當 商務用 Skype Online 使用者嘗試登入行動裝置上的 Lync 2010 行動用戶端時，出現「無法連線到伺服器」錯誤訊息

問題

商務用 Skype Online (之前是 Lync Online) 使用者嘗試使用自動偵測 Serveroption 來判斷 商務用 Skype Online 伺服器，從 Windows Phone、Apple iPhone 或 iPad、Google Android 或 Nokia Symbian 裝置登入 Lync 2010 行動用戶端。 不過，使用者會收到下列錯誤訊息：

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

解決方案

若要針對此問題進行疑難解答，請遵循下列步驟。

步驟 1：驗證 Lyncdiscover CNAME 記錄

若要確認 Lyncdiscover CNAME 記錄是否存在於域名系統 (DNS) 記錄中，請移至 [Lync 連線分析器]，然後選取 [Office 365 Lync 的自定義/虛名域名設定測試]。 輸入您嘗試登入 商務用 Skype Online 時所使用的登入地址 (例如， darrin@contoso.com) ，然後開始測試。

如果偵測到任何問題，請向網域註冊機構檢查 DNS 設定。

步驟 2：嘗試 Wi-Fi 連線

確認 Lyncdiscover CNAME 記錄存在於 DNS 之後，請檢查 Wi-Fi 連線是否可用。 如果 Wi-Fi 連線可用，請嘗試連線到 商務用 Skype Online。 這項測試會判斷行動電信業者、Wi-Fi 連線或兩者上是否發生 DNS 查閱失敗。

步驟 3：從電信業者查詢 DNS

檢查行動裝置是否可以解析 DNS 中的 Lyncdiscover CNAME 記錄的下一個步驟是從手機本身查詢 DNS。 這很難執行，因為大部分的行動裝置不包含整合式網路診斷工具。 因此，用戶必須下載執行這類函式的應用程式。 示範如何使用這些應用程式不在本文的範圍內，且不在 Microsoft 365 技術支援範圍內。 如果連線只在連線到您的數據貨運公司時失敗，您可能需要連絡電信業者以取得其他協助。

其他相關資訊

如果 Lync Mobile 自動探索程式失敗，且無法判斷使用者的 商務用 Skype Online 伺服器，就會發生此問題。 如果下列其中一個條件成立，可能會發生此問題：

• 未設定 Lyncdiscover CNAME 記錄。
• Lyncdiscover CNAME 記錄設定不正確。
• Wi-Fi 連線封鎖 DNS 查詢。

針對 Lync Mobile Auto-Detect Serveroption，Lync 2010 行動裝置用戶端必須在 DNS 中顯示特定 CNAME 記錄，以判斷 商務用 Skype Online 使用者的主伺服器。 Lync 2010 行動用戶端會在 DNS 中查詢下列 CNAME 記錄，嘗試探索使用者的主伺服器：

• LyncdiscoverInternal。<域>
• Lyncdiscover。<域>

此外，DNS 中的 CNAME 記錄必須符合下列準則。 否則，如果使用 [自動偵測伺服器] 選項，Lync Mobile 登入程式將會失敗。

• DNS 記錄類型：CNAME
• 名稱：Lyncdiscover
• 值/目的地：webdir.online.lync.com

如需 Lync Mobile 用戶端裝置的詳細資訊，請參閱下列網站：

• 2636318如何針對使用適用於 Windows Phone 7 的 Lync 2010 行動用戶端時可能會遇到的問題進行疑難解答
• 2636320 如何針對使用適用於Apple iOS的Lync 2010行動用戶端時可能會遇到的問題進行疑難解答
• 2636313 如何針對使用適用於Google Android的Lync 2010行動用戶端時可能會遇到的問題進行疑難解答

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