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如何解決關閉 Windows Me 的問題

本文曾發行於 CHT273746
依現狀不再更新的知識庫內容免責聲明
本文旨在說明 Microsoft 不再提供支援的產品。因此,本文係依「現狀」提供,不會再更新。
結論
本文說明當您關閉 Windows Millennium Edition (Me) 時若發生問題,可以幫您解決此問題的步驟。您也可在 Windows Me 開啟和關閉疑難排解精靈查閱本文資訊。Microsoft 建議您使用該精靈,但為了方便,您也可查閱本文字文件。您可在 Windows Me 的說明和支援中心找到 Windows Me 開啟和關閉疑難排解精靈,或在下述 Microsoft 網站找到:
其他相關資訊
下列原因都可能造成 Windows Me 的關閉問題:
  • 裝置驅動程式不相容、損毀或相衝突。
  • 損毀的結束 Windows 音效檔。
  • 硬體設定錯誤或毀損的硬體。
要解決這些問題:
  1. 請判斷「啟動」資料夾中的程式是否和啟動程序相衝突:
    1. 按下[開始],再按下[執行],輸入msconfig再按下[確定]
    2. 按一下 [選擇性開機],取消選取 [載入啟動群組項目] 核取方塊,按一下 [套用][確定],最後按一下 [是] 重新啟動電腦。
    3. 重新開機測試問題是否已經解決。如果仍不能正常關機,請跳到步驟 2。如果可以正常關機,則可能是啟動程式導致不正常的關機。要判斷是哪一個啟動程式導致此問題,請繼續執行下面步驟。
    4. 按下[開始],再按下[執行],輸入msconfig再按下[確定]
    5. [啟動] 標籤上,按一下滑鼠選取某個核取方塊,按一下 [確定],然後按一下 [是] 重新啟動電腦。測試是否是您所關閉的啟動程式導致此問題。如果不是,請重複執行步驟 D 至步驟 E,但在步驟 E 中啟用不同的程式。如果您的電腦沒有正確啟動,就可以知道是您最後啟用的那個啟動程式造成此問題。

      注意:如果關閉啟動程式無法解決此問題,請執行步驟 A 至 B 重新啟用啟動程式,然後按一下滑鼠選取 [載入啟動群組項目] 核取方塊。
  2. 判斷關閉問題是否是由 Win.ini 或 System.ini 檔自動載入的指令或驅動程式所造成:
    1. 按下[開始],再按下[執行],輸入msconfig,再按下[確定]
    2. 選擇[選擇性開機],再取消勾選下列核取方塊,清除設定:
      • 處理 Win.ini 檔案
      • 處理 System.ini 檔案

      注意:如果這些項目都不存在,那個特定檔就不包含任何可以載入的項目。

    3. :如果這些項目都不存在,那個特定檔就不包含任何可以載入的項目。按下[確定],再按下[是],重新開機。重新開機測試問題是否已經解決。如果您的電腦仍無法正常關機,請重複步驟 A 至步驟 B,但在步驟 B 中按一下滑鼠選取核取方塊,然後繼續進行步驟 3。
  3. 關閉某些裝置驅動程式。可能導致問題最常見的裝置驅動程式有音效卡驅動程式、視訊卡驅動程式以及網路卡驅動程式。要關閉裝置驅動程式:
    1. [我的電腦]上按下滑鼠右鍵,按下[內容],再按下[裝置管理員]標籤。
    2. 連按兩下裝置類型,例如 [聲音、視訊與遊戲控制卡],將其展開。
    3. 按下任一列出的裝置,再按下[內容]
    4. 按一下滑鼠選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊。

      重要事項:請記錄所有您關閉的裝置,以便稍後再重新啟動。
    5. 按下[確定],再按下[是],重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機,請重複步驟 A 至 E,但在步驟 D 中關閉不同的項目。若要測試視訊卡,請按一下 [開始],按一下 [執行],然後輸入:msconfig,按一下 [確定][進階],選取 [VGA 640x480x16] 核取方塊,然後按一下 [確定]。如果您停用音效卡、視訊卡與網路卡,但問題還是存在,請重複步驟 A 至 E 重新啟用這些裝置,按一下滑鼠取消選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊,然後繼續執行步驟 4。

