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「 沒有回應的 outlook 「 錯誤 」 或 「 Outlook 會凍結當您開啟檔案,或傳送郵件

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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徵狀
當您開啟檔案,或在 Microsoft Outlook 2013 或 Microsoft Outlook 2010 傳送電子郵件訊息時,則 Outlook 會凍結,或您收到下列錯誤訊息:

Outlook 沒有回應
發生的原因
這個問題會發生一或多個原因如下:
  • 您尚未安裝最新的更新。
  • 另一個處理程序正在使用 Outlook。
  • Outlook 將會載入外部的內容,例如電子郵件訊息中的影像。(按一下這裡 若要查看這個問題的解決方法)
  • 先前所安裝的增益集正在干擾 Outlook。
  • 您的信箱是太大。
  • 您的 [AppData] 資料夾重新導向至網路位置。
  • 您必須修復 Office 程式。
  • Outlook 資料檔案已損毀或已損毀。
  • 您已安裝的防毒軟體已經過時,或者它與 Outlook 相衝突。
  • 您的使用者設定檔已損毀。
  • 與 Outlook 的另一個程式衝突。
解決方案
若要解決這個問題,請確定您的電腦符合 Outlook 2013 系統需求Outlook 2010 系統需求.然後,嘗試下列方法指定的順序。

方法 1: 安裝最新的更新

在您的電腦上的 Office 安裝可能不是最新狀態。這可能是因為 Windows Update 自動下載並安裝在電腦上未設定建議的更新。藉由安裝重要、 建議及選用的更新,您通常可以修正問題取代過時的檔案,並修正的弱點。若要安裝最新的 Office 更新,按一下您的 Windows 版本的連結,然後依照文件中的步驟:

Windows 8.1 的 Windows Update 常見問題集

在 Windows 7 安裝 Windows 更新

在 Windows Vista 中安裝 Windows 更新

在 Windows XP 中安裝 Windows 更新

請確定已安裝的 Outlook 最新的更新。如需詳細資訊,請參閱下列微軟知識庫文件:
2625547 如何安裝最新適用的更新,Microsoft outlook (僅英文)

方法 2: 確認 Outlook 並不是由其他處理程序使用中

如果您使用 Outlook 自動封存功能] 或 [到 Outlook 的同步與行動裝置,可能會降低效能。這是因為這些處理程序可以使用大量資源。

如果 Outlook 正在被另一個處理程序的使用中,這項資訊會顯示在螢幕底部狀態列中。如果您嘗試執行其他動作,Outlook 在使用中時,Outlook 可能沒有回應。可讓您嘗試另一個動作之前,請完成其工作處理序中的工作。

方法 3: 調查可能的增益集問題

雖然增益集可以加強使用者經驗,但他們偶爾會介入,不然會與 Outlook 發生衝突。嘗試在不使用任何增益集執行的情況下啟動 Outlook。

如何啟動 Outlook,而不需增益集

  1. 執行下列作業,視您的作業系統:
    • 如果您正在執行 Windows 8,從螢幕的右邊緣在刷,然後點選 [搜尋。(如果您使用的滑鼠,請指向螢幕的右上角向下移動滑鼠指標,然後按一下 [搜尋)。型別 執行 在搜尋] 方塊中,然後點選或按一下 [執行]。
    • 如果您執行 Windows 7 或 Windows Vista 中,按一下 [開始]。
    • 如果您正在執行 Windows XP,請按一下 [開始],然後按一下執行
  2. 型別 Outlook /safe然後按一下[確定]
  3. 如果問題已解決,請按一下 [檔案] 功能表上的選項,,然後按一下 [增益集
  4. 選取 [COM 增益集],然後按一下 [執行]。
  5. 清除 [在] 清單中的所有核取方塊,然後按一下[確定]
  6. 重新啟動 Outlook。
如果出現重新啟動 Outlook 之後,就不會發生這個問題,其中兩種增益集可能是問題的原因。請還原增益集一一次以判斷造成問題的增益集發生問題。

