶或建立新帳戶。

如果您可以登入,但您的 Microsoft 帳戶無法正常運作

請確認您在帳戶設定中提供正確的生日。如果生日表示您是兒童,則您的 Microsoft 帳戶可能會有些限制。


這個方法是否解決您的問題?

我忘記了手機密碼

重設手機。

重要事項: 重設您的手機會清除所有個人內容 (包括 app),並還原原廠設定。

  1. 充電至少 20 分鐘,以確保您的手機有足夠的電力。
  2. 將手機關機,並拔除充電器。
  3. 長按降低音量鍵,並連接充電器。螢幕會顯示驚嘆號 (!)。
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. 依序按以下按鍵:音量提高音量降低電源,及音量降低
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL 使用者: 請注意,實體按鍵組合與其他 Lumias 稍有不同。
  5. 等候您的手機進行重設,重設期間螢幕上會顯示轉動的齒輪至多 5 分鐘,接著螢幕會全黑約 30 秒,然後手機會重新啟動。
  6. 進行手機的初始設定,如果顯示日期和時間,請確認值是正確的。
  7. 拔除充電器。
這個方法是否解決您的問題?

如何將手機解鎖,以便使用其他網路服務提供商的 SIM 卡?

請連絡您的網路電信業者。只有您的網路電信業者可以提供解鎖密碼及使用方法的指示。

這個方法是否解決您的問題?

我忘記了 PIN 碼或 PUK 碼

如果您忘記或不知道這些密碼,請連絡您的網路電信業者。

這個方法是否解決您的問題?

通話期間,收聽的音質不佳
  1. 檢查手機螢幕上的訊號強度,然後移至收訊較好的區域。
  2. 檢查當您使用手機的擴音器或有線耳機時,是否仍有問題。
  3. 檢查問題是否發生於對特定號碼的撥出或接收,以及是否因撥出電話的人而有所不同。
  4. 使用音量鍵調整到舒適的音量。
  5. 錄一段音訊剪輯,並撥放錄音。這樣可以同時測試麥克風和喇叭的功能。

這個方法是否解決您的問題?

當我撥放音樂或玩遊戲時沒有音效
  1. 若要重新啟動您的手機,請同時長按電源鍵和音量降低鍵直到手機震動。放開之後手機將會重新啟動。
  2. 進行此操作之後,您可能需要重新調整音量。使用音量鍵調整到舒適的音量。
  3. 如果可能,請嘗試有線耳機。
這個方法是否解決您的問題?

如果我的 Lumia 沒有足夠空間進行軟體更新怎麼辦?

選項 1 – 釋放手機內部儲存空間

執行下列其中一項:

將您常用的 app 移動至記憶 (SD) 卡,或如果手機沒有記憶卡,則您可以將不需保留或不再使用的 app 解除安裝。

  1. 從 [開始] 畫面向左撥動到 [App] 清單,然後選取 [儲存空間感知器]
  2. 點選 [手機] > [App+遊戲],選取該 app 並點選 [移至 SD 卡] 或選取 [解除安裝]

將相片與影片備份至 OneDrive 以方便從手機、平板電腦或電腦存取。如果您已經啟用 OneDrive 自動上傳,您的相片與影片將會自動上傳。如果沒有,您可以透過手機上的 [相片] 中樞找到。

  1. 從相簿中選取相片與影片,點選 [分享] 然後選取 [OneDrive]
  2. 等候上傳完成,這可能需要一些時間,取決於您的網際網路連線速度。
  3. 接著,直接將手機內部儲存空間的相片與影片刪除來釋放空間。

使用電腦移動音樂、圖片與影片

  1. 使用相容的 USB 傳輸線將手機連接至電腦。在電腦上使用 [檔案總管] 並執行下列動作:
  2. 瀏覽您 Windows Phone 上的 [手機] 資料夾。
  3. 從手機內部儲存空間將內容 (例如音樂、影片、圖片及 Office 文件) 移到您的電腦。若要這樣做,請以滑鼠右鍵按一下選取的檔案,然後選取 [剪下]。若要貼上檔案,移至電腦上您想新增檔案的資料夾位置,以滑鼠右鍵按一下然後選取 [貼上]
  • 您需要最多 1.5 GB (視手機型號而有所差異) 可用的手機記憶體,才能確保軟體更新順暢進行。若要查看可用空間,請移至 [設定] > [儲存空間感知器]

