使用存取識別碼與合約識別碼，來建立內部部署專業支援事件

適用於：BenefitsPartner

簡介

本文介紹如何使用存取識別碼與合約識別碼，才能線上提交內部部署專業支援事件。 若是 Microsoft 合作夥伴網路產品支援事件，就會使用到範例。 但若是 Visual Studio 和軟體保證，則兩者工作流程非常相似。

由於您可隨時提交要求（每週 7 天，每天 24 小時），線上提交很方便，避開電話功能表和電話佇列，尋找相關自助式資源，還可輸入詳細問題描述，含附件，才能協助快速解決技術上的問題。

存取識別碼和合約識別碼一般用於專業內部部署、Microsoft Azure 和 Dynamics 技術支援要求。

支援合約

當您手邊有多個專業支援事件時，就需要用到支援合約。 合約可用來追蹤可用支援事件餘額，一年後就會過期（MPN 合約期限為 1 年 又 30 天）。 需要存取識別碼和合約識別碼，才能識別出唯一支援合約，讓您可以線上提交支援事件。 若是未來要求，對方只會輸入一次，然後將其與入口網站登入建立關聯。 如要共用您的支援權益，只需共用存取識別碼和合約識別碼（不建議共用登入和密碼）。

客戶線上提交入口網站

逐步指令：使用存取和合約識別碼，以提交內部部署/混合式支援要求

簡易摘要

（如果您是支援要求的主要連絡人或其他連絡人）商務支援入口網站允許建立或管理專業支援要求。

如要線上提交內部部署的產品要求，請登入商務支援，使用 Microsoft 帳戶 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帳戶，完成您的預付方案設定檔，並到管理支援要求頁面按一下+建立新的支援要求。

請按新的支援要求工作流程，逐步操作：

• 「步驟 1：請告訴我們您遇到哪些問題」可用來識別產品，並描述問題

• 「步驟 2：請告訴我們您所需的支援類型」就是您選取使用中支援合約，也就是之前新增，或者要展開「是否需要購買，或展開其他支援計劃？」的地方 才能新增合約，或按一下 [立即購買]，以購買支援事件 (按事件付費 (PPI*))。

*按事件付費目前不適用於 Microsoft Entra 登入，請使用 MSA 登入，例如 Outlook.com，即可查詢按事件付費 (其他相關資訊)。

您在新增或使用支援合約時，如遇任何問題，或者看到以下錯誤訊息：「已註冊合約」，請先展開「您想要查看停用的支援計劃嗎？」 章節可以查看以下錯誤訊息：例如支援計劃已過期，支援計劃尚無可用單位，支援計劃無法用於支援指定產品。

需要登入和預付方案設定檔

您需要使用 Microsoft 帳戶 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帳戶登入帳戶，例如客戶的工作帳戶或合作夥伴中心帳戶，讓合作夥伴可以使用商務支援。

如有需要，可替舊版產品購買支援事件。 使用 MSA 登入 (非 Microsoft Entra) 和信用卡購買按事件付費 (PPI) - 請參閱專業支援 (按事件付費) 支援計畫對於 Microsoft Entra Directory 帳戶不可用

首次使用工作流程時，使用者必須先完成設定檔。 由於一般會按使用帳戶來登入，系統會將姓名部分反灰。 此資訊用於設定預設值，事後可再做變更。

如果您已新增合約，但其尚未顯示內容，或正在嘗試新增新合約，但遇到問題，請參閱缺少支援合約或新增合約失敗。

權益啟用

需要先啟動您的支援合約，以及存取識別碼和合約識別碼，才能首度新增合約；然後線上建立支援要求。

• 請參閱在 Visual Studio 訂閱中啟用並使用技術支援權益
• 請參閱合作夥伴中心技術支援權益

新的內部部署支援要求

再建立新的支援要求

請在「管理支援要求」頁面上，按一下「+建立新的支援要求」按鈕，以開始工作流程。

將工作流程版面配置設為垂直，按一下 [下一步]，一邊處理工作流程，一邊編輯，才能返回並更新步驟。

步驟 1：請告訴我們您遇到哪些問題

選取 [產品、版本、類別、問題、問題描述]。 可以使用時，請試著改用虛擬代理程式。 按 [下一步]，才能前往下一步。

步驟 2：請告訴我們您所需的支援類型

選取現有支援合約、新增新的支援合約，或到此區段購買支援。 如果您之前有新增支援合約，卻看不到合約顯示內容，請先展開「您想要查看停用的支援計劃嗎？」 還要檢查用來登入的帳戶。

