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疑難排解線上商務的登入問題與 Mac 2011 中 Skype 的 Lync

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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簡介
本文包含有關如何疑難排解在 Skype 中的 Mac 問題的 Lync,商務 Online(formerly Lync Online) 的資訊。它也將告訴您如何登入 Skype 線上商務的修正程式,使用 Lync,以及如何收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊。
程序

您的疑難排解之前

首先,確定使用者在他們登入 Skype 線上商務的時,會遵循正確的步驟。如果使用者登入 Skype 線上商務的正確,而且問題仍然存在,使用一或多個其他方法在本文稍後要疑難排解問題,視您的情況。

注意若要在 Office 365 線上商務 Skype 連接 Mac 2011 的 Lync,您必須擁有 Mac 版本 14.0.6 的 Lync 或更新版本。如果您使用以前版本 14.0.6 的版本,您可能有問題,當您登入 Skype 的線上商務因為較早的版本有防止線上商務 Skype 驗證的問題。您可以在下列 Microsoft 網站上找到最新的更新:

請確定使用者在他們登入 Skype 線上商務的時,會遵循正確的步驟

若要登入 Skype 線上商務的修正程式,使用 Lync,使用者應該遵循下列步驟:
  1. Mac 的開始 Lync
  2. 請輸入您的電子郵件地址、 使用者 ID 和密碼。
  3. 為登入,選取您想要在您登入後顯示的狀態。
  4. 如果您要儲存您的認證,請按一下以選取記得我的密碼 ] 核取方塊。您的認證將會儲存在 Mac OS 鑰匙圈,並在下一次,您的密碼變更或到期之前,將運作。
  5. 若要設定連線到 Skype 線上商務的其他選項,按一下 [進階]。您可以設定下列選項:
    • 自動設定:在大部分的情況下,這是正確的設定。如果必要的 DNS 記錄皆存在,並且自動設定無法運作,請嘗試手動設定
    • 手動設定:如果自動設定為,請選取此選項,並指定下列值:
      • 內部的伺服器名稱: sipdir.online.lync.com:443
      • 外部的伺服器名稱: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos 驗證:保持清除此選項。Office 365 使用 Microsoft Azure AD 驗證系統來進行驗證。

如果仍無法登入

下表說明當使用者登入,或使用 Lync 與 Skype 的修正程式,商務線上時,可能會發生的錯誤訊息。
錯誤原因型別解決方案
服務可能無法使用,或您可能沒有連線到網際網路。請確定伺服器可用。此外,請確定您的網路連線線安全連接。
如果 Lync 偵測不到適合的 Lync 伺服器,可能會發生這個問題。
用戶端
若要疑難排解這個問題,請參閱 請確定使用者在他們登入 Skype 線上商務的時,會遵循正確的步驟 區段。
Lync 無法登入。請確認您的登入認證並再試一次。如果問題持續發生,請連絡技術支援小組。
不同的原因。用戶端若要疑難排解這個問題,請參閱 使用者可能無法登入,除非他們第一次使用了不正確的登入位址 區段。
使用者名稱、 密碼或網域似乎不正確。請確定您正確地輸入它們。如果問題持續發生,請連絡技術支援小組。
在案例中聯盟的使用者嘗試登入,可能會發生這個問題,這位使用者擁有超過 16 個字元的密碼。 使用者帳戶若要疑難排解這個問題,請參閱 從 Active Directory 網域服務先同步處理的聯盟的使用者使用超過 16 個字元的密碼,無法登入 區段。
EXC_BAD_ACCESS
可能發生這個問題如果 Mac 的 Lync 嘗試整合或排程會議的 Exchange 信箱不在 [Exchange 裝載線上。 用戶端若要疑難排解這個問題,請參閱 Lync 的 Mac 損毀,而且使用者會收到 「 EXC_BAD_ACCESS 」 錯誤清除快取的資料及 Lync 中的損毀的憑證 區段。
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Mac 問題疑難排解 Lync

使用一或多個下列的方法,視您的情況。

使用者可能無法登入,除非他們第一次使用了不正確的登入位址

  1. 嘗試登入 Skype 線上商務的使用不正確的登入的位址。也就是登入地址,您知道不起作用。例如,\電子郵件位址 @contoso.com。

    附註當您執行這項操作時,將會失敗登入。這是預期的行為。
  2. 登入失敗之後,使用正確的登入地址登入。例如, 電子郵件位址@contoso.com。
回到頁首,

如果 Mac 的 Lync 會停止運作的網際網路連線能力問題之後,清除 DNS 快取

若要清除 DNS 快取,請執行下列命令,視您正在執行的 Mac OS 版本而定:
  • 如果您正在執行 Mac OS X 10.5、 Mac OS X 10.6 或 Mac OS X 10.7 獅,啟動終端機,然後執行下列命令:
    dscacheutil flushcache
  • 如果您正在執行 Mac OS X 10.4 虎,啟動終端機,然後執行下列命令:
    lookupd flushcache

