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資料同步和連線問題

開啟[設定] > [關於> 檢查更新],以在手機連結中檢查更新。 安裝任何擱置的更新,以確保內容保持在最新狀態。

您可能也需要在 Android 裝置上的 連結至 Windows 應用程式中檢查更新。 前往 [設定] > [檢查更新],或前往 [詳細資料] >[. . ." (更多) > 關於連結至 Windows

若要讓內容保持同步,您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態,且建議您將 [省電模式][關閉] (這可能會干擾應用程式的重要通知)。 

是的,您可以使用行動數據來與電腦同步。 不過,如果顧慮對資料額度的影響,建議您繼續使用 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

  2. 選取 [設定]

  3. 選取 [透過行動數據同步]

  4. 將此選項設為 [開啟]

為了確保最快速、最可靠的連線,您的 Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。 這項最佳化無法在公用連線 (例如,咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 電腦初次連線至 Wi-Fi 網路時,系統會提示您將其設定為公用或私人 (受信任) 網路。 深入了解

這些變更不一定都能進行,例如:如果您的工作場所會控制或限制您的網路連線的話。

開始變更設定之前,建議您快速做完下列檢查:

  • 再次檢查您使用的是相同的 Microsoft 帳戶,以登入 Android 裝置上的手機連結和隨附應用程式。

  • 確定 [省電模式] 未在電腦或 Android 裝置上執行,因為這可能會影響連線。

  • 您有作用中的 Wi-Fi 連線。 您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎?

針對某些 Android 裝置,您的 [電池最佳化] 設定可能會中斷連線。 我們建議您在 Android 裝置上關閉 連結至 Windows 應用程式。 

開啟 Android 設定 > 應用程式與通知 > 應用程式資訊 > 連結至 Windows > 進階 > 電池 > 管理電池使用狀況 > 電池最佳化。 向下捲動至連結至 Windows,然後選取不要最佳化

在選取的 Android 裝置上,步驟如下:

開啟 Android 設定 > 應用程式 > 連結至 Windows > 電池 > 最佳化電池使用狀況。 從下拉式清單中選取全部,捲動至連結至 Windows,然後將開關切換為 關閉

還是無法使用嗎? 請繼續執行下列步驟。 

在電腦上:

檢查手機連結是否設為在背景執行。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [隱私權] > [背景應用程式]。

  2. [選擇可以在背景執行的應用程式] 清單中,確定 手機連結 已啟用。

接下來,請確定沒有任何事項阻止您跨裝置共用。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵),然後選取 [設定] > [系統] > [共用體驗]。

  2. 如果在 [帳戶] 中看到 [立即修正],請加以選取並依照指示操作。

在 Android 裝置上:

  • 確定您可以收到應用程式通知。

    • 移至 Android 裝置的設定 > 應用程式 (或在某些裝置上為 應用程式與通知) > 連結至 Windows,然後確認通知已啟用。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]

  • 移至 Android 裝置的 [設定] > [音效] (在某些裝置上可能是 [音效與震動][音效與通知]),然後查看 [請勿打擾] 是否設為 [關閉]

如果仍然持續發生連線問題,您可以嘗試重設應用程式。 您也可以依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路,但您仍然看到錯誤訊息時,此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能,可讓您鎖定網路。 如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離),則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖,無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離:

  • 在大多數路由器上,尋找 [無線] > [進階無線設定],然後取消選取/切換 [AP 隔離]。

更新

如果您看到「需要更新」頁面,這是因為您的 Windows 電腦和/或 Android 裝置執行的是舊版的 手機連結 和/或 連結至 Windows 應用程式。

為了確保您擁有可靠性和效能的最新改良功能,並避免即將推出的功能發生潛在問題,請務必將您的應用程式更新為最新版本。

[需要更新] 頁面會指出您是否只需要更新 手機連結、 連結至 Windows應用程式或兩者。 若要移除該頁面並繼續使用應用程式,請將所指示裝置上的應用程式更新為可用的最新版本。

如果在 Android 裝置和您的電腦上啟用此選項,系統就會自動安裝應用程式更新。 為了確保擁有順暢的體驗,我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。 執行此操作之前,請確保您的 Android 裝置和電腦都已連線到相同的 Wi-Fi 網路。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [檢查更新]

  4. 等待更新成功完成,然後關閉電腦上的 手機連結並重新開啟。

在電腦上:

  1. 啟手機連結

  2. 移至 [設定] > [關於>匯報]

  3. 如果有更新可用,請選取 [更新] 按鈕。

  4. 等待更新成功完成,然後 手機連結將重新開啟。

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果 手機連結仍處於更新狀態,請稍候幾分鐘,然後重新開機 Android 裝置。 在您的電腦上,關閉並重新開啟手機連結。

如果您的電腦上已啟用此選項,將會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式,請先確保您的電腦已連線到網際網路,然後:

在電腦上:

  1. 啟手機連結

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [關於]

  4. 如果有可用的更新,請選取 [更新] 並等待更新成功完成,然後選取 [開啟]

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果 手機連結仍處於更新狀態,請稍候幾分鐘,然後重新開機 Android 裝置。 在您的電腦上,關閉並重新開啟手機連結。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 點選 [檢查更新]

  4. 等待更新成功完成,然後關閉電腦上的 手機連結並重新開啟。

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果 連結至 Windows 應用程式仍處於「更新狀態」,請等待幾分鐘,然後將 Android 裝置重新開機。

如果此選項已在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上啟用,則會自動安裝更新。

若要手動更新應用程式,請先確保選取的 Samsung 或 Duo 行動裝置已連線到網際網路。

在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上:

  1. 移至設定 > 進階功能 > 連結至 Windows

  2. 在右上角點選 "…" (更多) > 連結至 Windows.

