對 Surface Type Cover 或鍵盤進行疑難排解

適用於: Surface DevicesSurface Pro 4 Type Cover

如果 Surface Type Cover 或鍵盤出現問題,本導覽模式將引導您完成疑難排解步驟。

注意事項

  • 如果您使用 Surface 鍵盤或 Surface 人體工學鍵盤,請參閱《使用 Surface 鍵盤和 Surface人體工學鍵盤》解決問題。
  • 如果無法使用鍵盤登入Windows,則可以暫時使用螢幕鍵盤進行疑難排解。
  • 只是尋找適用於 Surface 的驅動程式和 MSI 包? 前往「下載 Surface 的驅動程式和韌體」

當 Type Cover 或鍵盤連線 Surface (包含 Surface 筆記型電腦) 並且遇到以下任何情況時,請選擇此症狀:

  • 鍵盤或 Type Cover 似乎隨機斷開或停止回應。
  • 鍵盤或 Type Cover 在出現間歇式故障。

這可能是鍵盤鍵、觸控板或整個鍵盤或 Type Cover。 USB、藍牙或螢幕鍵盤可能仍然有效。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下面的「開始疑難排解」。

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

當鍵盤鍵盤連接到 Surface (包括 Surface 筆記型電腦) 並且遇到以下任何情況時,請選擇此症狀:

  • 鍵入時,有特定的鍵在按下時沒有回應。
  • 有一個或多個「死」鍵在按下時沒有出現任何反應。

鍵盤故障可能是間歇性的,也可能是持續的。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下方的「開始疑難排解」

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

當鍵盤或 Type Cover 連接到 Surface (包括 Surface 筆記型電腦) 並且遇到以下任何情況時,請選擇此症狀: 

  • 鍵盤的反應速度似乎比鍵入時慢。
  • 按下實體鍵盤或 Type Cover 上的按鍵後,應用程式中的鍵入正常工作。
  • 觸控板點選或游標移動速度緩慢,或比您的輸入動作慢很多。

螢幕鍵盤、藍牙或 USB 鍵盤和滑鼠也會出現此現象。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇 下面的「開始疑難排解」

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

當鍵盤或 Type Cover 連線到 Surface (包括 Surface 筆記型電腦) 並且遇到以下任何情況時,請選擇此症狀: 

  • 您按的鍵與正在使用的應用程式中顯示的鍵不吻合。 
  • 按下數字或字母會導致螢幕上顯示非預期的字母、數字或符號。 
  • Shift 和數字鍵組合產生的結果與預期不同。 

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下面的「開始疑難排解」。

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

當鍵盤或 Type Cover 連線到 Surface (包括 Surface 筆記型電腦) 並且遇到以下任何情況時,請選擇此症狀: 

  • 功能鍵不起作用,或按下時未按預期回應。
  • 媒體鍵 (即調高音量、音量降低鍵等) 在按下時不按預期回應或根本不回應。
  • 特定功能鍵 (即亮度、PrtScn、Home、PgUp 等) 未如預期工作或回應。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下面的「開始疑難排解」

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

當帶有指紋 ID 的 Type Cover 連線到 Surface Pro 裝置時,請選擇此症狀,並: 

  • 在 Windows 登入頁面按指紋辨識器時出現錯誤或其他消息,如「無法辨識指紋」。
  • 在 Windows 登入畫面按指紋辨識器時沒有回應,且似乎無法識別。
  • 設定 Windows Hello 時無法識別指紋辨識器。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下面的「開始疑難排解」

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

在我們的症狀清單中沒看到您的問題?