方法 4: 檢查您的信箱是否太大

您的信箱大小增加時,需要更多的資源開啟每一個資料夾。如果您有大量的項目,任何單一的資料夾中,您可能會遇到效能問題,在某些作業期間。我們建議您將數個項目移到個別的資料夾,您較大的資料夾中,或您使用 「 自動封存 」 功能,封存這些項目。

如何建立資料夾

  1. 在 [資料夾] 索引標籤中,按一下 [新資料夾新增群組。
  2. 在 [名稱] 方塊中,輸入資料夾的名稱。
  3. 在 [選取放置資料夾的位置] 清單中,按一下 [新資料夾的位置]。

    注意新的資料夾,將會變成您所選取的資料夾的子資料夾。
  4. 按一下[確定]
若要管理您的信箱,藉由減少的 Outlook 資料檔案的大小,請參閱 減少 Outlook 資料檔案 (.pst 和.ost) 的大小.

若要使用自動封存功能,以管理您的信箱,請參閱 說明的 [自動封存] 設定.

方法 5: 檢查您的 [AppData] 資料夾是否被重新導向至網路位置

Outlook 會將特定資料,例如電子郵件簽章及拼字檢查程式字典,儲存在 [AppData] 資料夾中。如果網路的執行速度緩慢,必須等待讀取 Outlook,並將其寫入 AppData 目錄,以完成的作業。

如何停用的 AppData 目錄重新導向

  1. 結束 Outlook。
  2. 啟動登錄編輯程式。若要這樣做,請使用其中一個下列的程序,視您的 Windows 版本:
    • Windows 8:請按視窗鍵 + R 以開啟 [執行] 對話方塊。鍵入regedit.exe ,再按[確定]
    • Windows 7:按一下 [開始搜尋] 方塊中鍵入regedit.exe ,然後按 Enter 鍵。
  3. 在 「 登錄編輯器 」 中,找出並按一下下列子機碼:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. 找出並再連按兩下下列值:

    AppData
  5. 在 [數值資料] 方塊中,輸入下列路徑中,並按一下[確定]:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    編輯字串圖像
  6. 結束登錄編輯程式。

方法 6: 修復 Office 程式

您可以自動修復您的 Office 程式檔案,如果要解決這類的問題,outlook 凍結或沒有回應。

如何自動修復 Office

  1. 請結束任何正在執行的 Microsoft Office 程式。
  2. 開啟 [控制台],然後開啟 [新增或移除程式項目 (如果您執行 Windows XP) 或 [程式和功能(如果您正在執行 Windows 8]、 [Windows 7 中或 [Windows Vista)。
  3. 在已安裝的程式清單中,請以滑鼠右鍵按一下Microsoft Office 2013年Microsoft Office 2010年,,,然後按一下 [修復
注意如果您使用的 Office 按一下-執行,請遵循下列修復 Office 按一下-執行 「 Office 文件中的步驟:

方法 7: 修復 Outlook 資料檔案

當您安裝 Outlook 時,電子郵件信箱修復工具 」 (scanpst.exe) 也會安裝在電腦上。「 收件匣修復工具可以掃描您的 Outlook 資料檔案,及修復錯誤解決問題。若要使用 「 收件匣修復工具,結束 Outlook,並依照下列的 Office 文件中的步驟執行:

.

方法 8: 檢查是否是最新的防毒軟體,或與 Outlook 衝突

如果您的防毒軟體不是最新的 Outlook 可能無法正常運作。

如何檢查是否為最新的防毒軟體


若要跟上新的病毒建立時,防毒軟體廠商會定期提供您可以從網際網路下載的更新。瀏覽您的防毒軟體廠商的網站下載最新的更新。

如需防毒軟體廠商的清單,請參閱 消費者安全性軟體供應商.

