保護自己免於技術支援詐騙

適用於: 安全性Windows 10Windows 7

技術支援詐騙是整個業界的問題,詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您付款購買不必要的技術支援服務,這項服務號稱要修正實際上虛構的裝置、平台或軟體問題。

技術支援詐騙運用的手段


詐騙者可能會直接撥打您的手機,假裝是軟體公司的代表人員。他們甚至可能會假冒本機號碼,使其顯示來自受信任公司的合法支援電話號碼,然後要求您安裝可讓他們遠端存取您的裝置的應用程式。這些經驗老到的詐騙者能夠使用遠端存取,把正常系統輸出歪曲成有問題的跡象。

詐騙者也可能會在您瀏覽的網站上顯示假的錯誤訊息,並顯示支援電話號碼,誘使您撥號,藉此與您展開接觸。他們還可能會讓您的瀏覽器進入全螢幕模式,並顯示不會消失的快顯訊息,基本上就是將瀏覽器鎖定。這些假錯誤訊息的目的在騙您撥打指示的技術支援熱線。

當您與詐騙者接洽時,他們會為您的「問題」提供假的解決方案,並要求向偽冒的支援服務支付一次性費用或訂閱款項。

如果技術支援詐騙者已經取得您的資訊,該怎麼辦


  • 解除安裝詐騙者要求您安裝的應用程式。如需有關如何解除安裝應用程式的詳細資訊,請參閱修復或移除 Windows 10 中的程式
  • 如果您有提供詐騙者的存取權,請考慮重設您的裝置。若要了解如何做,請參閱 Windows 10 中的復原選項
  • 使用 Windows 安全性進行完整掃描,以移除任何惡意軟體。了解作法
  • 盡量套用所有可用的安全性更新。若要查看可用的更新,請選取 [開始] 按鈕,再選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update],然後檢視可用的更新。如需詳細資訊,請參閱更新 Windows 10
  • 變更您的密碼。了解如何變更 Microsoft 帳戶密碼
  • 如果您已經付款,請打電話給您的信用卡提供者,爭取退費。
  • 監視登入活動。使用 Windows Defender 防火牆封鎖您無法正常存取之服務的流量。如需詳細資訊,請參閱防火牆和網路防護。 

回報技術支援詐騙


不論詐騙者聲稱是 Microsoft 還是其他技術公司的人員,都請透過下列網址來舉報技術支援詐騙,協助 Microsoft 阻止他們:

www.microsoft.com/reportascam

若要向 Microsoft 回報不安全的網站,請填寫報告不安全的網站表單。當您遇到可疑狀況時,也可以藉由選取 [設定及其他] > [協助和意見反應] > [傳送意見反應]  報告 Microsoft Edge 中不安全的網站。

若遇到緊急狀況,請使用下列其中一個選項:

Microsoft 支援服務
全球客戶服務

如何保護以免遭到技術支援詐騙


首先,務必遵循下列有關如何保護您的電腦安全的提示。

也請務必牢記下列事項:

  • Microsoft 不會主動傳送電子郵件訊息或主動撥打電話來要求您提供個人或財務資訊,或表示要提供技術支援來修復您的電腦。
  • 任何與 Microsoft 的通訊都必須是由您所發起。
  • 如果通知有顯示電話號碼,請不要撥打該號碼。Microsoft 的錯誤和警告訊息永遠不會包含電話號碼。
  • 只能從官方 Microsoft 合作夥伴網站或 Microsoft Store 下載軟體。從協力廠商網站下載軟體時請當心,部分這些網站可能已在製作者不知情的情況下遭到修改,植入支援詐騙惡意軟體及其他威脅。
  • 當您瀏覽網際網路時,請使用 Microsoft Edge。它會使用 Windows Defender SmartScreen (Internet Explorer 也會使用此解決方案) 封鎖已知的支援詐騙網站。此外,Microsoft Edge 還可以阻止這些網站使用的快顯對話方塊重複顯示。
  • 在 Windows 10 中開啟 Windows 安全性即時防毒保護這會偵測並移除已知的支援詐騙惡意軟體。
  • Microsoft 技術支援人員絕對不會詢問您以比特幣或禮品卡形式支付支援服務。

常見詐騙類型


技術支援詐騙有數種手法,所有這些手法的目的都是在欺騙您相信自己的電腦需要進行修復,您必須付款購買技術支援服務。