  3. 如果有更新可用,請點選 [更新]。 您可以從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Store 進行更新。

  4. 等待更新成功完成,然後點選 [完成]

  5. 點選 [返回] 按鈕以返回 連結至 Windows 應用程式頁面。

附註: 可能需要幾分鐘的時間,應用程式才能辨識更新。 如果 連結至 Windows 應用程式仍處於更新狀態,請等待幾分鐘,然後將選取的 Samsung 或 Duo 裝置重新開機。

請檢查您的應用程式版本是否符合所需的最低版本。 以下說明如何檢查您是否擁有最新版本。

在電腦上:

  1. 開啟 手機連結 。

  2. 選取 [設定] > [關於]。

  3. [ 關於此應用程式 ] 區段包含電腦目前安裝 手機連結 的版本號碼。 其外觀類似「手機連結 <號碼>。」

  4. 檢查版本號碼是 手機連結 版本 1.21042.136.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求,請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新,請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在 Android 裝置上:

  1. 前往設定> 應用程式與通知 > 連結至 Windows

  2. 點選 [進階],然後捲動,直到您看到版本號碼

  3. 請檢查版本號碼為 1.21042.136.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求,請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新,請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在選取的 Samsung 或 Surface Duo 裝置上:

  1. 移至設定 > 進階功能 > 連結至 Windows

  2. 選取 "…" (更多) > 關於連結至 Windows。.

  3. 檢查應用程式的版本號碼為 1.21042.136.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求,請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新,請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

更新至 Android 10 之後,如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限,請完成下列步驟:

若要讓相片和訊息正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

  3. 點選 [查看所有應用程式]

  4. 尋找連結至 Windows 應用程式,然後點選以開啟它。 

  5. 點選 [存取權限] 並允許下列所有項目:

    • 儲存空間

    • 連絡人

    • 簡訊

    • 電話

若要讓通知正常運作:

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]

  2. 搜尋「通知存取權限」。

  3. 在清單中尋找 連結至 Windows,輕觸以將其關閉,然後再次開啟。 

  4. 將會顯示快顯視窗。 出現提示時,選取 [允許]

如果您確實有最新的更新,已手動檢查您的應用程式版本號碼,但仍看到「需要更新」頁面,請傳送意見反應給我們。

在電腦上:

  1. 開啟 手機連結 。

  2. 選取 [設定] > [意見反應與社群]

  3. 選取 [傳送意見反應],並遵循指示以提出包含必要資訊的錯誤。

    1. 系統會提示您分享來自行動裝置的診斷資料。 選取 [允許] 可協助提供其他資料供診斷之用,使得我們可以了解您的行動裝置上目前的狀態。

    2. 開啟意見反應中樞應用程式。

    3. 選取 [提供新意見反應]。

    4. 盡可能在意見反應中提供詳細資料,然後提交。

疑難排解 手機連結中的功能  

如果您要尋找 手機連結 中特定功能的疑難排解,請在下列清單中找到:

如何檢查我所有裝置是否都在使用同一 Microsoft 帳戶?

為了順利連結您的電腦與 Android 裝置,您應該在這兩端都登入相同的 Microsoft 帳戶。 您可以依照下列步驟來確認是否如此:

在電腦上:

  1. 開啟瀏覽器並瀏覽 https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用您的 Microsoft 帳戶登入。 

  2. 檢查您的帳戶資訊下是否列出了您的 Android 裝置。

在 Android 裝置上:

  • 如果您有 連結至 Windows (已下載) 應用程式:

    • 移至 [設定] > [帳戶]。

  • 在選取的 Android 裝置上,您可以在這裡找到這項資訊:

    • 移至設定 > 進階功能 > 連結至 Windows

    • 檢閱 [Microsoft 帳戶] 下的電子郵件地址。 

我同時使用 Samsung DeX 時遇到 手機連結 的問題

同時開啟 手機連結 應用程式和 DeX 可能會導致這兩個應用程式發生問題。 為了確保您能獲得最佳體驗,請一次只開啟一個應用程式。

為什麼我無法以非預設使用者或兩個手機模式使用者 (在韓國) 使用 手機連結 ?

雙手機模式只有當您的電信業者是在韓國時才有所提供。 手機連結 目前不支援兩個手機模式或多個配置檔案模式。 請連絡您的電信業者以停用兩種手機模式,以便使用 手機連結。

如果您的行動裝置上有多個設定檔,只有在行動裝置設定為預設設定檔時, 手機連結 才能運作。 

提供意見反應

歡迎您提供建議和深入解析!

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 連結至 Windows應用程式。

  2. 點選 [設定]

  3. 選取 [提供意見反應] 選項。

在電腦上:

  1. 在 [手機連結] 中,選 取 [> 意見反應 & 社群設定]

  2. 以您儘可能提供的詳細資料填寫表單,然後送出。 

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