如何檢查防毒軟體是否與 Outlook 的衝突


如果您的防毒軟體會包含與 Outlook 整合,您可能會遇到效能問題。您可以停用防毒軟體內的所有 Outlook 整合。或者,您可以停用任何防毒軟體增益集安裝在 Outlook 中。

重要當您變更您的防毒設定時,這可能會讓您的電腦更容易遭受病毒性、 詐騙郵件,或惡意的攻擊。我們不建議您嘗試變更您的防毒設定。使用此解決方法,自行承擔風險。

您可能必須連絡您的防毒軟體廠商,以判斷如何設定軟體,要排除在 Outlook 中掃描或排除任何與 Outlook 的整合。

注意如果您還打算執行檔案層級的病毒掃描的.pst,.ost、 離線通訊錄 (.oab) 或其他的 Outlook 檔案時 Outlook 正在使用中,請參閱 計劃 Outlook 2010 防毒掃描計劃 Outlook 2013 防毒掃描.

方法 9: 在 Outlook 中建立使用者設定檔

若要建立使用者設定檔,請依照下列步驟執行:
  1. 在控制台中,按一下 [程式,按一下 [使用者帳戶],然後按一下 [郵件],以開啟郵件項目。
  2. 按一下 [顯示設定檔
  3. 選取您想要移除的設定檔,然後按一下 [移除]。
  4. 按一下 [新增]。
  5. 在 [設定檔名稱] 對話方塊中,輸入設定檔的名稱。
  6. 指定的使用者名稱、 主要 SMTP 地址和密碼。然後,請按一下 [下一步]。
  7. 您可能會收到下列提示:
    讓這個 web 網站設定 alias@domain 伺服器 設定?
    在此提示,請選取 [不要再問我有關這個訊息] 核取方塊,,,然後按一下 [允許

方法 10: 執行選擇啟動項目 (也就是進階使用者)

當您以正常方式啟動 Windows 時,數個應用程式和服務自動啟動,然後在背景中執行。這些應用程式和服務可能會干擾 Outlook。選擇啟動項目或 「 初始狀態開機 」 程序可協助您識別由應用程式衝突所造成的問題。

如果您使用系統設定] 中的 [選擇式啟動] 選項,您可以開啟服務和啟動程式或關閉個別檢查問題是否發生在下次您啟動電腦。在系統設定中,如果您選取的核取方塊,相關的服務或啟動程式執行時重新啟動電腦。如果清除核取方塊,則當您重新啟動電腦時無法執行服務或啟動程式。

遵循此程序使用消去法來識別 Windows 8]、 [Windows 7 中或 [Windows Vista 中的問題。

注意如果您使用的 Windows XP,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:

如何執行選擇式啟動

  1. 在控制台中,按一下 [系統及安全性,按一下 [系統管理工具],然後按兩下 [系統設定

    注意如果您接到提示輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼,或提供確認。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤,按一下 [選擇式啟動],然後清除 [載入系統服務] 和 [載入啟動項目核取方塊。
  3. 選取 [載入系統服務] 核取方塊,按一下 [確定],然後按一下 [重新啟動
  4. 如果問題再度出現重新啟動電腦之後,,執行下列一或兩個下列的工作,視。
    要判斷哪一個系統服務會造成問題
    1. 在系統設定中,按一下 [服務] 索引標籤,按一下 [全部停用、 選取所列的第一個服務的核取方塊,然後重新啟動電腦。

      注意如果不再發生問題,您就可以排除第一個服務發生的問題。
    2. 選取第一個服務的情況下,選取第二個服務的核取方塊,然後再重新啟動電腦。
    3. 直到您發生此問題,請重複此程序。

      注意如果您無法重現問題,您可以排除系統服務問題的原因。
    如果要判斷哪一個啟動項目造成問題
    1. 在系統設定中,按一下 [一般] 索引標籤,然後選取 [載入啟動項目] 核取方塊。
    2. 按一下 [啟動] 索引標籤,按一下 [全部停用、 選取列中,第一個啟動項目的核取方塊,然後重新啟動電腦。

      注意如果不再發生問題,您可以排除問題的原因的第一個啟動項目。
    3. 選取第一個啟動項目時,請選取第二個啟動項目核取方塊,,然後再重新啟動電腦。直到您發生此問題,請重複此程序。

方法 11: 建立 Windows 使用者設定檔 (也就是進階使用者)