選項 2 – 恢復原廠設定

如果您沒有 SD 卡,或依照選項 1 的指示而無法釋放足夠的記憶體,您可以考慮重設手機。

  1. 在執行重設之前,請先建立手機內容的備份。在 [開始] 畫面上,向左撥動到 [App] 清單,然後點選 [設定] > [備份]。如果您使用受保護的 Wi-Fi 網路,請確定您在重設之後有可用的 Wi-Fi 密碼。
  2. 重設為原設定 ([設定] > [關於] > [恢復原廠設定])。
  3. 等候您的手機進行重設,重設期間您會看到螢幕上顯示轉動的齒輪至多 5 分鐘,接著手機會重新啟動。
  4. 當手機重新啟動時,連接到網路,請勿登入至您的 Microsoft 帳戶 (請勿還原備份)。
  5. 下載並安裝新軟體 ([設定] > [手機更新] > [檢查更新])。
  6. 再次重設手機以初始化還原程序 ([設定] > [關於] > [恢復原廠設定])。
  7. 等候手機進行重設,連線到網路,登入您的 Microsoft 帳戶並選取您稍早建立的備份。
  8. 手機會要求您透過安全性驗證碼驗證身分。在 [請問您接收驗證碼的方式為何] 底下,開啟清單並選擇驗證選項 (簡訊、通話或電子郵件),然後依照畫面上的指示進行。

選項 3 – 使用 Software Recovery Tool

如果您依照選項 2 的指示但無法更新手機,您可以考慮使用電腦。

  1. 如果可能,在開始安裝之前建立手機內容的備份。在 [開始] 畫面上,向左撥動到 [App] 清單,然後點選 [設定] > [備份]。如果您使用受保護的 Wi-Fi 網路,請確定您在重設之後有可用的 Wi-Fi 密碼。
  2. 下載並安裝 Software Recovery Tool (適用於 Windows 7 或更新版本)。
  3. 將手機連接至電腦,然後使用 Software Recovery Tool 安裝最新版本的手機軟體。
  4. 等候手機進行重設,連線到網路,登入您的 Microsoft 帳戶並選取您稍早建立的備份。
  5. 手機會要求您透過安全性驗證碼驗證身分。在 [請問您接收驗證碼的方式為何] 底下,開啟清單並選擇驗證選項 (簡訊、通話或電子郵件),然後依照畫面上的指示進行。


這個方法是否解決您的問題?

我的耳機聽不到聲音
  1. 將手機關機後再開機。進行此操作之後,您可能需要重新調整音量。
  2. 檢查相容的有線耳機已正確地插入手機。
  3. 將耳機連接到其他手機,以檢查是耳機或手機的問題。

這個方法是否解決您的問題?

我的 Lumia 停留在轉動的齒輪
  1. 連接充電器並為手機充電至少 60 分鐘。
  2. 如果您的手機依然無法載入開始畫面,請按照下列指示重設並還原您的手機。

a.拔除充電器。同時長按電源鍵和音量降低鍵。當手機震動時放開按下的按鍵。

Keys to press to perform soft reset

b.一旦手機震動 (如果手機已關機請將它開機) 就立即長按音量降低鍵,直到手機螢幕顯示驚嘆號 (!)。放開音量降低鍵。

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c.然後以下列順序按下音量及電源鍵:音量提高音量降低電源,及音量降低

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d.等候您的手機進行重設,重設期間您會看到螢幕顯示轉動的齒輪至多 5 分鐘,接著螢幕會全黑約 30 秒,然後手機會重新啟動。

e.完成初始手機設定。如果顯示日期和時間,請確認值是正確的。

這個方法是否解決您的問題?

我的手機微微發熱

重新啟動您的手機。

請嘗試減少您在同一時間使用的 app 及功能。

確認您的手機沒有任何暫停的軟體更新或 app 更新。如果市集中有任何暫停的 app 更新,先完成或取消它們。

大部分情況下,感覺手機微微發熱是正常情況,例如,當您使用多個高效能 app、長時間聽音樂、下載大量資料或手機正在充電。

您的手機符合裝置製造商裝置安全的最高標準,也符合國際安全標準 (IEC 60950-1) 以及國家/地區的特定要求。

為了避免過熱和保護您,您的手機會自動降低速度、關閉 app,並且在必要時自動關機。

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我無法從市集下載或更新 app

如果您可以使用手機的瀏覽器連接到網際網路,但您無法從市集下載或更新任何 app,請嘗試這些步驟:

在手機上
檢查手機是否已設定為正確的日期和時間。
  1. 選取 [設定] > [時間與語言] > [日期+時間] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [日期+時間])。
  2. 將 [自動設定日期和時間] 設為 [關閉],然後手動設定目前的日期、時間和時區。
手動同步您的 Microsoft 帳戶並檢查其狀態。
  1. 選取 [連絡人] > [...] > [設定],點選並按住您的 Microsoft (Outlook) 帳戶再選取 [同步] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [電子郵件+帳戶],點選並按住 Microsoft (Windows Live) 帳戶再選取 [同步處理])。
  2. 等候手機同步處理,然後繼續下一個步驟。如果發生錯誤,請使用瀏覽器嘗試在網路上搜尋該錯誤碼的支援文章。
移至市集檢查是否有任何的 app 或遊戲仍處於下載階段而未完成,取消所有擱置的下載項目,再重新啟動手機,然後手動從市集檢查 app 或遊戲的更新。檢查 app 更新時,建議您將手機保持連接到充電器及 Wi-Fi 網路。

