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當 Office 365 使用者嘗試登入線上 Lync 的錯誤訊息: 「 時發生問題,取得個人憑證才能登入"

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

按一下這裡查看此文章的英文版本:2604176

無法確定您使用的是何種版本的 Office 365 嗎?前往下列 Microsoft 網站:
問題
當 Microsoft Office 365 使用者嘗試登入 Microsoft Lync Online 利用 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013 時,使用者會收到下列錯誤訊息:
無法取得個人憑證才能登入。如果問題持續發生,請連絡您的技術支援小組。
原因
可能發生這個問題,如果有一個或多個下列情況皆成立:
  • Lync 用戶端已過期。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,Office 365 桌面安裝程式工具尚未執行,或 [Microsoft Online Services 登入小幫手] 已過期。
  • 線上 Lync 的個人憑證或快取的憑證已損毀或已過期,必須重新整理。
  • 電腦的系統時間已超過五分鐘的不同於 Windows Azure AD 驗證系統伺服器。
  • 在變更密碼後鎖定特定的 RSA 金鑰容器的存取權。
方案

Lync 2013 的解決方法

刪除登入資訊

在登入處理程序中,您的認證和 Lync 線上的連接的其他資訊,快取 Lync 2013。如果您尚未登入為 Lync 連線狀態的困難,請按一下 刪除我的登入資訊 和任何已儲存的密碼、 憑證及使用者帳戶的連線設定,將會自動移除 Lync 2013。



Lync 2010 的解決方法

如果要我們為您修正這個問題,請移至"為我修正它」 一節。如果您想要自行修正此問題,請移至"Lync 2010 和 Lync 2103 解析度」 一節。

為我修正它

若要修正此問題,請按一下 修正此問題 按鈕或連結。然後按一下 執行檔案下載 對話方塊,並遵循的步驟 修正此問題 精靈。

Windows 8




Windows 7,Windows Vista 中,Windows XP]、 [Windows Server 2008 中或 [Windows Server 2003




注意
  • fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff不過,自動修正程式也適用於其他語言版本的 Windows。
  • 如果您不是在發生問題,請將此修正程式的電腦上它方案加入至快閃磁碟機或 CD,並在發生問題的電腦上加以執行。
接著,請移至"這樣是否已修正問題吗?」 一節。

其他疑難排解步驟 Lync 2013 和 Lync 2010

如果在本文前述步驟沒有解決問題,請嘗試下列方法,視您的情況:
  • 更新至最新版 Office 365 入口網站的下載項目] 頁面上可用的 Lync 用戶端。
  • 如果您使用 Lync 2010,更新 Microsoft Online Services 登入助理 藉由執行 Office 365 桌面安裝程式] 工具從 Office 365 入口網站的下載項目頁的最新版本。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,請刪除線上 Lync 的個人憑證,然後再下載一份新。請注意,當使用者所按 儲存密碼 在 Lync 2010,此巨集指令也會儲存在 「 Windows 憑證管理員 」 中的憑證。

    若要更新使用者帳戶憑證,請依照下列步驟執行:
    1. 更新憑證在 「 Windows 憑證管理員 」 中。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 開啟 [Windows 憑證管理員]。若要執行這項操作,請按 Windows R +型別 certmgr.msc然後按一下 [確定].
      2. 展開 個人然後展開 憑證.
      3. 作為排序依據 所發出 直條圖,然後尋找通訊的伺服器所發出的憑證。
      4. 請確認憑證存在而且不已過期。
      5. 刪除憑證,並重新登入為 Lync 連線狀態。如果您無法登入為 Lync 連線,請進行步驟 2。
    2. 如果您執行 Windows 7,移除使用者的預存的認證 Windows 認證管理員] 中。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 開啟 控制台然後按一下 認證管理員.
      2. 找出用來連線到線上 Lync 之認證組。
      3. 展開一組認證],然後選取 從保存庫移除.
      4. 嘗試重新登入為 Lync 連線,然後輸入您一組新的認證。

        附註這些步驟不需要在 Lync 2013 因為刪除登入資訊先前所述的步驟會移除憑證自動。
  • 請確認的系統時間同步處理您的電腦與受信任的時間來源伺服器 timeby 的五分鐘內。
    • 如果您是在企業單一登入 (SSO) 使用 Office 365 同盟的使用者,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      2578667 "您的組織無法內未登入您這項服務 」 的錯誤和"80045 C 06"指聯盟的使用者嘗試登入 Office 365 的錯誤碼
    • 如果您使用 Windows XP,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      314054 如何在 Windows XP 中設定授權時間伺服器
    • 如需有關如何進行驗證時的詳細資訊,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      2581291 當使用者嘗試登入線上 Lync 錯誤訊息: 「 無法登入 Lync"
  • 清除 DNS 快取。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 請按 Windows R +輸入下列命令,然後再按Enter鍵:

      Ipconfig /flushdns
  • 在 Windows XP 中,刪除將 Crypto RSA 金鑰容器。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 開啟 [Windows 檔案總管],然後找出 C:\Documents 和 Settings\使用者> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 資料夾。
    2. 刪除 RSA 金鑰的子資料夾。RSA 金鑰的子資料夾的名稱是由一長串數字和字元數所組成。舉例如下:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. 重新啟動電腦,然後再重新登入為 Lync 連線狀態。
更多資訊
如果問題無法解決您在執行這些疑難排解步驟之後,請連絡 Microsoft Office 365 技術支援部門或 Microsoft Office 365 社群論壇。在某些情況下,Active Directory 網域服務的使用者帳戶可能不完整或損毀。因此,Lync 線上無法產生個人憑證。這可能不會影響所有房客的帳戶因為效果在建立使用者帳戶時,要取決於伺服器的狀態。

若要縮小問題,請決定是否在同一部電腦上的多個使用者帳戶就會發生問題。然後,嘗試登入 Lync 線上從同一部電腦使用多個使用者帳戶。這項程序會指出問題是否與電腦或發生問題的線上 Lync 的使用者帳戶的設定。

這樣是否已修正問題吗?
  • 請檢查是否已修正問題。
  • 我們非常感謝您的意見反應。若要提供意見反應或報告此解決方案的任何問題,請留下您的意見上"為我修正它"部落格內容或傳送給我們 電子郵件 訊息。

還是需要協助嗎?請移至 Office 365 網路社群 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2604176 - 最後檢閱時間:07/16/2013 08:52:00 - 修訂: 18.1

Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade), Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade), Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade), Microsoft Office Communications Online

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