您的使用者設定檔是設定,可讓您自訂電腦的外觀和效能的集合。它包含桌面背景、 螢幕保護裝置、 聲音設定及其他功能設定。使用者設定檔可協助確定當您登入 Windows 時,使用您個人的喜好設定。

如果要判斷此問題是否因損毀的使用者設定檔,建立使用者設定檔,以查看問題是否仍發生當您使用新的設定檔。

如何修復損毀的使用者設定檔中 Windows 8

步驟 1: 建立使用者帳戶
若要建立使用者設定檔,您必須先建立使用者帳戶。建立新的帳戶時,也會建立設定檔。
  1. 從畫面的右邊緣滑入,然後點選 [搜尋]。(如果您使用的滑鼠,請指向螢幕的右上角向下移動滑鼠指標,然後按一下 [搜尋)。型別命令提示字元中 [搜尋] 方塊中,以滑鼠右鍵按一下 [命令提示字元,,,然後按一下 [以系統管理員身分執行

    注意如果您被提示輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼,或提供確認。
  2. 型別 網路使用者 使用者名稱密碼 /add然後按 Enter 鍵。
步驟 2: 將舊的檔案複製到新的使用者設定檔
建立設定檔之後,您可以從現有的設定檔中複製檔案。

注意您必須完成這些步驟在電腦上的至少三個使用者帳戶。這包括您剛建立的新帳戶。
  1. 您剛建立的使用者或使用者您想要將檔案複製來源以外的使用者身分登入。
  2. 在控制台中,請按一下 [外觀及個人化,,,然後按一下 [資料夾選項
  3. 按一下 [檢視] 索引標籤,然後按一下 [顯示隱藏的檔案、 資料夾和磁碟機
  4. 清除 [隱藏保護的作業系統檔案] 核取方塊,按一下[是] ,以確認,然後按一下[確定]
  5. 開啟檔案總管] 中。若要這麼做,刷中的右邊緣,然後點選 [搜尋] 畫面中,以及從。(如果您使用的滑鼠,請指向螢幕的右上角向下移動滑鼠指標,然後按一下 [搜尋)。在搜尋方塊中輸入檔案總管] 、 點選或按一下應用程式,然後點選或按一下 [檔案總管]。型別 命令提示字元 在 [搜尋] 方塊中,[命令提示字元中,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [以系統管理員身分執行
  6. 找出 C: \Users\Old_Username 在其中的資料夾 C 是已安裝 Windows 的磁碟機和 Old_Username 是您想要將檔案複製來源的設定檔名稱。
  7. 選取所有檔案和資料夾,在此資料夾中,除了下列檔案:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. 按一下 [編輯] 功能表上的 [複製]。

    注意如果看不到 [編輯] 功能表,請按住 alt 鍵。
  9. 找出 C: \Users\New_Username 在其中的資料夾 C 是已安裝 Windows 的磁碟機和 New_Username 是您稍早在這個方法中建立的使用者設定檔名稱。
  10. 按一下 [編輯] 功能表的 [貼上]。
  11. 登出,然後再以新的使用者身分登入。
注意如果您有在電子郵件程式中的電子郵件訊息,您必須匯入您的電子郵件訊息與地址到新的使用者設定檔在刪除舊設定檔之前。如果一切正常運作,您現在可以刪除舊設定檔。
解決問題造成的外部內容
若要解決這個問題,請使用下列方法之一:
  • 防止 Outlook 下載外部內容。要這樣做,請前往 <<c1>檔案>選項>信任中心>自動下載,請選取以下兩個選項:
    • 不要下載圖片或其他內容會自動在 HTML 電子郵件] 選項。
    • 當編輯、 轉寄或回覆電子郵件下載內容之前先警告我
  • 避免傳送與外部來源的這類的電子郵件。
下一步
如果此知識庫文件中的資訊無法協助解決您在 Outlook 2013 或 Outlook 2010 的問題,請參閱下列資源,如需詳細資訊:
沒有回應的 outlook 停止回應凍結

警告:本文已自動翻譯

內容

文章識別碼:2652320 - 最後檢閱時間:09/16/2015 12:59:00 - 修訂: 21.0

  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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