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Office 2010 安裝進行至步驟 4 之 4 時停止,且您收到下列錯誤訊息:「安裝 Microsoft Office 時發生問題」

徵狀
安裝程序在安裝 Microsoft Office Home and Student 2010 或 Home and Business 2010 時,可能會在進行到步驟 4 之 4 時停止,且您會收到下列錯誤訊息:

安裝 Microsoft Office 2010 <版本> 時發生問題:「安裝 Microsoft Office 時發生問題」。請嘗試重新安裝。如果問題仍然存在,請連絡「Microsoft 技術支援處」。

注意當您嘗試使用 Office Starter 2010 時,可能也會發生這個問題。
發生的原因
這個錯誤訊息是隨選即用安裝特有的錯誤,如果 AppData 字串值沒有指向下列登錄子機碼中正確的位置,就可能會發生這個錯誤:

HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders


此值在Windows XP 中應指向 %USERPROFILE%\Application Data 位置,而在 Windows Vista 或 Windows 7 中應指向 %USERPROFILE%\AppData\Roaming 位置。

解決方案
如果您正在安裝 Office Home 和 Student 2010 或 Home and Business 2010,請嘗試執行本節所列的方法。如果問題持續發生,請前往本文的<因應措施>一節,使用一般的方法來安裝這些 Office 版本。

方法 1:修改 Windows 登錄

重要這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。然而,如果您不當地修改登錄,可能會發生嚴重的問題。因此,請務必謹慎地依照這些步驟執行。為加強保護,修改登錄之前,請務必將其備份。那麼您便可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
322756 如何在 Windows XP 中備份及還原登錄

如果要我們為您修正此問題,請前往<為我修正此問題>一節。如果您要自行修正此問題,請前往<讓我自行修正此問題>一節。

為我修正此問題



如果要自動修正此問題,請按一下 [Fix it] 按鈕或連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行],然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。



注意事項
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過,自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您不在發生問題的電腦上,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上執行。


讓我自行修正此問題

按一下這裡可檢視或隱藏詳細資訊
如果要解決此問題,請驗證登錄中的 AppData 值資料。如果要執行此操作,請依照適用您作業系統的程序步驟執行:

Windows 7 和 Windows Vista 使用者
  1. 按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 regedit.exe
  2. [程式] 清單中,用滑鼠右鍵按一下 regedit.exe,然後按一下 [以系統管理員身分執行]。如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續] 以提供資訊。
  3. 找出下列登錄子機碼並按一下:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. 在 [登錄編輯程式] 的詳細資料窗格中,找出 [AppData] 並用滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [修改]
  5. [數值資料] 方塊中,輸入 %USERPROFILE%\AppData\Roaming,然後按一下 [確定]
  6. 關閉「登錄編輯程式」。
  7. 再次執行 Microsoft Office 2010 安裝。

Windows XP 使用者
  1. 按一下 [開始],然後按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中,輸入 regedt.exe,然後按一下 [確定]
  3. 找出下列登錄機碼並按一下:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. 在 [登錄編輯程式] 的詳細資料窗格中,找出 [AppData] 並用滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [修改]
  5. [數值資料] 方塊中,輸入 %USERPROFILE%\Application Data,然後按一下 [確定]
  6. 關閉「登錄編輯程式」。
  7. 再次執行 Microsoft Office 2010 安裝。


檢查問題是否已修正。如果問題已修正,您便已完成本節。如果問題尚未修正,則可連絡技術支援
其他可行方案
如果要避免發生隨選即用安裝的錯誤,請使用 MSI 檔案然後依照一般的方法安裝 Microsoft Office Home and Student 2010 或 Home and Business 2010。

重要 Microsoft Office Starter 2010 並沒有 MSI 檔案安裝方法。如果您嘗試在電腦上使用或安裝 Office Starter 2010,就無法依照本節中的步驟來解決問題。

步驟 1:移除 Microsoft Office 2010 隨選即用

  1. 按一下 [開始]
  2. 按一下 [所有程式],然後開啟 [附屬應用程式] 資料夾 (Windows XP 使用者可跳過此步驟)。
  3. 按一下 [執行],然後在 [開啟] 方塊中按一下。
  4. 輸入 appwiz.cpl,然後按一下 [確定]
  5. 在 [目前安裝的程式] 清單中選取 [Microsoft Office 2010 隨選即用]
  6. 按一下 [解除安裝] (如果是 Windows XP 使用者,請按一下 [移除]),然後按一下 [是]

步驟 2:下載並安裝 MSI 檔案

注意只有在線上購買 Office 2010 並提供 Windows Live ID 之後,才能夠從線上下載完整的 MSI 檔案零售版。
  1. 使用 Windows Live ID 認證來存取您的帳號
  2. 如果您已經登入,則必須按一下畫面右上角的 [我的帳戶]。如果您尚未登入,請輸入您的 Windows Live ID 認證。
    重要您輸入的 Windows Live ID 必須與線上購買 Office 2010 時使用 Windows Live ID 的一樣。

  3. 登入後,請找出您購買的 Office 2010 版本,然後按一下 [下載]
    注意這項資訊位於 [我的帳戶] 區段。



  4. 在下一個畫面中,按一下 [立即下載] 按鈕下的 [進階選項]



  5. 選取 32 位元或 64 位元,下載適用的 MSI 檔案。此檔案大小應為 600 MB 左右。



  6. 檔案完成下載時,請執行以安裝 Office 2010。

其他相關資訊
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內容

文章識別碼:2445957 - 最後檢閱時間:07/16/2013 08:45:00 - 修訂: 6.2

  • Microsoft Office Starter 2010
  • Microsoft Office Home and Student 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
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