疑難排解 Microsoft 滑鼠或鍵盤的問題

為了確保您的電腦以最佳效能執行，以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能，請從 [開始] > [設定] >[更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。

使用電源按鈕將滑鼠或鍵盤關閉後重新開啟。 如果這個方法無效，可能表示電池電量過低，應更換或充電。

• 關閉所有已開啟的應用程式。 如果效能有改善，可能是開啟了過多應用程式，因而干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。

• 檢查已報告的電池計量水準。 要連接藍牙，請選取 [開始] > [設定]  > [裝置] > [藍牙與其他裝置]。針對無線連線，請更換電池。

• 重新啟動電腦。 如果最近進行了更新，這將重新整理驅動程式。

• 變更滑鼠游標設定。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠]> [其他滑鼠選項] > [指標選項]，並調整指標速度。

您可以變更滑鼠設定、按左鍵、按右鍵和按中鍵設定、鍵盤設定與組態，以及捲動解析度。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠] 進行基本變更。

使用滑鼠和鍵盤中心來自訂更多內容

選取 [開始] > [設定] > [時間與語言] > [地區與語言]。 確認您鍵盤上所用的語言 (即輸入的語言)，與您電腦上所使用的語言 (即顯示語言) 相符。 檢查語言清單
新增輸入語言或變更顯示語言使其相符

這可能表示您的電腦沒有最新的更新。 為了確保您的電腦以最佳效能執行，以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能，請從 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。

如果鍵盤上的音量控制停止執行，請檢查電腦上的 [人性化介面裝置即服務] 以確保將其設定為 [自動]。

1. 在工作列的搜尋方塊中，輸入服務，然後從結果中選取它。 

2. 在 [服務]方塊中，定位 [人性化介面裝置服務]。 確保狀態設定為 [正在執行]。 如果沒有執行，請選取 [開始服務]。

3. 以滑鼠右鍵按一下 (或長按) [人性化介面裝置服務]，然後選取 [內容]。

4. 在 [一般] 索引標籤的 [開始]類型區域中，選取 [自動]，然後選擇 [確定]。

當我旋轉滾輪時，視窗有時候會消失

您可以使用滑鼠滾輪來捲動，也可以將它做為按鈕。 按一下滾輪可以切換到桌面上其他開啟的程式。 有時候在捲動時，您可能不小心按到滾輪並在無意中切換到其他開啟的程式。 此時使用中視窗看起來似乎消失了，但其實仍開啟在桌面上。 如果您想要返回先前的視窗，請按滾輪直到該視窗再次出現，或使用 Windows 工作列切換到您想要的視窗。

若要解決此問題，請避免在捲動時按下滾輪。

如果您傾向於僅將滾輪用於捲動，也可以停用滾輪按鈕。 為此，按照下方列出的其他疑難解答步驟進行操作，請先造訪 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心，選擇要使用的下載版本，然後按照說明安裝。

若要停用滾輪按鍵

1. 開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心，然後選取 [滾輪]。

2. 選取 [停用這個按鈕]。

當我旋轉滾輪時，沒有任何動靜

如果滾輪在開啟了可捲動文件的程式 (例如 Microsoft Edge) 中無法運作，請確認已啟用滾輪支援。

1. 開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心，然後選取 [滾輪]。

2. 確定已選取 [垂直捲動] 核取方塊。

我在某些應用程式中無法捲動

1. 在 [Microsoft 滑鼠和鍵盤中心]中，選取您的裝置，然後選取 [基本設定]。

2. 根據您目前使用的滑鼠型號，選擇 [滾輪] 或 [觸控條]。

3. 選取 [找出無法正確捲動的程式]，然後選取清單中顯示的程式。 您可以選取多個程式。

4. 如果您想要的程式不在清單中，請捲動到清單底部，然後選取 [手動新增程式]。

5. 在 [新增程式] 方塊中，找出您要的程式並選取 [開啟]。 檢查以確保將程式新增至列表中，並新增至滾動輔助列表中。

6. 選擇 [返回] 回到上一個畫面。

1. 長按滑鼠或鍵盤的配對按鈕 5-7 秒鐘，然後放開按鈕。 燈號會閃爍，表示滑鼠是可搜尋的。 配對按鈕通常位在滑鼠底部。

2. 在您的電腦上，選取 [開始] > [設定] > [裝置] >[藍牙與其他裝置]。

3. 確定藍牙為開啟狀態，然後選取 [新增藍牙或其他裝置] > [藍牙]。  從裝置清單中選取您的滑鼠或鍵盤。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。

還是無法使用嗎？ 請進行後續步驟。

• 啟動藍牙疑難排解員： 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [疑難排解] > [其他的疑難排解員]。 在 [尋找並修正其他問題]下，選取 [藍牙] > [執行疑難排解員] 然後依照指示進行。

• 確認電腦能與藍牙 4.0 (LE) 相容： 大部分 Microsoft 或 Surface 藍牙滑鼠和鍵盤都需要配備藍牙 4.0 或更新版的電腦，並且設計為與完整功能的 Windows 10 搭配使用。 如需更多資訊，請參閱 我的電腦使用哪個藍牙版本?

