復原您的 Microsoft 帳戶

帳戶復原表單是您要取回帳戶的最終手段。如果您尚未嘗試重設密碼,請先移至忘記密碼和其他登入問題以取得疑難排解建議。但是,如果您無法重設密碼,或攻擊者已變更您的帳戶設定,復原表單可提供您機會證明您擁有您的帳戶。

本文章會逐步引導您完成帳戶復原程序,並提供有助於您盡快取得帳戶的秘訣與技巧。


開始之前

帳戶復原表單的運作方式,是詢問關於您帳戶的問題,這些問題只有您才能回答。接著,我們會檢閱您的答案,然後在 24 小時內回應,並附上讓您取回帳戶的指示或拒絕要求。記住這些祕訣有助於您順利完成 ︰

  • 使用我們可辨識的電腦。 可能的話,在您之前曾用來登入的電腦上填寫表單。
  • 盡可能回答越多問題越好。 並非所有的問題都適用於您,這沒有關係。若您沒有答案也無需煩惱。但是最好盡量猜測,並盡可能接近答案,而不要留下空白問題。
  • 提供我們可連絡到您的電子郵件。我們不會使用此電子郵件發送垃圾郵件,僅會提供您復原要求的結果。您甚至可以使用朋友的帳戶,或建立新的免費暫時電子郵件。

填寫復原表單

遵循以下步驟以取得復原表單:

  1. 移至密碼重設頁面。
  2. 選取您無法登入的原因,然後按一下 [下一步]
  3. 輸入您用來建立 Microsoft 帳戶的電子郵件地址或電話號碼。
  4. 輸入您在畫面上所看到的字元以證明您並非電腦程式,然後按一下 [下一步]
  5. 當系統要求驗證您的身分識別時,選取 [這些我都沒有] 然後按一下 [下一步]
  6. 系統可能會詢問您是否有帳戶復原碼。這是您在過去曾建立並儲存在安全位置的項目,而非傳送到您手機或電子郵件的驗證碼。如果您找到復原碼,請在此輸入。否則,請按一下 [否]

現在您應該會在 [復原您的 Microsoft 帳戶] 頁面。請依照下列步驟填寫表單,然後傳送復原要求。

  1. 檢查以確定列在 [Microsoft 帳戶] 底下的帳戶名稱屬於您,且拼寫正確。如果沒有,請從 [密碼重設] 頁面從頭開始。
  2. 輸入我們可用來連絡您關於帳戶復原事項的電子郵件地址,然後按一下 [下一步]
  3. 跳出的畫面會要求您驗證電子郵件地址。我們會以電子郵件傳送安全性驗證碼給您。在此輸入驗證碼,然後按一下 [驗證]
  4. 現在會要求您回答數個關於您本身與帳戶的問題。即使您不確定,也請儘可能地填寫資訊。
  5. 完成後,按一下 [提交]

提交之後

我們會將復原要求的結果,傳送到您在表單中提供給我們的電子郵件地址。這可能需要 24 小時,因為我們的支援小組要檢閱有猜測或是幾乎正確解答的表單。

如果您的復原要求已獲接受,我們會傳送指示給您以復原帳戶。在您取回帳戶後,請務必設定安全性資訊,這有助於防止此情況再次發生。

如果您的要求遭到拒絕,您可以持續嘗試 (每天最多兩次)。如果您記得的資訊不足以成功復原帳戶,您必須建立一個新帳戶。為了保護每個使用者的隱私權,我們的支援專員無法看見您的帳戶詳細資訊或解除鎖定帳戶。

 

內容

文章識別碼:17875 - 最後檢閱時間:2016年6月22日 - 修訂: 2

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