      注意:如果使用上述步驟無法變更視訊卡,請使用下列步驟將視訊卡驅動程式改為「標準 VGA」驅動程式:
      1. 按下[開始],指向 [設定],按下 [控制台],再連按兩下 [顯示器]
      2. 按下[設定]標籤,按下[進階],再按下[配接卡]標籤,再按下[變更]
      3. 按下[下一步],選擇[顯示所有驅動程式名單,我要自己選擇適合的驅動程式。],再按下[下一步]
      4. 點選[顯示所有的裝置],在[製造廠商]方框中,選擇[標準的視訊卡類型],在[型號]方框中選擇[標準顯示器介面卡 (VGA)],再按下[下一步]
      5. 按下[是],再按下[下一步],最後按下[完成]
      6. 連續兩次按一下[關閉],再按一下[是] (如果需要重新開機的話)。

        如果變更視訊配接卡為標準 VGA 驅動程式可以解決問題,請和您的視訊配接卡廠商聯絡,取得 Windows Me 更新版的視訊配接卡驅動程式。
  4. 判斷關閉問題是否是損壞的結束音效檔所引起:
    1. 按一下 [啟動],指向 [設定],按一下 [控制台],連按兩下 [音效與多媒體] (Sounds and Multimedia)
    2. 將「結束 Windows」音效檔的名稱與位置記下來,按一下 [聲音事件] 方塊中的 [結束 Windows],然後按 [名稱] 方塊中的 [無]
    3. 按下[確定],再按下[是],重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機,請重複步驟 A 至 C,但在步驟 B 中回復原先使用的「結束 Windows」音效,接著繼續進行步驟 5。如果問題已經獲得解決,表示「結束 Windows」音效檔損壞了,必須取代此音效檔。若要取代此音效檔,請從備份中還原此檔,或是重新安裝提供此音效檔的程式。
  5. 關閉進階電源管理資源 (APM),找出它是否為導致關機問題的原因。

    注意:並不是所有電腦都有 APM 功能。如果您的電腦沒有 APM 功能,請跳開此步驟。如果不確定,請執行下列步驟判斷「裝置管理員」中是否列有 APM,或是也可以洽詢您的硬體製造商。
    1. 按下[開始],指向[設定],按下[控制台],再連按兩下[系統],再按下[裝置管理員]標籤。
    2. 連按兩下[系統裝置],展開裝置清單。
    3. 連按兩下裝置清單中的 [進階電源管理],按一下 [設定] 標籤,然後按一下滑鼠選取 [強制 APM 1.0 模式][關閉電源狀態輪詢] 核取方塊。
    4. 按下[確定],回到 [控制台],再重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦不正常關機,請重複步驟 A 至 D,但取消選取 [強制 APM 1.0 模式][關閉電源狀態輪詢] 核取方塊,繼續進行步驟 6。
  6. 判斷關閉問題是否由虛擬裝置驅動程式 (.vxd 檔) 所引起:
    1. 按下[開始],再按下[執行],輸入msconfig,再按下[確定]
    2. 按一下 [選擇性開機],然後取消選取 [載入靜態 VxDs] 核取方塊。
    3. 按下[確定],再按下[是],重新開機。重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機,請重複步驟 A 至 C,但在步驟 C 中,按一下滑鼠選取核取方塊,繼續執行下面步驟。此為 Microsoft 靜態 .vxd 檔的部份清單:
      Vnetsup.vxdMicrosoft Networking
      Ndis.vxcMicrosoft Networking
      Ndis2sup.vxdMicrosoft Networking
      Javasup.vxdJava 支援
      Vrtwd.386時鐘
      Vfixd.vxd視訊電話輔助工具 (Video Phone helper)
      Vnetbios.vxdMicrosoft Networking
      Vserver.vxdMicrosoft Networking
      Vredir.vxdMicrosoft Networking
      Dfs.vxdMicrosoft Networking
      Ndiswan.vxdMicrosoft Networking
      Msmouse.vxdMicrosoft 滑鼠
      要找出程式的關聯檔,檢查不相容的靜態 .vxd 檔案內容。解除安裝並重新安裝程式,置換成新的 .vxd 檔案。要檢查檔案的內容,請按一下 [開始][搜尋],在 [搜尋檔案或資料夾] (For Files or Folders) 方塊中輸入檔案名稱,然後按一下 [立即搜尋]。當您所搜尋的檔案顯示在清單中之後,在檔案上按一下右鍵,然後按一下 [內容]

