如何針對使用 Windows Phone 7 的 Lync 2010 行動用戶端時可能遇到的問題進行疑難排解

1. 如果無法登入 Lync Mobile 2010，請造訪 lync 登入疑難排解程式，讓使用者 逐步完成一系列步驟，以協助解決最常見的登入問題。

2. 請確認您可以使用 Lync 2010、Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync for Mac 2011，從桌面登入 Lync。 如果您無法從一般的桌面用戶端登入，您可能無法登入行動用戶端。

3. 請確認您輸入的是正確的密碼。 如果密碼不正確或忘記，您必須變更密碼。 如需如何在 Office 365 中變更密碼的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

   變更您的密碼

4. 請確認您輸入的是正確的帳戶資訊。 除非您的系統管理員告訴您其他人，否則您可能會使用相同的帳戶資訊來登入 Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint 和您的工作電腦。 如果您可以從桌上型電腦登入 Lync，請使用相同的資訊登入您的行動裝置。下表說明 Windows Phone 7 使用者所需的登入欄位，視其 Lync 帳戶所在的位置以及其帳戶資訊的設定方式而定。

   Lync 帳戶	SIP 位址與 UPN	必要欄位
   內部部署 Lync server	台	登入位址： SIP 位址使用者名稱：空白
   內部部署 Lync server	一樣	登入位址： SIP 位址使用者名稱： UPN 或 網域\使用者名
   Office 365	台	登入位址： SIP 位址使用者名稱：空白
   Office 365	一樣	登入位址： SIP 位址使用者名稱： UPN

5. 驗證 自動偵測伺服器 是否已 開啟。 Lync 會根據您的登入位址來嘗試判斷您的 Lync 伺服器。 如果無法偵測到 Lync server，您可能必須關閉 自動偵測伺服器 並手動指定 Lync server。 如果 自動偵測伺服器 已開啟但您仍無法登入，請嘗試手動輸入內部和外部探索位址。 這無法解決問題。 不過，如果您可以成功地順利登入，這表示您的系統管理員沒有正確地設定 [ 自動偵測伺服器 ] 選項。

   • 在 Office 365 中的商務用 Skype Online （舊稱 Lync Online）使用者：

     • 內部探索位址： HTTPs://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部探索位址： HTTPs://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • 對於 Lync 內部部署使用者，請與您的支援小組或系統管理員聯繫，以協助您判斷您的內部和外部探索位址。 在大多數情況下，內部和外部探索位址應該如下所示：

     • 內部探索位址： HTTPs://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部探索位址： HTTPs://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     注意： 若要存取 [ 使用者名稱]、[ 網域]、[ 內部探索位址] 及 [ 外部探索位址 ] 欄位，請按一下登入畫面上的 [ 伺服器設定 ]。

6. 請確定您使用的是最新版本的 Lync 2010 行動用戶端（適用于 Windows Phone 7）。 從 Microsoft 網上商店下載最新版本。 如果您收到指示用戶端版本遭到封鎖或不受支援的訊息，請與您的支援小組或系統管理員聯繫，因為 Lync server 可能尚未針對行動用戶端進行設定。

如果您在連線前需要驗證的 Wi-fi 連線，Lync 可能無法連線，因為它無法使用認證來透過 proxy 連線。 若要解決此問題，請透過行動裝置的資料連線（而非 Wi-fi）連線。

如果您的組織需要連線到 Wi-fi 或公司網路的憑證，而且您收到來自 Lync 關於憑證不正確或遺失的錯誤訊息，您可能必須從貴公司匯入證書。 請與您的支援小組或系統管理員聯繫以取得協助。

如需輔助線、常見問題及參考，以協助您在 Windows Phone 7 上使用 Lync 2010 行動用戶端，請移至下列 Microsoft 網站：

• Lync 2010 for Windows Phone 7 快速入門

• 適用于行動用戶端的 Microsoft Lync 2010

如需 Lync 2010 行動用戶端的功能比較，請移至下列 Microsoft TechNet 網站：

行動用戶端比較表

當使用者遇到影響 Lync 2010 mobile 用戶端 for Windows Phone 7 的問題時，他們可以透過電子郵件傳送記錄給支援小組或系統管理員。 若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 在 [設定] 頁面中將 [診斷記錄] 設定為 [開啟]。

2. 按一下 [關於] 畫面上的 [傳送診斷記錄]。

3. 圖像檔案會儲存至使用者的相片文件庫，內含 Lync Mobile 的記錄檔案，格式為 Windows Phone 7 可儲存及傳送的格式。 系統會自動產生電子郵件訊息，而不附加記錄檔。

4. 將 [圖片庫] 中最新的圖片附加至電子郵件訊息。 即可

5. 輸入要傳送記錄的電子郵件地址。 使用者應該將記錄傳送給他們的 IT 系統管理員，或是直接傳送給支援工程師。

Note 在您嘗試重現問題並傳送記錄之前，請確認已將 診斷記錄 設為 [ 開啟 ]。