商務用 Skype Online 中的聯繫人似乎離線或無法搜尋

  • 發行項
  • 適用於:
    Skype for Business Online

簡介

本文說明如何針對下列 商務用 Skype Online (先前的 Lync Online) 問題進行疑難解答：

  • 聯繫人似乎在 商務用 Skype 中脫機，或其狀態為「未知」。
  • 您無法在 商務用 Skype 中搜尋通訊錄。
  • 商務用 Skype 在線聯繫人遺失或遺失，或聯繫人清單未更新。

程序

案例 1：連絡人似乎在 商務用 Skype 中脫機

聯繫人似乎因為數個原因而離線。 執行其他疑難解答之前，請先確認下列條件：

  • 聯繫人似乎離線，而且使用者在用戶的聯繫人清單中尚未封鎖。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

    1. 在主要 商務用 Skype 視窗中，按兩下 [關聯性]。
    2. 展開 [ 封鎖的聯繫人 ] 群組，然後確認未封鎖脫機聯繫人。

    注意事項

    如果聯繫人封鎖您，該聯繫人會在聯繫人清單中顯示為離線。

  • 聯繫人會獲指派 商務用 Skype Online 授權。

  • 如果聯繫人是另一個 商務用 Skype 組織或外部 Skype 聯繫人的成員，請確認下列事項：

    • 商務用 Skype Online 管理員 中心已啟用外部連線。

    • 在 商務用 Skype Online 管理員 中心，聯繫人的網域是允許的網域，且不會明確封鎖網域。

      注意事項

      新增 Skype 或 商務用 Skype 其他組織的聯繫人之後，如果聯繫人忽略將您新增至其聯繫人清單的要求，該聯繫人將會在聯繫人清單中顯示為離線。

    • 如需外部聯繫人的其他說明，請參閱下列 Microsoft 網站：

      • 2392146 商務用 Skype 在線用戶無法與外部聯繫人通訊

案例 2：您無法使用 Microsoft 商務用 Skype 來搜尋全域通訊清單

當您嘗試搜尋通訊錄時，您會收到下列其中一個錯誤訊息：

  • 無法與公司通訊簿同步。 這可能是因為網頁瀏覽器中的 Proxy 伺服器設定不允許存取通訊錄。 如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。
  • 通訊錄正在準備同步處理。 搜尋結果可能不是最新的。

在 商務用 Skype Online 中，通訊簿和 GAL 查閱只會透過 Web 要求來執行。 商務用 Skype 用戶端不會下載並儲存通訊簿的本地副本。 這可減少伺服器上的負載，並在您執行聯繫人搜尋時提供最新的資訊。

確認可連線到通訊簿 Web 服務。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 在任務欄右側的通知區域中，找出 商務用 Skype 圖示，按住 Ctrl 鍵，以滑鼠右鍵按兩下 商務用 Skype 圖示，然後按下 [組態資訊]。

  2. 複製 ABS 外部伺服器 URL。

  3. 啟動 Internet Explorer，然後將 URL 貼到網址列中。

  4. 您從 Internet Explorer 收到的訊息會指出是否可以從電腦存取 URL。 如果您無法存取 URL，這表示有一些封鎖與 URL 的通訊，例如防火牆或 Proxy：

    • 如果可以存取 URL，您會看到下列其中一個錯誤訊息 (即使頁面未顯示) ：

      • 401 未經授權：拒絕存取
      • Internet Explorer 無法顯示網頁。

    • 如果無法存取 URL，您會看到下列其中一個錯誤訊息：

      • 找不到網頁。
      • 404 找不到

  5. 確認已正確設定 Exchange 自動探索服務。 若要這樣做，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章中一節中的方法 2：

    2404385 Outlook 無法使用 Microsoft 365 中 Exchange Online 信箱的 Exchange 自動探索來設定新的設定檔

案例 3：商務用 Skype 在線聯繫人遺失或遺失，或聯繫人清單未更新

在極少數情況下，聯繫人清單可能會因為「不在辦公室」訊息中的字元無效，或因為中斷布建的聯繫人而損毀。 若要解決此問題，請強制更新聯繫人清單，以確定您的資訊已同步處理。 為此，請遵循下列步驟：

  1. 找出下列資料夾：

    • 針對 商務用 Skype 2016

      • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • 針對 2015 商務用 Skype 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>

  2. 刪除下列檔案：

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. 重新啟動 商務用 Skype，然後等候 30 分鐘讓重新同步處理完成。

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