我們建議首先嘗試標準 Type Cover 疑難排解。 選擇下面的「開始疑難排解」

否則,請選擇與問題最接近的上述症狀。  

當鍵盤或 Type Cover 連線到 Surface (包括 Surface 筆記型電腦) 並遇到以下任何情況時,請選擇此 症狀

  • 按下鍵盤上的按鍵沒有回應,或者觸控板無法移動游標或點擊項目。
  • 手動點選觸控板,但無法識別點選動作。
  • 鍵盤和/或觸控板故障

USB 或藍牙鍵盤和滑鼠可能仍然有效。

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下面的「開始疑難排解」

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新。 

前往「設定  > 更新和安全  > Windows 更新」

如果更新可用,現在應該可以按照它們。 否則請選取「檢查更新」以查看 Surface 是否有任何更新可用。 您可能需要重新開機以安裝 Surface 和 Windows 更新。 有關詳細資訊,請造訪《安裝 Surface 和 Windows 10 更新》

安裝更新時遇到問題? 嘗試執行 Windows Update 疑難排解員。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

重新開機 (不關閉) Surface。 選取「開始」 按鈕,然後選取「電源」 「重新開機」

重新開機可更新 Surface 裝置上的驅動程式和軟體。 即使您剛剛在更新後重新開機,我們也建議再執行一次重新開機,以確保裝置已安裝並識別驅動程式和軟體。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

問題還沒與解決? 若您使用的是 Surface 筆記型電腦、Surface Book 還是 Surface Type Cover,接下來的疑難排解步驟都會有所不同。 如果問題未解決,請針對您正在使用的裝置類型選擇以下相應選項。

這解決問題了嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏標籤或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

如果重新開機和重新連接無法解決問題,請嘗試重新安裝 Surface Cover 的驅動程式。

關於 Surface Type Cover

  1. 在工作列的搜尋方塊中輸入device manager,並從結果中選取 Device Manager
  2. 展開 鍵盤
  3. 右鍵點選 Surface Type Cover 篩檢裝置
  4. 選取「解除安裝」 > "「確定」
  5. 重新啟動 Surface。 下次連線至網際網路時,它會自動下載並安裝 Surface Cover 驅動程式。

關於 Surface Book

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入device manager並從結果中選取 Device Manager
  2. 展開 鍵盤
  3. 按右鍵點選*需要驅動程式名稱*
  4. 選取「解除安裝」 > 「確定」
    注意: 列出了兩個驅動程式。 一個用於剪貼簿電池,一個用於鍵盤電池。 對此兩個驅動程式執行步驟 3 和 4。
  5. 重新啟動 Surface。 下次連線至網際網路時,它會自動下載並安裝 Surface 鍵盤驅動程式。

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽 或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

 

請參閱《強制關閉並重新啟動 Surface》 以瞭解如何關閉。

為什麼? 強制關閉 Surface 的過程也會重置設備的硬體。 它允許 Surface 將硬體作為新設備連線。 由於此步驟不會重置 Windows 或任何軟體,因此不存在資料丟失的風險。  

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

通過 在 Windows 中執行重置或使用 USB 恢復磁碟機來重置 Surface。

此時,我們需要驗證 Surface 本身並沒有問題。 為此,我們需要重新安裝 Windows,並修復任何可能影響鍵盤功能的 Windows 問題。

使用下表查看哪種解決方案可能適合您。

 

恢復類型

它有什麼作用

它對您有何影響

從 Windows 內部重置

重置會將裝置恢復為出廠設置;就像剛買來的時候一樣。 它使用存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

如果硬碟上存儲的 Windows 版本沒有問題就可以開始操作了。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Microsoft 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。

使用 USB 恢復磁碟機進行恢復

使用 USB 恢復磁碟機在 Surface 上執行全新的 Windows 安裝,包括當您要使用 Windows 重置 Surface 時存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

這是最完整、最徹底的恢復。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Microsoft 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。
  • 需要可用的 USB 磁碟機。

 

重要提示執行重置後,請確保為 Surface 安裝任何可用的更新。 有關如何的資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新

這解決問題了嗎? 重置完成後,在 Windows 設置期間測試鍵盤和滑鼠。

如果重置解決了問題,則意味著 Surface 軟體有導致鍵盤或 Type Cover 無法正常運作的更改。 在設備中新增程式和應用程式時,請檢查鍵盤或 Type Cover 的功能。

您的問題解決了嗎?

