桌面不會載入,並在登入執行 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 的電腦後,只會顯示黑色或藍色的背景

適用於: Windows 7 StarterWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

狀況


在登入執行 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 的電腦之後,可能會遇到下列問題:
  • 無法載入您的桌面。此外,您只會看到一個藍色或黑色背景影像。
  • 未執行 Windows 檔案總管],且您無法存取您的資料。
  • 在告知汽球提示中,您就會收到下列訊息:
無法連線到 windows 服務。Windows 無法連線到系統事件通知服務。這個問題會造成部份的使用者,從 [登入系統。作為系統管理的使用者,您可以檢閱系統事件記錄檔,如需詳細資訊的服務沒有回應的原因。

當發生問題時,則會將包含下列服務的服務主機在系統啟動時當機:
  • 憑證傳播
  • 可延伸驗證通訊協定
  • 群組原則用戶端
  • IKE 及 AuthIP IPsec 金鑰模組
  • IP 協助程式
  • 伺服器
  • 多媒體類別排程器
  • 使用者設定檔服務
  • 工作排程器
  • 系統事件通知服務
  • Shell 硬體偵測
  • 佈景主題
  • Windows 管理檢測
您的電腦上安裝某些應用程式,例如 Microsoft 應用程式虛擬化用戶端之後,您就可能會遇到這個問題。

注意您必須重新啟動電腦一或多次,修復這個問題。

原因


當新的磁碟機加入系統,背景服務仍在啟動時,就會發生這個問題。 最常見的範例是使用 Microsoft 應用程式虛擬化用戶端。 這項服務啟動時,它會建立虛擬磁碟機。 這個磁碟機是建立在系統啟動時,「 伺服器 」 服務可能會當機共用的服務主機處理程序。 此程序包含其他服務,也就是很重要的完成使用者登入。 這些服務會在啟動失敗,會顯示藍色或黑色背景影像,而不是使用者的桌面。

解決方案


Hotfix 資訊

支援的 hotfix 可從 Microsoft 取得。不過,此 Hotfix 僅用於修正本文中所述的問題。此 hotfix 只適用於發生本文所述之問題的系統。此 hotfix 可能會接受其他測試。因此,如果此問題的影響不會很嚴重,我們建議您等候含此 hotfix 的下一版軟體更新。

如果 hotfix 可供下載,在此知識庫文件頂端將出現「可用的 Hotfix」區段。如果這個區段沒有出現,請連絡 Microsoft 客戶服務及支援以取得 hotfix。

注意如果發生其他問題,或如果需要進行疑難排解,您可能必須建立個別的服務要求。收取支援費用會套用到其他支援問題和此特定 hotfix 無法解決的問題。如 Microsoft 客戶服務及支援的電話號碼或建立個別的服務要求的完整清單,請造訪下列 Microsoft 網站:注意「 下載 Hotfix 」 表單會顯示 hotfix 可用的語言。如果看不到您的語言,是因為未提供該語言的 Hotfix 。

先決條件

若要套用此 hotfix,您執行的必須是下列其中一種作業系統︰
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
如需有關如何取得 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 service pack 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
 