  1. 選取 [市集] > [功能表] > [下載與更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [市集] > [...] > [下載]),或點選顯示擱置下載計數的圖示。
  2. 如果其中發生任何錯誤,請查看詳細資訊,接著點選它以取得更多詳細資料。若要將 app 從佇列中刪除,點選該 app 再點選 [X] 以停止下載,並將它從佇列移除。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 如果其中指出 [需要注意],點選它以取得更多詳細資料。若要將 app 從佇列中刪除,點選並按住它,接著選取 [取消下載]
  3. 搭載 Windows 10 的 Lumia: 請確定您的手機沒有擱置中的軟體更新,方法是移至 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新]
  4. 重新啟動手機,然後開始手動檢查 app 更新。移至 [市集] > [功能表] > [下載與更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [市集] > [...] > [設定],點選 [檢查更新])。在畫面底部您會看到 [檢查更新]。檢查更新之後,在畫面頂端選取 [全部更新]
  5. 將您的手機保持連接到充電器和 Wi-Fi 網路,並在它嘗試下載 app 更新時維持原狀。
在您的 Microsoft 帳戶中
檢查是否因為 Microsoft 帳戶個人檔案中不完整的資訊而導致問題。
  • 如果您還沒有 Microsoft 帳戶,可以在這裡建立一個,或利用手機建立。
  • 如果您無法存取帳戶,請在線上重設您的 Microsoft 帳戶密碼,然後輸入您手機上帳戶的新密碼:移至 [設定] > [帳戶] > [您的電子郵件和帳戶] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [電子郵件+帳戶]) 並選取顯示在 Microsoft 帳戶底下的 [電子郵件] 核取方塊。
  1. 使用您的瀏覽器,以您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址登入 account.microsoft.com
  2. 如果您的電子郵件地址尚未驗證,請直接點選 [驗證電子郵件地址] 連結,接著您會收到來自 Microsoft 帳戶小組的電子郵件,隨附驗證您地址的指示。
  3. 點選 [基本資訊],確定在您的詳細資料中已提供正確的生日。這是驗證您年齡的必要步驟。
如果您有與您的 Microsoft 帳戶相關聯的新裝置,您可能已經達到裝置上限。請移除不再擁有或使用的裝置:
  • 重要: 使用此功能將會從所有的 Microsoft 服務撤銷手機,並且需要強制重設該手機才能再次使用。
  1. 瀏覽至 account.microsoft.com/devices 並使用您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址登入。
  2. 選取您要移除之手機旁邊的 [移除]
  3. 選取 [我已準備移除此裝置] 核取方塊,然後確認移除。

這個方法是否解決您的問題?

我的手機實體受損

如果您有任何原因而懷疑手機的內部零件 (包括電池) 受損或受潮,請停止使用您的手機。請注意,液體或實體損壞不在保固範圍內。詳細資訊請參閱您的有限保固內容。

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手機螢幕破損

詳細說明

如果您的手機螢幕破損,或其他實體或受潮的損壞請按一下這裡,從我們在 B2X 的合作夥伴取得詳細說明。

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如果這些疑難排解步驟無法協助修正您的手機問題,請按一下這裡 ,從我們在 B2X 的合作夥伴 (Microsoft 授權的客戶服務提供者) 取得詳細說明。

還原手機軟體

如果您的手機當機或無法啟動,Windows Device Recovery Tool 可協助您在家中重設並復原手機軟體。這項工具也可用於已開機,但顯示 BitLocker 修復畫面的手機上。

  • 重要! 使用 Windows Device Recovery Tool 會清除儲存在手機中的所有內容,包括 app 和遊戲 (連同 app 資料和遊戲進度)、簡訊、通訊記錄、音樂、相片等等。可能的話,先備份您的手機 ([設定] > [備份])。復原完成之後,您將可以還原備份。
  • 注意: 復原程序視您的網際網路連線速度而有差異,且安裝期間將無法使用您的手機。將會安裝您的手機與型號許可之最新版本的軟體。
下載並安裝 Windows Device Recovery Tool 到您的電腦 (適用於 Windows 7 或更新版本)。如果可能,請確定您的手機有足夠的電池電力。安裝完成時,請啟動應用程式,主畫面將隨即顯示。


  1. 如果無法自動偵測手機,請將連接到電腦的所有手機中斷連線,然後按主畫面底部的 [偵測不到我的手機]
  2. 如果出現提示,請選取手機的製造商。
  3. 使用相容的 USB 傳輸線連接手機與電腦。
  4. 等候電腦偵測連接的手機,然後依照畫面指示進行。如果在一分鐘後手機仍未連接,可以嘗試重新啟動手機:請保持 USB 連接狀態,然後同時長按電源音量降低鍵。當手機震動時放開按鍵。
  5. 按下 [安裝軟體] 以開始將軟體安裝到手機。
  6. 安裝完成後,手機將會重新啟動。如果您的 SIM 卡有 PIN 碼,這個階段必須輸入 SIM 卡 PIN 碼。

這個方法是否解決您的問題?

內容

文章識別碼:10280 - 最後檢閱時間:2016年9月30日 - 修訂: 12

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