Microsoft 支援週期原則

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Microsoft 支援週期原則適用於目前透過零售購買或大量授權的大多數產品。以下詳細說明 Microsoft 的目前原則,至少提供以下內容︰

  • 對於企業、開發人員以及桌面作業系統產品,在支援的 Service Pack 等級獲得 10 年的支援 (至少 5 年的主要支援和至少 5 年的延伸支援)
  • 對於消費者和多媒體產品,在支援的 Service Pack 等級獲得至少 5 年的主要支援
  • Microsoft 會致力於提供改善安全性的產品。我們長期的目標是在發行前,從我們的產品中移除安全性弱點。實現高可信度電腦運算的夢想,是我們其中一項重要的願景。雖然我們努力在開發期間移除各種弱點,但是軟體弱點仍然存在,而我們必須準備好在發現這些弱點時因應。  Microsoft 建議客戶安裝最新的產品版本、安全性更新以及 Service Pack 以盡可能保持安全。如需安全性更新的最新資訊,請瀏覽我們的 TechNet Library。較舊的產品,可能不符合現今更嚴苛的安全性需求。Microsoft 可能無法提供較舊產品的安全性更新。

企業、開發人員、消費者和多媒體軟體的支援週期階段

 支援的類型主要支援階段延伸支援階段自助線上支援
要求變更產品設計和功能 有提供 未提供注意4
安全性更新 有提供 有提供注意4
非安全性更新 有提供
  • 僅延伸 Hotfix 支援提供
  • 桌面作業系統消費者產品未提供
注意4
授權、授權方案2 或其他免費支援方案隨附的免費支援1 有提供 未提供3注意4
付費支援 (包括依事件付費的頂級支援和基本支援) 有提供 有提供注意4
    

*請注意: Microsoft 的支援週期原則不適用於所有產品。若要依適用產品查看特定的支援開始和結束日期,您可以搜尋支援週期產品資料庫

是指 電話支援與線上支援選項。
2 例如,支援透過伺服器產品的軟體保證方案所取得的事件。 
3 可能提供有限的免費支援 (依產品而不同)。
存取免費的線上內容,例如知識庫文章、線上產品資訊,以及線上支援網路廣播

主要支援

主要支援是產品支援週期的第一個階段。
支援的 Service Pack 等級,軟體產品的主要支援包含︰
  • 事件支援 (免費事件支援、付費事件支援、每小時付費的支援、對保固宣告的支援)
  • 安全性更新支援
  • 要求非安全性更新的能力
請注意:
加入維護方案可能會獲得某些產品的這些優惠

延伸支援

延伸支援階段是在企業、開發人員以及桌面作業系統產品的主要支援之後。
支援的 Service Pack 等級,延伸支援包含︰
  • 付費支援4
  • 免費的安全性更新支援
  • 非安全性相關的更新支援需要購買延伸 Hotfix 支援 (也需支付每個修正的費用)。5
    桌面作業系統消費者產品不提供延伸 Hotfix 支援。您可在此處取得更多詳細資料。
請注意:
  • Microsoft 不會接受在延伸支援階段期間,對於保固支援、設計變更或新功能的要求
  • 消費者、消費者硬體或多媒體產品不提供延伸支援
  • 加入維護方案可能會獲得某些產品的這些優惠
4 可能提供有限的免費支援 (依產品而不同)。

5 Microsoft 支援週期原則允許在延伸支援階段期間建立和廣泛散佈特定的非安全性更新。例如,可能需要提供非安全性更新,以便透過「自動更新」或「Windows Server 更新服務」持續連線並服務。

自助線上支援

整個產品的週期以及產品終止支援之後的至少 12 個月內,提供自助線上支援。Microsoft 會提供線上知識庫文章、常見問題集、疑難排解工具及其他資源,幫助客戶解決常見的問題。

請注意:
  • 加入維護方案可能會獲得某些產品的這些優惠

 

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內容

文章識別碼:14085 - 最後檢閱時間:2016年9月6日 - 修訂: 2

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