問題還沒與解決? 您的鍵盤或 Type Cover 很可能遇到硬體故障。 前往「裝置服務和修復」 以啟動裝置的服務訂單。 如果您想使用 Surface 支援小助手,請聯繫我們。 

我們很高興這解決了您的問題。

通過安裝 Windows 和 Surface 更新使設備保持最新。 要瞭解更多資訊,請參閱《安裝 Surface 和 Windows 10 更新》

嘗試 Surface 診斷工具! 您可以使用 Surface 診斷工具測試和診斷 Surface 的問題。

寫下有關 Surface 和 Windows體驗的回饋。 您可以使用回饋中心告訴我們您在 Surface 上使用 Windows 10 遇到的任何問題,或者有關説明我們如何改善您的體驗的任何建議。

下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新。 

前往「設定」 > 「更新和安全」 > 「Windows 更新」

如果更新可用,現在應該可以按照它們。 否則,請選取「檢查更新」以查看 Surface 是否有任何更新可用。 您可能需要重新開機以安裝 Surface 和 Windows 更新。 有關詳細資訊,請造訪《安裝 Surface 和 Windows 10 更新》

安裝更新時遇到問題? 嘗試執行 Windows Update 疑難排解員。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

重新開機 (不關閉) Surface。 選取「開始」 按鈕,然後選取「電源」 > 「重新開機」

重新開機可更新 Surface 裝置上的驅動程式和軟體。 即使您剛剛在更新後重新開機,我們也建議再執行一次重新開機,以確保裝置已安裝並識別驅動程式和軟體。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

問題還沒與解決? 若您使用的是 Surface 筆記型電腦、Surface Book 還是 Surface Type Cover,接下來的疑難排解步驟都會有所不同。 如果問題未解決,請針對您正在使用的裝置類型選擇以下相應選項。

這解決問題了嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

如果重新開機和重新連接無法解決問題,請嘗試重新安裝 Surface Cover 的驅動程式。

關於 Surface Type Cover

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入device manager,並從結果中選取Device Manager
  2. 展開 鍵盤
  3. 按右鍵點選 Surface Type Cover 篩檢裝置
  4. 選取「解除安裝」 > 「確定」
  5. 重新啟動 Surface。 下次連線至網際網路時,它會自動下載並安裝 Surface Cover 驅動程式。

關於 Surface Book

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入device manager,並從結果中選取Device Manager
  2. 展開 鍵盤
  3. 按右鍵點選*需要驅動程式名稱*
  4. 選取「解除安裝」 > 「確定」
    注意: 列出了兩個驅動程式。 一個用於剪貼簿電池,一個用於鍵盤電池。 對此兩個驅動程式執行步驟 3 和 4。
  5. 重新啟動 Surface。 下次連線至網際網路時,它會自動下載並安裝 Surface 鍵盤驅動程式。

這樣有幫助嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽 或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

 

下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新。 

前往「設定」  > 「更新和安全」  > 「Windows 更新」

如果更新可用,現在應該可以按照它們。 否則,選取「檢查更新」以查看 Surface 是否有任何更新可用。 您可能需要重新開機以安裝 Surface 和 Windows 更新。 有關詳細資訊,請前往 安裝Surface和 Windows 10 更新

安裝更新時遇到問題? 嘗試執行 Windows Update 疑難排解員。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

重新開機 (不關閉) Surface。 選取「開始」按鈕,然後選取「電源」 > 「重新開機」

重新開機可更新 Surface 裝置上的驅動程式和軟體。 即使您剛剛在更新後重新開機,我們也建議再執行一次重新開機,以確保裝置已安裝並識別驅動程式和軟體。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

