使用者無法線上商務的在 Skype 中加入線上會議

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範圍設定問題
例如,假設您想要使用者嘗試利用 Lync 2010、 Lync 2013、 Lync 的 Windows 存放區應用程式中或 Lync 的 Mac 2011 中加入商務 Online(formerly Lync Online) 會議的 Skype 時,就會發生的問題進行疑難排解。在開始之前,問您自己和遇到問題的任何外部使用者下列問題:
  • 這個問題會影響多少使用者?
  • 是內部或外部的使用者對您的組織?
  • 受影響的使用者可以重現問題,在單一電腦或多個電腦上?

當您有這些問題的答案時,請參閱下列的表格,以判斷您正在處理的問題種類。此表格可協助範圍給特定類別的問題。不過,某些分類可能位於商務線上支援工程師的 Skype 技術支援界限之外。

讀取的資料表,如下列範例所示:
多個使用者... (但不是單一的使用者) ..我們組織外部的.from...無法加入多部電腦中的商務線上會議的 Skype: (通常因) Lync 聯盟問題外部網路問題.

請注意每個資料行和每個資料列是互斥。也就是這個問題會影響單一使用者或多個使用者,並可重現的問題,一部電腦上或在多部電腦上。
單一使用者...單一使用者...單一使用者...多個使用者...多個使用者...
從我們的組織內從公司外從我們的組織內從公司外從兩者我們組織內部和外部
無法加入 Skype,以從一台電腦上的 [線上商務的會議用戶端問題用戶端問題用戶端問題用戶端問題用戶端問題
無法加入多部電腦中的商務線上會議的 Skype使用者識別問題或佈建的問題Lync 聯盟問題或外部的網路問題網路問題或服務中斷Lync 聯盟問題或外部的網路問題服務中斷或網路問題

問題
注意問題可能比較的 Mostof 解決的 byfollowing Lync 會議聯結指引逐步解說和疑難排解程式是在下面的 Microsoft 網站:如果您沒有遇到其中一個下列的表格中所列的徵狀,使用 「 範圍 」 一節中範圍的表格,來縮小問題的特定種類的問題。然後,您可以遵循此處所述的步驟來疑難排解問題。

徵狀類別疑難排解
當您嘗試按一下線上商務的 [在 Skype 中的會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,您在 Microsoft Internet Explorer 中收到下列的錯誤訊息之一:

找不到網頁
無法顯示網頁
網路連線疑難排解網路問題
當啟動線上會議時嘗試線上商務的 Skype 時,用戶端程式將會凍結。用戶端問題用戶端的問題進行疑難排解
當您嘗試按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,您會重複出現安全性警告,而且無法加入會議。用戶端問題用戶端的問題進行疑難排解
當您嘗試按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,您會收到下列訊息:

錯誤: 會議 URL 不正確。
使用者識別或提供問題識別問題的疑難排解
當您使用線上商務的 Skype 加入由其他公司組織的 Lync 會議時,您會收到下列錯誤訊息:

參考 ID 43 (來源識別碼 241)
Lync 聯盟問題確定已正確設定網域聯盟或外部的通訊
當您按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,會出現 [開啟舊檔] 對話方塊。此外,線上商務的 Skype 無法啟動線上會議。不正確的檔案關聯修正在 Windows 中的 OCSMEET 檔案關聯
您嘗試在此文件中的所有步驟,仍然無法加入商務線上會議的 Skype。即使您不能包含音訊、 視訊或談天,您是連線到會議,決定。不適用使用 Lync 的 Web 應用程式中加入會議

Windows 用戶端問題疑難排解

若要解決任何用戶端或電腦的問題,請先確定電腦維持在最新狀態。電腦應該都採用最新的作業系統更新、 音訊和視訊驅動程式和軟體應用程式更新,以便連線到 Skype 商務線上會議成功的經驗。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
  1. 執行 Windows 更新,然後確認已安裝的所有的選用硬體更新。特別是,請確定視訊、 音訊及網路驅動程式是最新狀態。
  2. 請確認 Lync 是最新狀態。移至最新的 Lync 更新下面 TechNet 網頁:選取您的版本 (2013年或 2010年),然後選取在 [類別] 下的Lync 用戶端
現在,電腦會是最新狀態,且必須符合所有的最低系統需求,清除任何快取認證或從先前的登入的憑證:
  1. 請確認使用者有正確的憑證在 「 憑證管理員 」 中。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
    1. 開啟 [Windows 憑證管理員。若要執行這項操作,按一下 [開始],按一下 [執行時,型別 certmgr.msc然後按一下[確定]
    2. 展開 [個人],然後展開 [憑證]。
    3. 依 [ IssuedBy行中,然後尋找通訊伺服器所發出之憑證的排序。
    4. 請確認憑證存在,且不已過期。
    5. 刪除憑證,然後再試線上商務的登入 Skype。如果您無法登入到 Skype 的線上商務,請前往步驟 2。
  2. 從 Windows 認證管理員中移除使用者的 Skype 上的 [線上商務的認證。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
    1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],然後按一下 [認證管理員
    2. 找出組用來連線到 Skype 進行線上商務的認證。
    3. 展開一組認證,,然後按一下 [從保存庫移除]。
    4. 請試著線上商務的登入 Skype,然後鍵入 [一組新的認證。
線上商務的 Skype 會回復成"匿名 join"中,如果它就無法驗證。只要匿名的參與者不明確封鎖者加入會議,它們應該永遠能夠加入會議。

