Exchange 信箱移轉至 Office 365 的 Exchange Online 後,使用Exchange ActiveSync 的行動裝置將無法運作

徵狀

請試想下列情況。您將 Exchange 信箱從內部部署或主控 Exchange 環境移轉至 Office 365,但完成移轉後,使用 Microsoft Exchange ActiveSync 的行動裝置無法運作。

發生的原因

如果下列情況成立,移轉時可能就會發生這個問題:
  • Exchange ActiveSync 的連線無法重新設定。
  • 行動裝置沒有安裝最新版的 Exchange ActiveSync。
如果 Exchange ActiveSync 沒有更新到最新版,移轉程序會中斷該裝置連到先前信箱伺服器的連線。

此外,如果信箱是第一次移至 Office 365,裝置上 Microsoft Outlook Mobile 的版本便必須更新。您需要重新設定 Exchange ActiveSync 連線才能移動信箱及更新裝置。

解決方案

若要解決此問題,您必須在行動裝置上重新設定 Exchange ActiveSync,才能取得最新版的 Exchange ActiveSync。若要重新設定 Exchange ActiveSync,請根據您所使用的裝置來執行下列步驟。

Windows Mobile 6.1 或 6.5 裝置
  1. 在主畫面中,選取 [開始],選取 [ActiveSync],選取 [功能表],然後選取 [設定伺服器]。如果您尚未設定與 Exchange 伺服器同步處理,您會收到下列訊息:
    新增伺服器來源。
  2. 請輸入您的電子郵件地址,確定 [嘗試自動偵測 Exchange Server 設定]核取方塊已選取,然後按一下 [下一步]
  3. 請在使用者名稱欄位中再次輸入您的電子郵件地址,輸入您的 Microsoft Online 密碼,然後按一下 [下一步]
  4. [伺服器] 地址方塊中,輸入 m.outlook.com,然後按一下 [下一步]

    注意如果 Exchange Autodiscover 正確設定您的電子郵件網域,您可能不會接收到此資訊的提示。
  5. 當您完成連結,系統將會顯示您要使用 Exchange ActiveSync 進行同步化的這類選項。如果要更改可用的同步化設定,請在核取方塊中選取您想要與 Exchange 伺服器同步化的類型項目,選取 [功能表],然後選取 [設定]
  6. 如果要變更解決同步化衝突的規則,請選取 [功能表],然後選取 [進階]
  7. 按一下 [完成]
Windows Phone 7 裝置
  1. 如果這是您第一次在電話上設定電子郵件帳戶,請點擊並排在電話主畫面的 [電子郵件],然後前往步驟 4。如果這不是您第一次在電話上設定電子郵件帳戶,請從主畫面的左方刷擊。
  2. 點擊 [設定],然後點擊 [電子郵件及帳戶]
  3. 點擊 [新增帳戶],然後選取 [Outlook]
  4. 輸入您的電子郵件地址及密碼,然後點選 [登入]。Windows Phone 7 現在會嘗試自動設定您的電子郵件帳號。如果設定成功,請前往步驟 7。
  5. 如果無法自動設定您的電子郵件帳號,請點擊 [進階安裝]。您必須輸入下列資料:
    1. [電子郵件地址]:這是您完整的電子郵件存取,例如 tony@contoso.com
    2. [密碼]:這是您電子郵件帳戶的密碼。
    3. [使用者名稱]:這是您完整的電子郵件存取,例如 tony@contoso.com
    4. [網域]:在 @ 符號之後是您一部分的電子郵件地址,例如 contoso.com
    5. [伺服器]:有關搜尋您的伺服器名稱的指示,請檢視<如何搜尋伺服器名稱>一節。
    6. 選取 [伺服器要求加密 (SSL) 連線] 核取方塊。
  6. 按一下 [登入]
  7. 當 Exchange ActiveSync 詢問您是否想要在電話上強制執行原則,請按下 [確定]。一旦手機遺失或被偷,原則能讓您設定手機密碼並且使用「遠端裝置清除」來清空您手機上所有的資料。
如何尋找伺服器名稱。

如要判斷您的伺服器名稱為何,請依照下列步驟執行:
  1. 使用 Microsoft Outlook Web App (OWA) 登入您的帳戶。
  2. 在 OWA 中,按一下 [選項],然後按一下 [查看所有選項]
  3. 在左功能窗格中,按一下 [帳戶],按一下 [我的帳戶],然後再按一下 [POP、IMAP 及 SMTP 存取的設定]
  4. SMTP設定下方,找出伺服器名稱。
有關使用 Exchange ActiveSync 連接到 Exchange 的其他裝置,請遵照下列製造商所提供的指示重新設定裝置。

其他相關資訊

如需有關如何使用 Exchange ActiveSync、POP 或 IMAP 將裝置連線至 Exchange Online 的詳細資訊,請使用下列精靈:
內容

文章識別碼:2293029 - 最後檢閱時間:2011年7月21日 - 修訂: 1

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