SharePoint Online 中的「在檔案總管中檢視」問題疑難排解

簡介

本文討論如何疑難排解當您在 SharePoint Online 中使用「在檔案總管中檢視」命令時可能遇到的問題。

使用新的 OneDrive 同步處理用戶端同步處理 SharePoint檔案時，[在檔案總管中開啟] 命令的速度會較慢且不可靠。 OneDrive 同步處理用戶端提供檔案隨選，可讓您存取 OneDrive 中的所有檔案，而不需使用本機儲存空間。

如需關於如何使用「在檔案總管中開啟」複製或移動文件庫檔案的詳細資訊，請參閱以 [在檔案總管中開啟] 複製或移動文件庫檔案。

徵狀

瀏覽 SharePoint 線上文件庫時，可能會遇到間歇性連線問題，而且可能會收到下列其中一則錯誤訊息：

• 您的用戶端不支援使用 Windows Explorer 開啟此清單。

• 在檔案總管中開啟此位置時，發生問題。 將此網站新增至信任的網站清單，然後再試一次。

• 在檔案總管中開啟此位置時，發生問題。 若要使用檔案總管開啟，您必須將此網站新增至信任的網站清單，並在您登入 SharePoint Online 網站時，選取 [讓我保持登入] 核取方塊。 如需詳細資訊，請參閱 https://support.microsoft.com/kb/2629108。

• 在檔案總管中開啟此文件庫時遇到問題。 同步處理此文件庫可提供更佳的體驗。

  

解決方案

使用下列疑難排解程序，解決當您使用「在檔案總管中開啟」命令時所發生的常見問題。

驗證至 Microsoft 365

請確定您已驗證至 Microsoft 365。 若要執行這項操作，請使用下列其中一種方法。

方法1：使用 [讓我保持登入]

使用您的 Microsoft 365 公司或學校帳戶認證，登入 SharePoint Online 網站。 當您執行此動作時，請確定您已選取 [讓我保持登入] 核取方塊。

方法 2：使用永續性 Cookie

您可以將 UsePersistentCookiesForExplorerView參數用於 SharePoint Online 管理命令介面中使用的Set-SPOTenant Cmdlet。 這可讓 SharePoint 核發特殊的 Cookie，允許驗證 Microsoft 365 功能，即使未選取 [讓我保持登入] 也可以運作。

啟用這個參數之後，當您在 SharePoint Online 中選取 [在檔案總管中開啟] 時，系統會提示您輸入對話方塊，如下列螢幕擷取畫面所示。 當您選取 [這是私人電腦] 之後，就會儲存永續性 Cookie。 因此，您不再需要選取 [讓我保持登入]。

如需 UsePersistentCookiesForExplorerView 參數和永續性Cookie的詳細資訊，請移至 Set-SPOTenant。

如需關於 SharePoint Online 管理命令介面的詳細資訊，請前往什麼是 SharePoint Online 管理命令介面？

將您的 SharePoint Online 網站或 [在檔案總管中開啟] URL 新增至信任的網站

請確定已在 Internet Explorer 的 [信任的網站] 區域中新增 [SharePoint Online] 或 [在檔案總管中開啟] URL。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 啟動 Internet Explorer。

2. 依據您的 Internet Explorer 版本，執行下列其中一項操作：

   • 選取 [工具] 功能表，然後選取 [網際網路選項]。
   • 選取齒輪圖示，然後選取 [網際網路選項]。

   

3. 選取 [安全性] 索引標籤，選取 [信任的網站]，然後選取 [網站]。

   

4. 在 [將這個網站新增到區域]方塊中，輸入您要新增至 [信任的網站] 區域的網站 URL，然後選取 [新增]。 URL 將用於下列其中一個網站：

   • SharePoint Online
   • 商務用 OneDrive
   • 在檔案總管中開啟 (使用 -files 或 -myfiles 格式)

   例如，針對網站輸入 https://<contoso.sharepoint.com> 和 https://<contoso-files.sharepoint.com>。 或者，針對 商務用 OneDrive 連結庫輸入 https://<contoso-myfiles.sharepoint.com> 和< https:// contoso-my.sharepoint.com>。

   注意事項

   在此範例中， contoso 代表您用於組織的網域。

   針對您想要新增至此區域的任何其他網站重複此步驟。

   若要確定「在檔案總管中開啟」運作正常，除了「-files」(用於網站) URL 或「-myfiles」(用於商務用 OneDrive 文件庫) URL，您還須包括 SharePoint 網站 URL 或商務用 OneDrive URL。

   

5. 將每個網站新增至 [網站] 清單後，請選取 [關閉]，然後選取 [確定]。

檢查 WebClient 服務的狀態。

請確定已套用最新的 Windows 更新。 若所有的更新皆已套用，但問題仍然存在，請確定 WebClient 服務正在執行中。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 如果要執行這項操作，請依照適合您作業系統的步驟執行：

   • 在 Windows XP Windows Vista 或 Windows 7 上，按一下 [開始]、[執行]，輸入 services.msc，然後按 Enter。
   • 若為 Windows 8，請選取 [開始]，輸入 services.msc，然後按 Enter。
   • 若為 Windows Server 2008 或 Windows Server 2012，請選取 [開始]，輸入 services.msc，然後按 Enter。 如果 WebClient 服務不存在，您必須先安裝桌面體驗。 如需關於如何安裝桌面體驗的詳細資訊，請前往 安裝桌面體驗。

2. 在服務清單中，找出 WebClient 服務，然後確定 [狀態] 欄中的狀態已設定為 [已啟動]。 若狀態未設為 [已啟動]，請按兩下 [WebClient ] 服務以開啟 [WebClientProperties ] 對話方塊，選取 [開始]，然後選取 [確定]。

   注意事項

   如果 WebClient 服務的 [啟動類型] 已設定為 [停用]，[在檔案總管中開啟] 按鈕無法正常運作，而且您無法啟動此服務。 若要啟用服務，請移至 [WebClient 屬性] 對話方塊，選取 [啟動類型] 設定的 [清單] 選項，然後選取 [手動] 或 [自動]。 接著，選取 [套用]，然後選取 [啟動] 以啟動服務，然後選取 [確定]。

對 Windows 8 或 Windows 7 上的 Internet Explorer 10 套用 Hotfix

若您在 Windows 8 或 Windows 7 上執行 Internet Explorer 10，則已發佈 Hotfix 以解決此問題。 如需詳細資訊，請前往在 Windows Explorer 中開啟 SharePoint 文件庫，或在安裝 Internet Explorer 10 後將網路磁碟機對應至文件庫時出錯。

其他相關資訊

如需關於如何在檔案總管中使用網站文件庫檔案的詳細資訊，請參閱在檔案總管中使用網站文件庫檔案的方式。

如需有關如何使用 WebClient 服務的詳細資訊，請參閱下列知識庫文章：

• 2548470 連結 WebDav 資源時，WebClient 服務在執行 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 的電腦上當機
• 943280 從 Windows Vista 或 Windows 7 電腦存取 FQDN 網站時，提示提供認證
• 使用 Microsoft Edge 中的檔案總管檢視 SharePoint 檔案

是否仍需要協助？ 請前往 Microsoft 社群。