疑難排解網路問題

  1. 請確認電腦連線到網路。判斷電腦是否可以存取其他網站。
  2. 確認網路符合連線到 Skype 上的 [線上商務的需求。如需詳細資訊,請移至下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:

    2409256 您無法連線到 Skype,線上商務,或某些功能沒有作用,因為先防火牆會封鎖連線

修正在 Windows 中的 OCSMEET 檔案關聯


  1. 請確認線上商務的 Skype 是用來開啟.ocsmeet 檔案的預設程式。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
    1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],然後按一下預設程式
    2. 按一下 [檔案類型或通訊協定與程式建立關聯]。
    3. .Ocsmeet,往下捲動,並檢查Microsoft Lync 並選取 [目前的預設選項。
  2. 如果步驟 1 沒有解決問題,請執行 Office 安裝修復或重新安裝 Lync 2010。

識別問題的疑難排解

當同一個 Office 365 組織的兩位使用者共用相同的使用者名稱 (別名) 時,就會發生此特定問題。因為如何 Lync 產生會議 Url,相同的 Office 365 組織上有相同的使用者名稱的兩個使用者會共用相同 Url 的會議。這會使商務線上會議的 Skype,損毀。

若要解決這個問題,請變更其中一個重複的使用者名稱的使用者的使用者名稱。如需有關如何進行編輯和變更在 Office 365 的使用者帳戶的資訊,請參閱下列 [說明] 主題:

Lync 聯盟問題疑難排解

如果外部使用者 (和外部的使用者) 無法加入商務線上會議的 Skype,首先需決定他們是否嘗試以已驗證的使用者或匿名使用者身分加入。
  • 如果使用者正試著加入驗證的使用者,從另一個的 Lync 或 OCS 組織:
    • 您的 Skype 上的 [線上商務的組織必須要有啟用,外部的通訊,必須完全開放的外部通訊。或者,外部使用者的網域必須是 [允許] 清單中。

      啟用和疑難排解網域聯盟的說明,請造訪 Skype 的逐步的解說商務連線的外部通訊:
    • 外部的組織必須擁有太正確設定從他們的同夥的聯盟。
    • 如需有關如何為線上商務的組織的 Skype 與聯盟的詳細資訊,請前往下列 Microsoft TechNet 網站:
    • 如果已驗證的聯結方式沒有用,Lync 應該會自動嘗試匿名或來賓使用者的身分加入。
  • 如果使用者嘗試從 「 Lync 出席者,匿名使用者的身分加入或 Lync 的 Web 應用程式或需要撥接到商務線上會議的 Skype 與 ACP 存取號碼:
    • 匿名工作聯結,特定的 DNS SRV 記錄必須存在於 DNS 中。
    • 確認您的 Skype,商務線上的 DNS 記錄的各種方法,如按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
      2566790 在 Office 365 的商務線上 DNS 組態問題疑難排解 Skype

使用 Lync 的 Web 應用程式中加入會議


如果這些疑難排解步驟沒有解決問題,如果加入立即的會議是較大的考量,請使用 Lync Web 應用程式請注意,Lync 的 Web 應用程式不會包含語音 (VOIP) 功能。這表示參與者都可以只檢視共用的工作階段。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
  1. 從會議邀請中,複製加入 URL,然後將它貼到 [Internet Explorer。(警告: 不按 Enter。)
  2. 新增"? sl = 1"結尾的 URL,然後按 Enter 鍵。

    注意您必須安裝才可使用 Lync 的 Web 應用程式的進階的功能的 Silverlight。

疑難排解問題的協力廠商軟體

如果您正在使用協力廠商軟體,您可能需要更新、 停用或移除 「 軟體 」 作為疑難排解的步驟。如果問題已解決,您採取的其中一個動作之後,您也就是在協力廠商製造商,以取得其他說明,或執行其他疑難排解。

仍然需要幫忙嗎?移至 Office 365 網路社群 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2423848 - 最後檢閱時間:03/07/2016 09:44:00 - 修訂: 24.0

Skype for Business Online

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