注意： 此常見問題集已於 2016 年 4 月 4 日更新。
Microsoft Dynamics CRM Online 客戶︰除非另有說明，Microsoft 都會在要求客戶採取動作時通知企業與開發人員，以避免大幅降低正常使用線上服務的效能。如需詳細資訊，請參閱線上服務生命週期原則。此外，請參閱這裡，以取得 Microsoft Dynamics CRM Online 服務的詳細資訊。
Microsoft Dynamics AX 客戶：除非另有說明，Microsoft 都會在要求客戶採取動作時通知企業與開發人員，以避免大幅降低正常使用線上服務的效能。如需詳細資訊，請參閱線上服務生命週期原則。此外，請參閱這裡，以取得 Microsoft Dynamics AX 服務的詳細資訊。
Microsoft Dynamics 遵循企業、開發人員和桌面作業系統軟體產品原則。因此，Microsoft 為企業、開發人員和桌面作業系統 (消費者或企業) 軟體產品提供至少 10 年的支援。對於企業、開發人員和桌面作業系統，將提供五年的主要支援，或在發行後繼產品 (N+1) 之後提供兩年的主要支援，以時間較長者為準。Microsoft 也會在主要支援之後提供五年的延伸支援，或在發行第二個後續產品 (N+2) 之後提供兩年的延伸支援，以時間較長者為準。最後，大部分企業、開發人員和桌面作業系統軟體產品將會取得至少 10 年的線上自助支援。
Microsoft 不保證舊版平台會支援完全只在新版平台中引進的新功能。例如，如果發行了新版 Microsoft Windows，舊版 Microsoft Dynamics CRM 就不一定會支援在新作業系統上進行安裝。
Microsoft Dynamics 遵循 Microsoft 生命週期 Service Pack 原則。依照該原則，Dynamics 會在發行新的 Service Pack 之後，為先前的 Service Pack 提供 24 個月的支援。如需原則及相關時間表的詳細資料，請參閱 Microsoft 生命週期 Service Pack 原則頁面。
Microsoft 了解世界各地的當地法律、市場條件和支援需求各不相同，而且也會依產業別而有所不同。因此，Microsoft 提供延伸 Hotfix 支援 (EHS) 與自訂支援關聯性，讓客戶能夠針對不再完整支援的產品與 Service Pack 取得支援。Microsoft 自訂支援關聯性可能包含輔助技術支援和安全性更新。客戶與合作夥伴可以連絡他們的帳戶小組或其當地的 Microsoft 代表，來取得詳細資訊。
延伸支援階段和原則適用於從下列版本開始的所有後續 Microsoft Dynamics 產品版本。
- Microsoft Dynamics AX 4.0
- Microsoft Dynamics GP 10.0
- Microsoft Dynamics NAV 5.0
- Microsoft Dynamics SL 7.0
- Microsoft Dynamics CRM 3.0
- Microsoft Dynamics RMS 2.0
Microsoft Dynamics 產品會對應到從以上所列產品開始的 Microsoft 延伸支援階段時間表與涵蓋範圍。此外，稅務與法規更新還會對應到 Microsoft 延伸 Hotfix 支援方案中的非安全性更新。如此就能讓客要求對其企業無比重要的稅務與法規版本。
Microsoft 至少會在延伸支援日期之前的 120 天，為有興趣在延伸 Hotfix 支援方案中註冊的客戶，提供定價相關資訊及其他詳細資料。若要購買延伸 Hotfix 支援，您必須有頂級支援合約。如需定價相關資訊，請連絡您當地的 Microsoft 服務。
不論是否在主要支援階段或延伸支援階段受到支援，客戶在整個產品生命週期內都可以使用線上自助支援，而且還可在產品支援終止之後使用至少 12 個月。Microsoft 會提供線上知識庫文章、常見問題集、疑難排解工具及其他資源，幫助客戶解決常見的問題。線上自助資訊可透過 CustomerSource 取得，這是我們針對 Microsoft Dynamics 及相關產品所提供的客戶網站。客戶目前必須參與服務方案，才能存取該網站。
是，在 Enhancement Plan 中註冊會要求客戶接收非安全性更新、稅務與法規版本，以及 Service Pack。
Enhancement Plan 是適用於全球各地 Microsoft Dynamics 客戶的維護方案。如需各個產品與區域可用方案的詳細資訊，請前往這個網站。
Enhancement Plan 適用於擁有 Microsoft Dynamics 產品的新客戶與現有客戶
否。客戶只能在其 Enhancement Plan 註冊期間，針對他們購買的產品存取產品更新、Service Pack、非安全性更新，以及稅務與法規版本。
在您的 Business Ready Enhancement Plan 期限內，您有權存取適用於 Microsoft Dynamics 產品的稅務與法規版本，Microsoft 通常會在市場上提供這些版本。適用於 Microsoft 所支援的 Microsoft Dynamics 產品的更新，通常是每個會計年度發行，或在其生命週期的主要支援中視需要針對軟體發行。當地法律、市場條件和技術支援需求在世界各地均不相同。如需 Microsoft 通常在市場所提供適用於 Microsoft Dynamics 產品之稅務與法規版本的詳細資訊，請參閱 Microsoft Dynamics 服務網站。
是。Microsoft 會在您擁有 Microsoft Dynamics 解決方案的第一年，根據您購買的授權，要求您在 Enhancement Plan 或軟體保證中註冊。新客戶的註冊開始於 Microsoft 開立 Enhancement Plan 發票給您以及您的 Microsoft 合作夥伴時的日期。此外，購買 Microsoft Dynamics GP 和 Microsoft Dynamics SL (僅限適用地區) 的客戶也必須在第一年註冊優惠計畫。
請洽詢您的 Microsoft 認證合作夥伴或大量授權經銷商，以進行 Enhancement Plan 註冊或續約。
沒有針對累積更新或更新彙總定義的特定原則。這些更新遵循的日期與 Microsoft 生命週期原則所定義提供該更新之版本及 Service Pack 的日期相同。
如果不是以 Dynamics 產品的元件進行散發，FRx 會在指定的日期終止支援。以下列產品的元件進行散發時，Dynamics ERP 生命週期會覆寫 FRx 終止支援日期：
GP 10
GP 2010
NAV 5.0
NAV 2009
AX 4.0
AX 2009
SL 7.0
SL 2011
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