Microsoft 合作夥伴網路技術權益摘要

結論

檢視下面表格以了解新 Microsoft 合作夥伴網路技術權益結構的概觀。



*僅限於特別與專長認證相關聯的 Microsoft 雲端服務。

取得混合式或內部部署認證能力的雲端效能合作夥伴,將會收到產品支援事件。

認證能力合作夥伴都會收到一組核心權益 (每個組織ㄧ組)。金級和銀級合作夥伴的核心支援權益通常會在註冊後 2 至 6 週內啟動 (建立),您也可以要求 支援合約啟動 (建立)。

每個組織的認證能力合作夥伴都會收到的核心權益。在位置層級取得額外專長認證的專長認證合作夥伴,有資格購買重複的核心權益組,其權益組稱為額外權益工具套件 (ABTK)。



Action Pack 的合作夥伴必須要求 援合約啟動 (建立) 後,方可使用支援事件。


其他相關資訊


無法顯示 Microsoft 合作夥伴網路成員資格權益


若您有支援事件、諮詢時數或簽章支援的權限,而權益依然沒有顯示在 我的支援權益和活動頁面,請參閱此文章:無法顯示 Microsoft 合作夥伴網路成員資格權益 


Microsoft 合作夥伴支援社群

如需詳細資訊,請參閱合作夥伴支援社群常見問題集

所有使用中的合作夥伴都可以使用合作夥伴成員資格或技術產品支援的支援社群。支援社群是僅供合作夥伴使用的私人社群,因此您可以放心,大眾看不見,同時也無法搜尋您的問題。每個合作夥伴支援社群的文章中都有 Microsoft 支援專業人員的保證初次回應時間 。合作夥伴也可能會回應文章。 


支援事件

使用合作夥伴支援事件來連絡 Microsoft 工程師,以解決使用 Microsoft 軟體時遇到的特定徵狀 (合理預期問題是由 Microsoft 產品所造成)。支援事件提供重點放在特定問題、錯誤訊息或未如預期運作的功能上反應支援。

針對非緊急的要求,合作夥伴可以節省支援事件,以 Microsoft 專業人員所保證的初次回應,使用合作夥伴支援社群。(請參閱上述)。


使用簽章雲端支援事件

請參閱歡迎使用 Microsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面,以提交簽章支援事件。

認證能力合作伙伴 (含雲端效能) 或混合能力符合簽章支援。簽章事件僅用於雲端產品。Office 365 動態 和 Dynamics CRM Online 事件不需要存取與合約識別碼即可線上提交。Microsoft Azure 需要存取識別碼與合約識別碼和額外需求,上述資訊記載於歡迎來到 Microrsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面

雲端效能合作夥伴必須取得額外的混合或內部部署認證能力,以接收內部部署產品的產品支援事件。


使用支援事件

如需詳細資訊,請參閱此文章:使用存取與合約識別碼建立支援事件

若要提交事件,您必須有核心權益或簽章支援的 (僅限 Azure) 存取識別碼與合約識別碼。合約啟用 (建立) 後,將透過電子郵件傳送給總部的主要程式連絡人。主要程式聯絡人為權益擁有者,並為共用存取與合約識別碼負責。額外權益工具套件存取與合約識別碼將傳送給相關地點的主要程式連絡人。

注意:線上提交節省時間,您只需要在第一次使用時輸入您的存取與合約識別碼。識別碼與登入互相連結,而且每次登入都可以使用。


諮詢時數:

使用合作夥伴諮詢時數,以 Microsoft 服務所提供的訓練幫助您建立技能,並取得客戶的競爭、發展、部署解決方案的自訂指導。


使用諮詢時數

若要提交諮詢要求,只要在我的支援權益和活動頁面按一下 [提交要求]。存取與合約識別碼不是必要的。可用的諮詢時數會於提交時顯示。

請注意,若要線上提交諮詢服務要求,您必須有可用的諮詢時數。

無法提交諮詢要求的原因如下:您可能沒有剩餘的諮詢時數,或諮詢時數權益已啟用。若要啟動諮詢時數權益,或購買額外的時數,請洽詢當地的地區服務中心


其他資源:



內容

文章識別碼:2987884 - 最後檢閱時間:2015年5月14日 - 修訂: 1

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