行動裝置時,無法連線到 Exchange 線上上,使用 Exchange ActiveSync

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問題
使用者的行動裝置無法連線到 Microsoft Exchange Online 在 Microsoft Office 365 透過 Microsoft Exchange ActiveSync 中。然而,行動裝置之前無法連線。
原因
有許多原因,就可能發生這個問題。這些包括,但不限於:
  • 裝置無法連線到網際網路服務提供者 (ISP) 或網際網路。
  • 裝置未正確設定。
  • 由於維護或中斷問題,線上 Exchange 信箱伺服器支援連接無法使用。
方案
若要修正這個問題,請依照下列步驟執行。

步驟 1: 確認使用者的 ActiveSync 已啟用

  1. 到 [Office 365 入口網站 (登入https://portal.office.com) 改為
  2. 按一下 [系統管理員,,,然後按一下 [ Exchange ,若要開啟 [Exchange 系統管理員的中心。
  3. 在左邊的瀏覽] 窗格中,按一下 [收件者,,然後按一下 [信箱
  4. 在清單中的信箱,請連按兩下的使用者,,,然後按一下 [信箱功能
  5. 在 [行動裝置,採取下列動作 ︰
    1. 如果您看到停用 Exchange ActiveSync,這表示動態同步已啟用的使用者。前往 「 步驟 2 ︰ 確認行動裝置不動態同步隔離規則所封鎖的。"
    2. 如果您看到啟用 Exchange ActiveSync,這表示動態同步未啟用的使用者。按一下 [啟用 Exchange ActiveSync,當您被提示,請再按一下 [儲存時,請按一下[是]
  6. 您重新啟用動態同步之後,請再嘗試一次設定裝置。

步驟 2 ︰ 確認行動裝置不封鎖 ActiveSync 隔離規則

  1. 在 [Exchange 系統管理員中心] 中,按一下 [行動,,然後按一下 [行動裝置的存取
  2. 請確認使用者的行動裝置不在隔離的裝置的清單。

步驟 3 ︰ 確認,ActiveSync 可以設定使用自動探索

自動探索服務容易設定 Outlook 和行動電話。自動探索服務會使用使用者的電子郵件地址和密碼,來自動設定的使用者設定檔。

如果要疑難排解這個問題更進一步,執行 Microsoft 遠端連線分析器中的 Exchange ActiveSync 自動探索測試。如果使用者正在使用本機的無線網路連線到 Exchange 線上,則使用者應該執行這兩個測試,以確定本機網路允許動態同步端點的連線。

使用來測試 Exchange 的線上動態同步存取外部的遠端連線分析器
注意系統管理員可能想要指導使用者充分運用執行移除連線分析器,如果這是必要的。Exchange ActiveSync 自動探索測試需要使用者輸入他或她的認證。
  1. 在網頁瀏覽器,瀏覽至 Microsoft 遠端連線分析器工具,在下列網站 ︰
  2. 輸入您的 Office 365 登入認證。

    螢幕擷取畫面 enter 測試認證
  3. 按一下 [執行測試,然後請靜候詳細資料窗格會顯示。

    螢幕擷取畫面的 [連線測試
  4. 檢閱測試結果。

    測試結果的螢幕擷取畫面
  5. 請採取下列動作之一 ︰

步驟 4 ︰ 設定行動裝置而不使用自動探索 (如果您不想使用自動探索)

我們建議您當您嘗試設定行動裝置時,才使用自動探索。不過,如果您想要設定行動裝置,而不使用自動探索,請在其中一個下列的 Microsoft 網站上使用所描述的程序 ︰
本文將所述之產品製造協力廠商均與 Microsoft 無關。Microsoft 不對這些產品之其他相關效能或可靠性作出任何擔保或默示。
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內容

文章識別碼:2427193 - 最後檢閱時間:03/23/2016 20:12:00 - 修訂: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

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