Service Pack 1 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的976932資訊
 

登錄資訊

若要使用此套件中的 hotfix,您不需對登錄進行任何變更。

重新啟動需求

套用此 hotfix 後,您必須重新啟動電腦。

Hotfix 取代資訊

此 hotfix 不會取代先前發行的 hotfix。

檔案資訊

此 hotfix 的全域版本安裝檔案具有下列表格中所列的屬性。這些檔案的日期和時間均以國際標準時間 (UTC) 列出。本機電腦上這些檔案是以您當地的時間與目前的日光節約時間 (DST) 的時差來顯示日期和時間。此外,當您在檔案上執行特定作業時,日期和時間可能會變更。
Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 檔案資訊附註
重要Windows 7 hotfix 及 Windows Server 2008 R2 hotfix 隨附在相同的套件中。不過,在 [Hotfix 要求] 頁面上的 Hotfix 會在這兩個作業系統下列出。若要要求套用至一或兩個作業系統的 Hotfix 套件,請選取此頁面上列在 Windows 7/Windows Server 2008 R2 之下的 Hotfix。永遠參考文件的〈套用〉一節以判斷實際套用每個 hotfix 的作業系統。
  • 藉由檢查的檔案版本號碼,如下列表格所示,可以識別套用至特定產品、 SR_Level (RTM、 SPn) 及服務分支 (LDR、 GDR) 的檔案。
    版本 產品 SR_Level 服務分支
    6.1.760
    0.
    16xxx
    Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 RTM GDR
    6.1.760
    0.
    21xxx
    Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 RTM LDR
    6.1.760
    1.
    17xxx
    Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 SP1 GDR
    6.1.760
    1.
    21xxx
    Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 SP1 LDR
  • 資訊清單檔案 (.manifest) 及菊檔案 (.mum) 所安裝的每個環境都分別列於 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的其他檔案資訊> 一節。MUM 及 MANIFEST 檔案,以及相關的安全性目錄 (.cat) 檔案,對維護更新元件的狀態非常重要。安全性類別目錄檔案 (將不會為其列出屬性) 是使用 Microsoft 數位簽章簽署的。
適用於所有支援的 Windows 7 x86 版本
檔案名稱 檔案版本 檔案大小 日期 時間 平台
Smbserver-ppdlic.xrm-ms 不適用 3,229 17-Aug-2011 04:44 不適用
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 168,960 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7600.16385 9,728 14-Jul-2009 01:16 x86
Smbserver-ppdlic.xrm-ms 不適用 3,229 17-Aug-2011 06:16 不適用
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 168,960 17-Aug-2011 06:04 x86
Sscore.dll 6.1.7601.17514 9,728 20-Nov-2010 12:21 x86
適用於所有支援的 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 x64 版本
檔案名稱 檔案版本 檔案大小 日期 時間 平台
Smbserver-ppdlic.xrm-ms 不適用 3,229 17-Aug-2011 06:04 不適用
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 236,544 17-Aug-2011 05:52 x64
Sscore.dll 6.1.7600.16385 13,312 14-Jul-2009 01:41 x64
Smbserver-ppdlic.xrm-ms 不適用 3,229 17-Aug-2011 06:32 不適用
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 236,544 17-Aug-2011 06:17 x64
Sscore.dll 6.1.7601.17514 13,312 20-Nov-2010 13:27 x64
Sscore.dll 6.1.7600.21030 9,728 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7601.21792 9,728 17-Aug-2011 06:04 x86

狀態


Microsoft 已確認這是<套用>一節所列出的 Microsoft 產品的問題。

更多的資訊


如需有關軟體更新術語的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

用來描述 Microsoft 軟體更新標準術語的編號 824684描述

其他檔案資訊

適用於 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的其他檔案資訊

適用於所有支援的 Windows 7 x86 版本的其他檔案
檔案名稱Update.mum
檔案版本不適用
檔案大小2,342
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱X86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest
檔案版本不適用
檔案大小697
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱X86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest
檔案版本不適用
檔案大小697
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest
檔案版本不適用
檔案大小51,224
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:42
平台不適用
檔案名稱X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest
檔案版本不適用
檔案大小54,097
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:42
平台不適用
適用於所有支援 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 x64 型版本的其他檔案
檔案名稱Amd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest
檔案版本不適用
檔案大小1,044
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱Amd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest
檔案版本不適用
檔案大小1,044
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest
檔案版本不適用
檔案大小51,228
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest
檔案版本不適用
檔案大小54,101
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱Update.mum
檔案版本不適用
檔案大小2,780
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)17:38
平台不適用
檔案名稱Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest
檔案版本不適用
檔案大小43,342
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)04:50
平台不適用
檔案名稱Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest
檔案版本不適用
檔案大小46,215
日期 (UTC)17-Aug-2011
時間 (UTC)06:24
平台不適用