O365 Dedicated/ITAR 環境的網路診斷

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徵狀
多個使用者報告存取問題O365 Dedicated/ITAR受管理的環境中的資源。
解決方案
要解決這個問題,請依照下列步驟執行。

1.建立問題的詳細的描述

您應該包含特定的使用者卻報告的問題描述。這應該包括下列項目:

  • 在環境中,例如 Outlook、 Outlook Web App (OWA) 或 Exchange Web 服務 」 (EWS) 失敗的連線類型。
  • 這個問題是否發生間歇性或持續
  • 詳細的問題重現步驟

2.這個問題會發生在特定的辦公室或網路區段,或特定的 Exchange 信箱伺服器上?

如果只是子集使用者受到影響,請務必對附註 (如果已知) 常見的成因可能是。它可能是特定的辦公室、 網路區段,或是特定的 Exchange 信箱伺服器上的使用者。

3.多久有這個問題已經發生?

提供這個問題發生的時間或日期的第一次發現的長度。

4.有 WAN 環境中的對應鍵對應嗎?

提供的製造商及型號的 WAN 的對應鍵對應] 和 [h 有關的資訊ow 長它已被實際執行。提供任何最近的變更或更新。
M或 WAN 的 「 加速器 」 的資訊, see 2690045:使用 WAN 的最佳化控制器或流量/檢查裝置與 Office 365

5.受影響的使用者清單。

它會有至少 5 個遇到這個問題的使用者很有幫助。

6.診斷資訊:

客戶在要求診斷 (CODD)工具是組織的 Windows 用戶端應用程式用來在嘗試使用 Office 365 專門服務時,可能會遇到成員的解決存取問題。

這個工具會測試下列:

  • 用戶端與 DNS 伺服器的系統連線
  • 存取網際網路的用戶端系統的能力
  • 與 Exchange 線上專用的用戶端存取伺服器通訊的用戶端的能力

輸出可用來疑難排解問題,包括下列:

  • 無法載入 Outlook Web App (OWA) 主頁面
  • 無法與用戶端存取伺服器互動提供 OWA 存取
  • 郵件傳輸 (SMTP 相關) 的問題
  • Outlook 用戶端連線失敗

若要執行此工具,請依照下列步驟執行:

從下載這個工具http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=47588.
  • 開始的工具。接受使用者合約,然後輸入您 vanity 命名空間 (OWA URL)。然後選取 [按一下以進行疑難排解

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • 下列的輸出隨即出現。您可以檢閱使用者手冊 》 (http://aka.ms/Hkj454) 如需詳細資訊,包括提供提升的時機的詳細資料到 MOSSUP 的矩陣。

    如果無法使用CODD工具,請依照下列步驟執行:

    使用客戶的 vanity 命名空間 (OWA URL),以執行Traceroute (tracert)。這如下所示,dns 循環配置資源,而且它會查詢負載平衡器,在 Exchange 端點。

    tracert email.contoso.com
  • 請執行nslookup從問題的每個結束點的位置。從客戶環境,以及從受管理的環境,將會與不同網路的 IP 位址。

    Nslookup-q = mail.contoso.com 所有
  • 如果在 OWA 中發生的問題,就會擁有從HttpWatch的詳細資料,很有幫助。您可以從下列 Symtec 網站下載的基本、 可用的 「 HttpWatch 」 版本:

    http://www.httpwatch.com/download
  • IPConfig本機電腦的輸出:
  • 警告:本文為自動翻譯

    內容

    文章識別碼:2451127 - 最後檢閱時間:12/30/2015 05:43:00 - 修訂: 1.0

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