當您登入 商務用 Skype Online 時，「連線到 Microsoft Office Outlook 時發生問題」

  • 發行項
  • 適用於:
    Skype for Business Online

問題

當您在執行 Outlook 的計算機上使用 Lync 2010 或 Lync 2013 登入 商務用 Skype Online (之前稱為 Lync Online) 時，您會收到下列錯誤訊息：

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

解決方案

商務用 Skype Online 用戶的解決方案

您是否使用最新的 Lync 用戶端？

請確定您使用的是最新的 Lync 用戶端。 如需詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

Lync 中的個人資訊管理員是否已正確設定？

請確定已正確設定個人資訊管理員。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Lync 選項]，然後在 [個人設定] 中，將 [個人資訊管理員 ] 選項設定為 [Microsoft Exchange] 或 [Microsoft Outlook]。
  2. 請確定已選取下列選項：
    • 根據行事曆資訊更新我的目前狀態
    • 將 IM 交談儲存在我的電子郵件 [交談記錄] 資料夾中
    • 將通話記錄儲存在我的電子郵件 [交談記錄] 資料夾中

Outlook 是否正在執行並設定為使用正確的配置檔？

若要獲得最佳體驗，請將 Exchange 電子郵件帳戶新增至 Outlook，然後將它設定為預設郵件配置檔。 一般而言，您的 Exchange 電子郵件位址和 Lync 登入位址相同，但在某些情況下可能會有所不同。

  • Outlook 是否設定為使用正確的 Exchange 電子郵件帳戶？

    • 在大部分情況下，Lync 登入位址和 Exchange 電子郵件位址都相同。 開啟 Windows 控制台，然後按兩下 [傳統檢視]) 中的 [郵件 (]，以確定 Outlook 中的 Exchange 帳戶使用與 Lync 登入相同的電子郵件位址。

      顯示控制面板項目中顯示 [郵件] 選項的螢幕快照。

    • 按兩下 [電子郵件帳戶]，然後確認下列範例中 (joshp@cohowinery 的預設電子郵件帳戶) 與 Lync 登入位址相同：

      顯示 [郵件設定 - Outlook 和 Email 帳戶] 視窗的螢幕快照。

  • 是否已選取正確的預設配置檔？

    • 從 控制台 中的 [郵件設定] 視窗中，選取 [顯示配置檔]，按兩下 [一律使用此設定檔]，然後選取使用您在上一節中驗證之電子郵件帳戶的設定檔。 在下列範例中，CoHo Winery 配置檔會設定為預設配置檔。

      顯示使用已驗證電子郵件帳戶之配置檔的螢幕快照。

適用於 Microsoft 365 系統管理員的解決方案

若要解決此問題，請確定 Outlook 中的 Exchange 帳戶符合用來登入 商務用 Skype Online 的帳戶。 如果 Exchange 信箱和 Lync 帳戶都由 Microsoft 365 裝載，請確定使用者的 Exchange 主要 SMTP 位址符合 UPN) (使用者主體名稱。

您可以使用 Microsoft Azure Active Directory Module for Windows PowerShell 的 Set-MsolUserPrincipalName Cmdlet，將 SIP) 位址 (UPN、SMTP 和會話初始通訊協定設定為相同的值。 如需詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

當 Exchange 信箱和 Lync 帳戶裝載於不同的環境或使用不同的域名空間時，通常會發生「問題」一節中所述的問題。 例如，如果 Exchange 信箱裝載於其他位置 (，如果信箱裝載於內部部署 Exchange Server) ，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：

  • 2614242整合 Exchange Server 2013 與 Lync Server 2013、商務用 Skype Online 或 Lync Server 2013 混合式部署
  • 2614614整合 Exchange Online 與 商務用 Skype Online、Lync Server 2013 或 Lync Server 2013 混合式部署

正確設定 UPN、主要 SMTP 和 SIP 位址之後，請使用新的主要 SMTP 位址修復或重新建立 Outlook 郵件設定檔。 然後，重新啟動 Lync。

其他相關資訊

此錯誤通常是因為 Outlook 和 Lync 中使用的帳戶不相符所造成。 Outlook 所連線的 Exchange 信箱必須與 Lync 連線的相同 Microsoft 365 使用者帳戶相關聯。 如果 Outlook 連線到屬於另一個 Microsoft 365 組織或另一個內部部署 Exchange 組織的信箱，您可能會遇到此錯誤。 當 Lync 嘗試與 Outlook 建立連線時，它會比較 Outlook 中 SMTP (電子郵件) 位址與用來連線到 商務用 Skype Online 的登入位址。 如果 SMTP 和 Lync 登入位址不相符，您可能會遇到此錯誤。

當 Lync 預期與 Outlook 中所設定信箱不同的信箱整合時，也可能會發生此錯誤。 例如，如果 Lync 預期使用者的電子郵件地址為 joe@contoso.com，但 Outlook 已連線到 的信箱 joe@fabrikam.com，您可能會遇到此錯誤。

Lync 會使用 WindowsEmailAddress 或 MAIL 屬性來判斷 Outlook 應該連線到哪一個 Exchange Server Outlook。 如果 Lync 透過 Exchange 自動探索和 Exchange Web 服務 (EWS) 進行連線，而且 Outlook 已針對另一個使用者的信箱進行設定，Lync 會將該連線註冊為問題，並傳回此錯誤。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。