問題還沒與解決? 若您使用的是 Surface 筆記型電腦、Surface Book 還是 Surface Type Cover,接下來的疑難排解步驟都會有所不同。 如果問題未解決,請針對您正在使用的裝置類型選擇以下相應選項。

這解決問題了嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

使用《若 Surface 執行速度變慢要做什麼?》 以查看操作方式。

如果您的鍵盤或觸控板回應速度緩慢,這很可能是因為 Surface 在處理設備中的應用程式和服務時遇到問題。 確保 Surface 有足夠的資源來執行鍵入或移動游標的功能。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

通過 從 Windows 中執行重置或使用 USB 恢復磁碟機來重置 Surface。

此時,我們需要驗證 Surface 本身並沒有問題。 為此,我們需要重新安裝 Windows,並修復任何可能影響鍵盤功能的 Windows 問題。

使用下表查看哪種解決方案可能適合您。

 

恢復類型

它有什麼作用

它對您有何影響

從 Windows 內部重置

重置會將裝置恢復為出廠設置;就像剛買來的時候一樣。 它使用存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

如果硬碟上存儲的 Windows 版本沒有問題就可以開始操作了。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Microsoft 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。

使用 USB 恢復磁碟機進行恢復

使用 USB 恢復磁碟機在 Surface 上執行全新的 Windows 安裝,包括當您要使用 Windows 重置 Surface 時存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

這是最完整、最徹底的恢復。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Microsoft 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。
  • 需要可用的 USB 磁碟機。

 

重要提示執行重置後,請確保為 Surface 安裝任何可用的更新。 有關如何更新的資訊,請參閱《安裝Surface 和 Windows 更新》

這解決問題了嗎? 重置完成後,在 Windows 設置期間測試鍵盤和滑鼠。

如果重置解決了問題,則意味著 Surface 軟體有導致鍵盤或 Type Cover 無法正常運作的更改。 在設備中新增程式和應用程式時,請檢查鍵盤或 Type Cover 的功能。

您的問題解決了嗎?

  1. 選取「開始」 按鈕,然後選取「設定」 > 「時間和語言」  >

  2. 確保鍵盤上使用的語言 (鍵盤的佈局語言) 與在電腦上使用的語言 (顯示語言) 匹配。 為了獲得最佳的鍵入效果,鍵盤和顯示語言應相容。

    範例: 如果您使用的是英語美國鍵盤,則顯示語言應為 English (United States)。 

  3. 確認後請選取語言,選取「選項」 並確保添加正確的鍵盤配置。 要確保您的語言可用於 Windows,請查看 語言包清單。

    下面討論如何新增輸入語言在語言之間切換

這解決問題了嗎?? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

前往「設定」 > 「輕鬆存取」  > 「鍵盤」。 (鍵盤 位於 「交互」項下。 )  要瞭解更多資訊,請參閱《讓您的電腦更易於使用》。

若更改如果「相黏按鍵」、「篩選器鍵」或其他鍵盤設定,它們可能會更改鍵盤的工作方式。 如果是無意更改,則鍵盤似乎無法正常工作。

要調整設定,只需將設定改為「打開」或「關閉」即可。

這解決問題了嗎? 在可用的應用程式中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新。 

前往「設定」 > 「更新和安全」 > 「Windows 更新」

如果更新可用,現在應該可以按照它們。 否則,選取「檢查更新」以查看 Surface 是否有任何更新可用。 您可能需要重新開機以安裝 Surface 和 Windows 更新。 有關詳細資訊,請前往《安裝 Surface 和 Windows 10 更新》

安裝更新時遇到問題? 嘗試執行 Windows Update 疑難排解員。 

這樣有幫助嗎? 在可用的應用中測試鍵盤,如 Microsoft 自黏便簽或記事本。 在整個疑難排解過程中使用相同的程式。

您的問題解決了嗎?