清除快取的資料及 Lync 中的損毀的憑證

首先,刪除下列資料夾:
  • 使用者/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 使用者/首頁資料夾/文件/Microsoft 使用者資料/Microsoft Lync 歷程記錄
然後,刪除任何已損毀或快取的憑證。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 開啟鑰匙圈存取憑證管理公用程式。若要這麼做,在搜尋中,按一下 [應用程式,按一下 [公用程式,然後按一下鑰匙圈存取。或者,您也可以藉由使用精選搜尋鑰匙圈存取。
  2. 在左窗格中,按一下 [登入,並按一下 [憑證
  3. 在右窗格中,尋找名稱為未知通訊伺服器的憑證、 選取它,然後再刪除它。

    注意您可能要使用您的密碼來解除鎖定您的鑰匙圈。
  4. 關閉鑰匙圈存取。
  5. 重新啟動後 mac Lync
重要在執行下一個步驟之前,請嘗試重現問題,使用新的測試使用者帳戶。如果問題不會重複在新的帳戶,然後執行下列步驟:
  1. 開啟鑰匙圈存取喜好設定],然後按一下 [重設我的預設鑰匙圈
  2. 開啟搜尋,找出下列資料夾,然後再刪除它們:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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從 Active Directory 網域服務先同步處理的聯盟的使用者使用超過 16 個字元的密碼,無法登入

必須先客戶密碼原則的組織可能會讓超過 16 個字元的密碼。根據預設,在 Office 365 的密碼原則限制密碼到 16 個字元以內。Mac OS 中的 Windows 挑戰/回應 (NTLM) 驗證機制,因為超過 16 個字元不正確,辨識,這會導致密碼登入失敗。

若要解決這個問題,使用者應該變更他或她的密碼,才能為 16 個字元或更少。
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Lync 的 Mac 損毀,而且使用者會收到 「 EXC_BAD_ACCESS 」 錯誤

這個錯誤訊息通常發生於 Mac 的 Lync 嘗試整合或排程會議的 Exchange 信箱不在 [Exchange 裝載線上。線上商務,這種情況下不支援的 Skype。最佳的體驗,您應該使用線上商務及 Exchange 線上的兩個 Skype。不過,不只一個選項,請遵循下列步驟為潛在的因應措施:
  1. 開啟搜尋,找出下列資料夾中,並加以刪除:
    Documents\Microsoft 使用者 Data\Microsoft Lync 資料
  2. 啟動 Lync for Mac 中,然後再登入 Skype 線上商務的。
  3. 在 Mac 功能表 Lync,按一下 [喜好設定,按一下 [帳號],然後清除 [使用 Microsoft Exchange 管理個人資訊] 核取方塊。

    注意快速登入之後,您必須執行步驟 3。

收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊

若要收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊,請依照下列步驟執行:
  1. 請確認使用的作業系統版本。
  2. 請確認所傳回的錯誤訊息。
  3. 開啟 [mac 的 Lync 中的 [疑難排解的記錄若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [Lync] 功能表中,按一下 [喜好設定],然後按一下 [一般]。
    2. 在 [記錄],按一下以開啟疑難排解的記錄] 核取方塊。
  4. 結束 Lync for Mac 中,然後再重新啟動 Lync for Mac 中建立記錄檔。
  5. 重現問題。
  6. 關閉疑難排解的記錄。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [Lync] 功能表中,按一下 [喜好設定],然後按一下 [一般]。
    2. 在 [記錄] 下方清除啟動的疑難排解記錄 ] 核取方塊。
  7. 收集 mac 的 Lync 記錄檔若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [功能表] 列中搜尋,按一下 [],然後按一下 [移至資料夾

      移至選項,包括螢幕擷取畫面移至資料夾] 選項
    2. 在 [移至資料夾] 方塊中,輸入記錄檔資料夾的路徑。例如,輸入 /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs.然後,按一下 []。

      螢幕擷取畫面顯示這個範例 [移至資料夾] 對話方塊中,

      附註
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> 通常是使用者用來登入電腦的使用者名稱相同。使用者名稱也可以找到 [搜尋] 視窗頂端的房屋圖示旁。

      螢幕擷取畫面的使用者名稱
    3. 在 [記錄] 資料夾中,收集記錄檔。

      記錄檔資料夾及記錄檔資料夾中的記錄檔的螢幕擷取畫面

解除並重新安裝 Mac 2011 的 Lync

如果這份文件中的步驟沒有解決問題,然後再試的 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync,然後再重新安裝應用程式。如需有關如何為 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2691870 如何為 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync
更多的資訊
如果您正在使用協力廠商虛擬化軟體 Mac 的它可以與各種效能相關問題包括但不是限於緩慢桌面共用、 未預期的不良媒體品質、 可能的登入和 Exchange 整合問題同時發生。若要繼續,Microsoft 技術支援部門可能要確認其中的第三方虛擬化軟體並不存在的電腦上發生問題。

協力廠商資訊免責聲明

本文將所述之產品製造協力廠商均與 Microsoft 無關。Microsoft 不對這些產品之其他相關效能或可靠性作出任何擔保或默示。

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警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2629861 - 最後檢閱時間:05/15/2015 20:39:00 - 修訂: 24.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

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