當使用者登入 Microsoft 365、Azure 或 Intune 時，「很抱歉，我們無法將您登入」

  • 發行項
  • 適用於:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

問題

當使用者嘗試登入 Microsoft 雲端服務，例如 Microsoft 365、Microsoft Azure 或從 URL 開頭為 “https://login.microsoftonline.com/login.srf” 的登入網頁 Microsoft Intune 時，使用者會收到登入錯誤訊息，且無法登入。

以下是使用者可能會收到的錯誤訊息範例：

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

解決方案

若要針對此問題進行疑難解答，請識別錯誤碼，然後連絡技術支持人員。 若要識別錯誤碼，請遵循下列步驟：

  1. 檢視顯示錯誤訊息的「login.microsoftonline.com」網頁原始程式碼。

    例如，在 Internet Explorer 中，按 ALT 鍵以顯示功能表列 (如果尚未顯示) ，然後按兩下 [檢視] 選單上的 [來源]。

    選取 [檢視] 選單上 [來源] 選項的螢幕快照。

  2. 搜尋 HR=string 的原始程式碼，然後記下 HR=string 後面的數值代碼。

    搜尋 HR = 字串原始碼的螢幕快照。

已知錯誤碼的清單

下表列出「很抱歉，我們無法將您登入」錯誤訊息的已知錯誤碼。 數據表也包含如何針對問題進行疑難解答的相關信息。

錯誤碼 其他相關資訊 資源
8004786C 在您試驗 Active Directory 使用者帳戶作為 Microsoft 365 單一登錄 (啟用 SSO) 使用者標識碼，然後使用者帳戶試驗不正確的情況下，可能會發生此問題。 2392130針對同盟使用者登入 Microsoft 365、Azure 或 Intune 時發生的使用者名稱問題進行疑難解答
80041034 當 UPN 已從其原始值變更時，可能會發生此問題。
80041317或80043431 如果 內部部署的 Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 服務和 Microsoft Entra 驗證系統的 Microsoft 365 同盟網域組態設定不相符，就可能發生此問題。 2647020同盟使用者登入 Microsoft 365、Azure 或 Intune 時發生「80041317」或「80043431」錯誤
80048163 如果使用者的登入名稱中使用不支援的字元，就會發生此問題。
8004789A 2635357 當同盟用戶嘗試登入 Microsoft 365、Azure 或 Intune 時，發生「很抱歉，我們無法將您登入」和「8004789A」錯誤 Intune

其他相關資訊

如果在偵測到 Microsoft Entra 驗證系統錯誤狀態之後中斷用戶驗證，就會發生此問題。

是否仍需要協助？ 移至 Microsoft 社群或 Microsoft Entra 論壇網站。