通過 在 Windows 中執行重置或使用 USB 恢復磁碟機來重置 Surface。

此時,我們需要驗證 Surface 本身並沒有問題。 為此,我們需要重新安裝 Windows,並修復任何可能影響鍵盤功能的 Windows 問題。

使用下表查看哪種解決方案可能適合您。

 

恢復類型

它有什麼作用

它對您有何影響

從 Windows 內部重置

重置會將裝置恢復為出廠設置;就像剛買來的時候一樣。 它使用存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

如果硬碟上存儲的 Windows 版本沒有問題就可以開始操作了。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Windows 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。

使用 USB 恢復磁碟機進行恢復

使用 USB 恢復磁碟機在 Surface 上執行全新的 Windows 安裝,包括當您要使用 Windows 重置 Surface 時存儲在硬碟磁碟機上的 Windows 版本。

 

這是最完整、最徹底的恢復。

  • 將出現資料丟失
  • 設定將返回出廠預設值
  • 將需要重新安裝桌面和 Microsoft 應用商店應用程式。
  • 在重置完成後,可能需要安裝更新。
  • 需要可用的 USB 磁碟機。

 

重要提示執行重置後,請確保為 Surface 安裝所有可用的更新。 有關如何更新的資訊,請參閱《安裝 Surface 和 Windows 更新》

這解決問題了嗎? 重置完成後,在 Windows 設置期間測試鍵盤和滑鼠。

如果重置解決了問題,則意味著 Surface 軟體有導致鍵盤或 Type Cover 無法正常運作的更改。 在設備中新增程式和應用程式時,請檢查鍵盤或 Type Cover 的功能。

您的問題解決了嗎?

如果您在帶有指紋辨識器的 Surface Pro 4 Type Cover 遇到指紋識別問題,請參閱 在 Surface 上解決 Windows Hello問題。

提士! 具有指紋 ID 的 Surface Pro Type Cover 適用於執行 Windows 10 的所有 Surface Pro 設備,但 Surface Pro (第一代) 和 Surface Pro 2 除外。

這樣有幫助嗎? 前往「開始」> 「設定檔映像」 > 「登出」 以登出 Windows。 然後嘗試通過指紋使用 Windows Hello 重新登入。

您的問題解決了嗎?

當鍵盤或 Type Cover 損壞、破裂或脫落時,請選擇此症狀。 (這可以是一個鍵或多個鍵。)

如果這聽起來像您遇到的問題,請選擇下方的設備更換

如果這不是您遇到的問題,請返回上一階段,並選取一個更貼近您問題的描述。

Type Covers 具有用於搜尋、播放媒體 (音訊或視頻) 等常見任務的快速鍵。 Type Cover 上置入的鍵盤因型號而異。

當您按住Type Cover的 Fn 鍵並同時按注鍵盤最上一排按鍵時, 這排按鍵也將作為功能鍵使用。 Fn 鍵也可與其他鍵結合使用,以執行某些操作。 有關特定功能鍵及其功能的完整清單,請參閱 Surface Type Cover

要解鎖或停用 Fn 按鍵,請執行下方操作之一:

  • 對於 Type Cover(第一代)、Type Cover2 和 Surface Pro 3 的Type Cover: 按住 Fn 鍵並按下 「Caps」 鍵鎖定功能鍵。 按住 Fn 並再次按下「Caps」鍵以解鎖它們。
  • 對於 Surface 3 Type Cover、 Surface Pro 4 的 Type Cover、Surface Go Signature Type Cover、Surface Pro Signature Type Cover、Surface 筆記型電腦、Surface Book: 按下「Fn」 鍵鎖定功能鍵。 按下「Fn」鍵解鎖。 當鍵鎖定至功能模式時,Fn 鍵上會顯示一盞燈。
    功能鍵

這樣有幫助嗎? 停用「Fn」鍵後,再次嘗試特定功能鍵。 確保您使用的是支援該功能的應用程式。 例如,如果您嘗試調高音樂音量,請確保現正播放音樂。 嘗試其他特定按鍵 (如螢幕亮度) 也是一個好主意。

您的問題解決了嗎?