      要取得系統設定公用程式的詳細資訊,請點選下列的文章編號,檢視位於 Microsoft Knowledge Base 中的文章:
      181966系統組態公用程式進階疑難排解設定
  7. 判斷問題是否有列在啟動記錄檔中。您可以查看啟動記錄檔 (Bootlog.prv),尋找有關關機時發生問題的資訊。Bootlog.prv 檔是位於磁碟機 C 的根目錄中的隱藏檔。如果您將 Windows 設定為隱藏系統檔,請執行下列步驟將隱藏檔顯示出來:
    1. 在 Windows 桌面上,連按兩下 [我的電腦]
    2. [工具] 功能表上按一下 [資料夾選項]
    3. 按一下 [檢視] 標籤。
    4. 取消選取 [隱藏受保護的作業系統檔] (Hide protected operating system files) 核取方塊,當系統提示您確認此項動作時,請按一下 [是]
    5. 按一下 [確定],然後再次尋找 Bootlog.prv 檔。
    如果在硬碟中還是找不到此檔,可以建立一個新的:

    1. 按一下 [開始][關機][關閉這台電腦],然後按一下 [確定]
    2. 如果電腦無法自動關閉,按下電腦上的電源按鈕將電腦關閉。關機後讓電腦停約 15 秒,再次啟動電腦。
    3. 電腦啟動時,按住 CTRL 鍵。當 [啟動] 功能表顯示出來時,請使用「向上鍵」與「向下鍵」選擇 Logged (\BOOTLOG.TXT),然後按下 ENTER。
    4. Windows 啟動之後,按一下 [開始][關機][重新啟動電腦],然後按一下 [確定]
    若要檢視啟動記錄檔:

    1. 連按兩下 [我的電腦],連按兩下磁碟機 C,然後尋找 Bootlog.prv 檔。
    2. 連按兩下 Bootlog.prv 檔。如果系統提示您選取某個程式來開啟此檔,請按一下 WordPadNotepad 或清單中的任何一個文字編輯器。
    3. 尋找 "Terminate=" 項目。這些項目是位於檔案的底部,可能可以提供有關發生問題的線索。如果某個以 "Terminate=" 項目開始的程序可以執行成功,則此檔包含相對應的 "EndTerminate=" 項目。
    4. 請檢查 Bootlog.prv 檔最後一行,看看是否為下列項目之一:
      • Terminate=Query Drivers:這是「記憶體管理員」的問題。您電腦的記憶體晶片可能有問題或是有損壞的檔案。您可能需要重新安裝 Windows。
      • Terminate=Reset Display:試試安裝更新的視訊卡驅動程式。
      • Terminate=RIT:音效卡或較舊的滑鼠驅動程式可能有計時方面的問題。試著安裝更新的裝置驅動程式。
      • Terminate=Win32:有某個程式不正常關閉。關閉 Windows 前請試著結束所有程式。



本文件是根據Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q273746 翻譯的. 若要參考原始英文文件內容, 請至以下網址:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q273/7/46.asp
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文章識別碼:273746 - 最後檢閱時間:08/27/2007 08:27:32 - 修訂: 1.2

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