使用者無法登入,Communicator、 Lync 或 Skype 在 Office 365 專用的企業

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徵狀
當使用者嘗試登入 Microsoft Lync 或 Skype 在 Office 365 專用的企業時,使用者會收到下列錯誤訊息之一。

Communicator 2007 R2 的錯誤訊息

因為找不到登入地址無法登入 Communicator。請確認登入地址,然後再試一次。如果問題持續發生,請連絡您的系統管理員。

Lync 2010 的錯誤訊息

因為找不到登入地址無法登入 Lync。請確認登入地址,然後再試一次。如果問題持續發生,請連絡您的系統管理員。

Lync 2013 或適用於企業的 Skype 的錯誤訊息

安裝程式沒有取得登入。它可能是您登入地址或登入認證,因此那些請再試。如果無法解決,請連絡技術支援小組。

發生的原因
如果下列條件其中一項成立,就會發生這個問題︰
  • 使用者不適用於線上 Lync 的 O365D 環境中執行。
  • 使用者正在使用不正確的登入的位址。
解決方案
附註如果您的組織使用 Office 365 專用的 SfB vNext,不會套用這份文件,和您的 shouldinsteadsee 如何疑難排解線上商務的 Skype 中的登入問題.

若要解決這個問題,請依照下列步驟執行︰
  1. 決定使用者是否有權使用 Lync 線上。

    Lync 線上使用 Active Directory ExtensionAttribute設定贊成服務的使用者。ExtensionAttribute設定您的公司使用的是在部署期間所決定的。如果您不確定是否您的公司使用的權益旗標,請連絡您主題專家 (SME) 或您 Microsoft 服務傳遞管理員 (SDM)。ExtensionAttribute值必須是有效的權益符合 Microsoft 管理解決方案服務佈建提供者 (MMSSPP) 提供介面的文件中的條款。透過服務傳遞管理員 (SDM) 使用這份文件。
  2. 確認使用者使用的正確登入地址和網域認證登入 Communicator、 Lync 或適用於企業的 Skype。

    一般而言,使用者的登入地址是他或她的電子郵件地址相同。不過,套用下列例外狀況︰
    • 使用者的電子郵件地址後置字元與不同支援的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 網域,如下列範例所示︰

      支援的 SIP 網域︰ microsoft.com
      使用者的電子郵件地址︰ joe@contoso.com
      使用者的地址登入的 Communicator: joe@microsoft.com
    • 使用者並沒有唯一的郵件的前置詞,如 followingexample 所示︰

      支援的 SIP 網域︰ microsoft.com
      使用者 a 的電子郵件地址︰ joe@contoso.com
      使用者 b 的電子郵件地址︰ joe@microsoft.com
      使用者 a 的 SIP 位址︰ joe@microsoft.com
      使用者 b 的 SIP 位址︰ joe2@microsoft.com

      在這個案例中,已佈建 Lync 線上支援的 SIP 網域中的第一個使用者會收到標準的 SIP 位址。例如,使用者 a 會收到的 SIP 位址 joe@microsoft.com。不過,所有後續的使用者都有相同的電子郵件首碼會收到累加 Communicator 的 SIP 位址。例如,使用者 b 會收到 joe2@microsoft.com 的 SIP 位址。
  3. 如果您確認ExtensionAttribute設定,而且正在使用的 SIP 位址後,問題仍然存在,請連絡 Microsoft Online Services 支援 線上送出 或是 電話.

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2514437 - 最後檢閱時間:08/03/2016 11:39:00 - 修訂: 7.0

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