• 查看滑鼠或鍵盤電力是否正常：按住滑鼠或鍵盤上的配對按鈕 5-7 秒鐘，然後放開按鈕。 如果燈號呈現閃爍狀態，表示滑鼠電力正常。 如果燈號未亮起，請檢查或更換電池。

• 開啟和關閉飛航模式：讓它開啟 10 至 15 秒，然後再次將它關閉。 了解如何開啟或關閉飛航模式 

• 關閉其他連線至電腦的藍牙裝置：然後看看您的滑鼠或鍵盤是否可以使用，因為同時有過多的藍牙裝置連線時，可能會干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。

• 從電腦移除滑鼠或鍵盤，然後重新進行配對： 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱，以便移除再重新配對。

• 檢查或更換電池：開啟滑鼠或鍵盤的電池槽，確認電池槽內的電池放置位置正確，再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用，則請更換新電池。

  附註: 某些裝置使用充電式電池。 請使用滑鼠或鍵盤隨附的 USB 纜線為它們充電。

• 查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用： 如果可以的話，您的電腦可能有問題。

修正 Windows 10 中的藍牙問題

這表示您的滑鼠或鍵盤已經與範圍內的另一部電腦配對了。

若要修正這個問題，請移至您的裝置目前已配對的電腦，並從該電腦將它移除。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱，以便移除再重新配對。

接著返回您想要使用滑鼠的電腦，並再次配對。

為了延長電池使用時間，藍牙裝置在閒置 8 到 10 分鐘後進入休眠。 在休眠之後要繼續使用藍牙滑鼠時，可能需要幾秒鐘時間才能重新連線。 因此，您可能會注意到在您使用滑鼠和在螢幕上回應之間發生延遲。

開啟滑鼠或鍵盤的電池槽，確認電池槽內的電池放置位置正確，再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用，則請更換新電池。 

將其拔掉然後重新插回。 如果您有多個 USB 連接埠，請插入同一部電腦上的不同 USB 連接埠。 如果您是將 USB 插頭或無線 USB 硬體鎖插在 USB 集線器上：

1. 將集線器插入同一部電腦上不同的 USB 連接埠。

2. 請務必使用適用於高功率 USB 裝置的供電集線器。

3. 請試著直接插入電腦上的 USB 連接埠，而不要插入集線器。

查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用。 如果可以的話，您的電腦可能有問題。

查看無線 USB 硬體鎖的位置。 此 無線 USB 硬體鎖 應插入 USB 連接埠以便獲得最佳接收訊號並極小化 無線 USB 硬體鎖 和鍵盤或滑鼠間的距離。 也請檢查附近的物體。 某些無線和非無線物體可能會對您的無線裝置造成干擾。

若要防止收發機干擾，請避免將您的裝置靠近以下物體：

• 無線網路裝置

• 無線電話和行動電話

• 遙控玩具

• 微波爐

• 與無線收發機纜線平行放置的纜線

• 與裝置接觸的金屬表面

• 其他無線指標裝置和無線電收發機

若要解決此問題，請先確定您的鍵盤上安裝的是哪個韌體版本。 若要這麽做，請安裝並執行[滑鼠和鍵盤中心]。 從 [滑鼠和鍵盤中心支援] 功能表中，選取 [裝置資訊]。 尋找您的 Microsoft Ergonomic 鍵盤清單，並尋找所列的韌體版本。 接著，依照下方您版本的相關指示進行。

韌體版本 0106

將滑鼠和鍵盤中心維持在已安裝狀態。 如果滑鼠和鍵盤中心是 13 版或更新版本，韌體將會自動修正問題並將鍵盤的效能最佳化。

韌體版本 0100

當您使用 Microsoft Ergonomic 鍵盤上的數字鍵台時，可能需要切換到英文輸入法，在螢幕上所顯示的左括弧「(」、右括弧「)」和等號「=」才會和輸入的一樣。 若要執行此動作：

1. 選取 [開始] > [設定] > [時間和語言] > [語言]。

2. 選取 [新增語言]。

3. 輸入 英文，選取 [英文 (美國)]，選取 [下一步]，然後選取 [安裝]。

4. 按 Windows 鍵 + Space，以切換到 [英文 (美國)]。

5. 視需要使用數字鍵台上的按鍵。

6. 若要切換回本機語言，請按 Windows 鍵 + Space 。