本文說明如何針對下列 商務用 Skype Online （先前稱為 Lync Online） 問題進行疑難解答：
- 聯繫人似乎在 商務用 Skype 離線，或者他們的狀態為「目前未知」。
- 您無法在 商務用 Skype 中搜尋通訊錄。
- 商務用 Skype 在線聯繫人遺失或遺失，或聯繫人清單未更新。
聯繫人似乎因為數個原因而離線。 執行其他疑難解答之前，請先確認下列條件：
連絡人似乎已離線，且使用者尚未在使用者的 [連絡人] 清單中遭到封鎖。 若要這樣做，請遵循下列步驟：
- 在主要 商務用 Skype 視窗中，按兩下 [關聯性]。
- 展開 [ 封鎖的聯繫人] 群組，然後確認未封鎖脫機聯繫人。
注意
如果聯繫人封鎖您，該聯繫人會顯示為聯繫人清單中的離線狀態。
聯繫人會獲指派 商務用 Skype Online 授權。
如果聯繫人是另一個 商務用 Skype 組織或外部 Skype 聯繫人的成員，請確認下列事項：
當您嘗試搜尋通訊錄時，您會收到下列其中一個錯誤訊息：
- 無法與公司通訊簿同步處理。 這可能是因為網頁瀏覽器中的 Proxy 伺服器設定不允許存取通訊錄。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。
- 通訊錄正在準備同步處理。 搜尋結果可能不是最新的。
在 商務用 Skype Online 中，通訊簿和 GAL 查閱只會透過 Web 要求執行。 商務用 Skype 用戶端不會下載並儲存通訊簿的本地副本。 這樣可減少伺服器上的負載，並在執行聯繫人搜尋時盡可能提供最新的資訊。
確認通訊錄 Web 服務的連線是否可用。 若要這樣做，請遵循下列步驟：
在任務欄右側的通知區域中，找出 商務用 Skype 圖示、按住 Ctrl 鍵、以滑鼠右鍵按兩下 商務用 Skype 圖示，然後按兩下 [組態資訊]。
複製 ABS 外部伺服器 URL。
啟動 Internet Explorer，然後將 URL 貼到網址列中。
您從 Internet Explorer 收到的訊息指出是否可以從電腦存取 URL。 如果您無法存取 URL，這表示有封鎖 URL 的通訊，例如防火牆或 Proxy：
如果可以存取 URL，您會看到下列其中一個錯誤訊息（即使未顯示頁面）：
- 401 未經授權：拒絕存取
- Internet Explorer 無法顯示網頁。
如果無法存取 URL，您會看到下列其中一個錯誤訊息：
- 找不到網頁。
- 404 找不到
確認 Exchange 自動探索服務已正確設定。 若要這樣做，請參閱下列Microsoft知識庫文章中的一節中的方法 2：
2404385 Outlook 無法在 Microsoft 365 中使用 Exchange Online 信箱的 Exchange 自動探索來設定新的設定檔
在罕見的情況下，聯繫人清單可能會因為「出局外」訊息中的無效字元或因揮之不去的已取消布建聯繫人而損毀。 若要解決此問題，請強制聯繫人清單更新，以確定資訊已同步處理。 若要這樣做，請遵循下列步驟：
找出下列資料夾：
- 針對 2016 商務用 Skype
Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in 名稱>
- 針對 商務用 Skype 2015 （Lync 2013）
Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：
%localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in 名稱>
- 針對 2016 商務用 Skype
刪除下列檔案：
- Galcontacts.db
- galcontacts.db.idx
- CoreContact.cache
- <ABS_sign-in name.cache>
- Mfugroup.cache
- PersonalLISDB.cache
- PresencePhoto.cache
重新啟動 商務用 Skype，然後等候 30 分鐘重新同步處理完成。
是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。