支援合約

系統將顯示現有支援合約，包含結束日期和剩餘事件

「想要查看停用的支援計劃嗎？」 是您可以看到錯誤訊息的位置 例如支援計劃已過期，支援計劃尚無可用單位，支援計劃無法用於支援指定產品。 如果您不止一次新增相同支援合約，將會看到此錯誤訊息：「已註冊合約」。 您應該檢閱錯誤訊息。

嚴重性和路由

選取 [支援計劃] 時，請先選取。 請選取嚴重性。

無論位於何處，時區會將您的要求透過路由傳送，請檢查數值是否正確。

新增合約或購買支援

展開「是否需要購買，或展開其他支援計劃？」

1. 新增合約，將啟用存取識別碼和合約識別碼，一般用於新增合作夥伴產品支援事件，例如合作夥伴支援 Gold 20pack，或其他專業支援合約，例如 Visual Studio。 請參閱技術支援權益

2. 購買付費支援。 只有 Microsoft 帳戶 (MSA) 可用來購買按事件付費。

如果使用者正在使用 Microsoft Entra Directory 帳戶，則需要先登出，才能購買按事件付費。

至於 5 包，並非所有區域都有開放使用。 除非您很肯定，所有購買的事件都必須在 1 年內使用完畢，否則建議您先購買單一事件。

請填寫信用卡詳細資料，才能把付款連上目前登入的帳戶。 如要變更設定，請移至 account.microsoft.com。

儲存信用卡後，就可以使用，以購買支援事件。 如工作流程中所述，「即將向您收費。 此交易受限於 Microsoft 服務合約。」若要變更您的設定，請移至 account.microsoft.com。

步驟 3：提供主要連絡人資訊

Microsoft 支援工程師會連絡主要連絡人，其並可在 [管理支援要求] 頁面中看到已開啟或已關閉要求。

步驟 4：共用此支援要求

新增其他連絡人作為 Microsoft 支援工程師的備用連絡人，並啟用其他連絡人，以查看 [管理支援要求] 頁面中的已開啟或已關閉要求。

如要為同事建立支援要求，並將其新增為主要連絡人，則需要將帳戶新增為其他連絡人，才能追蹤狀態。

步驟 5：驗證資訊

按一下 [編輯] 上述步驟，才能更新資訊。

步驟 6：提交要求

提交者看得到確認網頁。 只有主要連絡人能收到電子郵件，隨函附上案例詳細資料。

如果提交者並非主要連絡人或其他連絡人，對方就不會管理支援要求，以查看已開啟或已關閉要求。

主要連絡人和其他連絡人都能線上檢視 [開啟或關閉要求]。

管理支援要求

您可以檢查狀態，傳送並檢視通訊，上傳附件並新增其他連絡人。

當您登入到商務支援，就可以依您的帳戶管理支援要求規定辦理。 如果將您的帳戶用來作為主要連絡人，或新增為其他連絡人，就可以查看支援要求。 如果您將其他使用者或帳戶設為主要連絡人，來建立支援要求，請新增您的帳戶和其他連絡人，才能追蹤狀態。 如果忘了，可以請教案例連絡人，使用共用索引標籤，就能將您新增為連絡人。

僅向支援要求的主要連絡人傳送電子郵件，隨函附上要求識別碼和摘要詳細資料。

主要連絡人或其他連絡人都可能會將您新增為使用管理支援要求的其他連絡人。 擁有要求的 Microsoft 支援工程師，也能新增或移除連絡人。

連絡 Microsoft 合作夥伴支援

如果您是 Microsoft 合作夥伴，還需要 Microsoft 支援相關説明嗎？ 向 Microsoft 自己的專家取得支援。 他們可以説明合作夥伴計劃問題、預售協助、Microsoft 產品問題、計費問題等。 請從此處開始，以檢視您的 Microsoft 支援選項。